中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2014）

定　價：￥62.00

作　者：	中國銀行業(yè)協(xié)會客服中心聯席會著
出版社：	中國金融出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504980700	出版時間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：		字數：

內容簡介

　　本書以“綜合篇”和“機構篇”兩個篇章的內容，向讀者全面展現了整個行業(yè)的發(fā)展情況。其中，“綜合篇”共包含四章，主要從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展歷程、各渠道服務開展和業(yè)務創(chuàng)新情況，運營模式、組織架構和內部管理情況，以及未來的發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展趨勢等方面向讀者展現出行業(yè)的基本面貌；“機構篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發(fā)展現狀、特色和精神風貌。