讀本面向中國銀行業(yè)營業(yè)網點和大堂經理，以如何全面改進提升銀行大堂綜合服務水平為目標定位，根據《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范》等行規(guī)行約的要求，對銀行大堂經理概述、營業(yè)網點環(huán)境管理、大堂經理現(xiàn)場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關系應急協(xié)調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業(yè)規(guī)劃、大堂經理禮儀規(guī)范等內容進行了全方位界定和規(guī)范，為銀行大堂經理踐行服務提供了基本依據，成為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務管理體系的重要組成部分。
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