流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)

定　價(jià)：￥46.00

作　者：	[美] 吉爾里·A·拉姆勒著；王翔譯
出版社：	東方出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理企業(yè)管理與培訓(xùn)

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ISBN：	9787506089661	出版時(shí)間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	280	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》的內(nèi)容是關(guān)于一名績(jī)效咨詢(xún)師，如何通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用來(lái)提升組織的績(jī)效。書(shū)中有大量有關(guān)如何改進(jìn)績(jī)效的新想法和對(duì)績(jī)效改進(jìn)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展。同時(shí)，《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》并不是一本績(jī)效咨詢(xún)的工具書(shū)，因?yàn)闀?shū)中沒(méi)有大量的工具（確實(shí)有一些），也沒(méi)有關(guān)于如何實(shí)施績(jī)效咨詢(xún)的指南和檢核清單。它更多的是一本“做什么的書(shū)”。書(shū)中的案例研究闡述了真正的績(jī)效咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)做些什么，以及在他們?yōu)榭蛻?hù)提供有價(jià)值的結(jié)果的過(guò)程之中，他們應(yīng)該做出什么。同時(shí)，讀者也可以從案例研究和后續(xù)的討論中，找到大量隱藏在其中的方法指引。

作者簡(jiǎn)介

　　吉爾里﹒A.拉姆勒，RBG咨詢(xún)集團(tuán)的創(chuàng)始合伙人，美國(guó)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)研究與戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)成員、《培訓(xùn)》雜志編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)名人堂的名人。2008年被Gartner Group譽(yù)為BPM （Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理）創(chuàng)始人。拉姆勒先生長(zhǎng)期致力于績(jī)效咨詢(xún)領(lǐng)域。他已成功完成了120多個(gè)重大的績(jī)效咨詢(xún)項(xiàng)目，客戶(hù)類(lèi)型既有私營(yíng)企業(yè)也有公共機(jī)構(gòu)。其咨詢(xún)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，涉及銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)、新品研發(fā)、戰(zhàn)略實(shí)施、供應(yīng)鏈管理、訂單交付、信息系統(tǒng)實(shí)施，以及客戶(hù)服務(wù)。拉姆勒成功開(kāi)發(fā)了一套全面完善、切實(shí)有效的績(jī)效咨詢(xún)方法論。早的模型是由其在20世紀(jì)60年代與Dale Brethower在密歇根大學(xué)開(kāi)發(fā)的。到了70年代，他與合伙人Tom Gilbert在Praxis公司共同實(shí)踐和完善這些模型。在過(guò)去的20年間，拉姆勒已將自己的這些模型應(yīng)用于組織、流程與崗位層面，并且還在持續(xù)完善這些模型的同時(shí)，不斷地開(kāi)發(fā)大量實(shí)用的分析工具。

圖書(shū)目錄

關(guān)于作者........................................................3
前　言........................................................5
序........................................................9
介　紹
典型情境........................................................19
流程績(jī)效咨詢(xún)........................................................21
流程績(jī)效咨詢(xún)師所應(yīng)具備的特征........................................................27
向前展望........................................................28
要點(diǎn)小結(jié)........................................................30
第一部分　案例研究：NuPlant
第1章　歡迎來(lái)到NuPlant
需求........................................................33
響應(yīng)需求........................................................35
要點(diǎn)小結(jié)........................................................37
第2章　績(jī)效分析框架與流程
應(yīng)用績(jī)效剖析框架........................................................40
績(jī)效剖析........................................................42
實(shí)施診斷........................................................66
建議的改變........................................................68
分析流程........................................................69
要點(diǎn)小結(jié)........................................................72
第3章　NuPlant案例研究
階段I：明確預(yù)期結(jié)果并界定項(xiàng)目需求........................................................76
階段II：確定阻礙并明確變革的細(xì)節(jié)........................................................84
伯特的結(jié)論總結(jié)........................................................107
最終項(xiàng)目報(bào)告附言........................................................132
要點(diǎn)小結(jié)........................................................134
第4章　案例研究匯報(bào)
NuPlant 項(xiàng)目回顧........................................................137
我如此青睞于NuPlant項(xiàng)目的十大主要原因........................................................146
對(duì)NuPlant的批評(píng)........................................................146
項(xiàng)目綜合概況........................................................147
模型的可擴(kuò)展性........................................................151
績(jī)效與文化剖析........................................................155
績(jī)效剖析與領(lǐng)導(dǎo)力........................................................160
總結(jié)案例研究........................................................164
要點(diǎn)小結(jié)........................................................165
第二部分　流程績(jī)效咨詢(xún)技術(shù)
第5章　績(jī)效分析與內(nèi)部顧問(wèn)
內(nèi)部流程績(jī)效咨詢(xún)........................................................169
內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的組織現(xiàn)實(shí)情境........................................................171
客戶(hù)管理的現(xiàn)實(shí)情況........................................................171
作為一名內(nèi)部顧問(wèn)如何來(lái)應(yīng)對(duì)組織現(xiàn)實(shí)........................................................173
協(xié)助內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn)的工具........................................................174
內(nèi)部績(jī)效咨詢(xún)：一個(gè)例子........................................................194
要點(diǎn)小結(jié)........................................................200
第6章　流程績(jī)效顧問(wèn)之路
流程績(jī)效咨詢(xún)的能力維度........................................................202
打造你的流程績(jī)效咨詢(xún)能力........................................................204
前面的路徑........................................................219
那你呢？........................................................221
要點(diǎn)小結(jié)........................................................223
附錄 A　NuPlant項(xiàng)目結(jié)論........................................................225
附錄 B　NuPlant項(xiàng)目建議........................................................249
其他資源........................................................269
《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》書(shū)評(píng)........................................................275
參考文獻(xiàn)........................................................279