星級飯店員工管理

導 論 /1
上篇　員工基本需求層次的管理
1　如何營造“家”的氛圍，如何做到“人性化”管理　　/11
1.1　員工進入飯店的第一窗口：入職手續(xù)辦理過程　　/12
1.2　員工生理需求的第一要務：員工餐廳　　/16
1.3　員工提高戰(zhàn)斗力的補給站：員工宿舍　　/21
1.4　員工保持自身清潔衛(wèi)生的重要場所：員工浴室　　/27
1.5　員工自身吐故納新的第一需要：衛(wèi)生間　　/29
1.6　內部員工享受服務的第一窗口：員工洗衣房　　/31
1.7　員工在飯店小憩時的最佳場所：員工活動室　　/35
1.8　員工整理容顏的第一需要：員工理發(fā)室　　/37
1.9　員工日常健康保健的第一窗口：員工醫(yī)務室　　/40
1.10　員工各種財務費用報銷的第一窗口：財務報銷室　　/43
1.11　員工自身日常補給的窗口：生活用品小賣部　　/46
1.12　員工每日必經(jīng)之要地：員工通道　　/49
1.13　員工每日進出飯店的通道：員工出入口　　/52
1.14　員工簡便交通工具存放地：員工自行車棚　　/54
1.15　員工現(xiàn)代化交通工具存放地：員工停車場　　/57
2　如何管理“后臺環(huán)境”，如何營造“二線氛圍”　　/59
2.1　一線崗位環(huán)境之生活區(qū)管理　　/60
2.2　二線崗位環(huán)境的問題與管理　　/80
2.3　如何提高二線人員的工作質量　　/86
3　如何營造良好的組織秩序和團隊風氣　　/95
3.1　如何組織和管理班組及如何召開班前會　　/95
3.2　如何建立班后會制度及班后要做的必要工作　　/101
3.3　督導人員工作作風在員工管理中的作用　　/103
3.4　如何提升部門經(jīng)理的管理能力　　/110
4　如何提升員工的“心理健康”指數(shù)，培養(yǎng)良好的個人品行　　/121
4.1　嚴格的組織紀律和溫暖的團隊生活應該兼而有之　　/122
4.2　營造基本禮儀和個人素養(yǎng)的管理氣場　　/125
4.3　員工道德氛圍的形成和管理　　/127
4.4　正人先正己，管理者一定要作自律的帶頭人　　/132
5　如何搞好文體活動，豐富員工的業(yè)余生活　　/135
5.1　將文體活動的管理納入年度計劃　　/138
5.2　如何組織各項文體活動　　/139
5.3　飯店員工業(yè)余生活的組織和管理　　/148
5.4　在各種體育競技活動中強化團隊精神并融入企業(yè)文化內容　　/150
5.5　通過文體活動挖掘人才、培養(yǎng)人才　　/152
5.6　通過豐富員工的業(yè)余生活，提高員工生活質量，創(chuàng)造全面發(fā)展的平臺　　/155
下篇　員工較高層次的需求管理
6　如何運用“贊美”，如何創(chuàng)建“激勵”機制　　/159
6.1　店務會中如何運用激勵機制　　/161
6.2　班前會上如何進行員工激勵　　/163
6.3　如何做好宣傳櫥窗激勵法　　/166
6.4　如何在服務質量巡檢中進行激勵　　/168
6.5　如何將培訓作為激勵機制　　/170
6.6　如何運用好提職、提薪、獎金等激勵機制　　/178
6.7　如何運用好“贊美”“贊賞”“贊揚”的技巧　　/179
7　如何建立“民主”機制，如何真誠地與員工“溝通”　　/184
7.1　設立總經(jīng)理接待日　　/186
7.2　設立部門經(jīng)理與員工溝通日　　/189
7.3　設立員工懇談會制度　　/192
7.4　適當利用好QQ群、微博、微信、貼吧等現(xiàn)代信息傳遞工具　　/198
8　如何創(chuàng)立“企業(yè)文化”，使之成為“企業(yè)之魂”　　/200
8.1　兩個真實的企業(yè)文化案例　　/200
8.2　自然形成的企業(yè)文化　　/204
8.3　企業(yè)文化需要“因勢利導”　　/206
8.4　企業(yè)文化中應包括對管理者的引導　　/208
8.5　企業(yè)文化管理應包括服務質量的管理內容　　/210
8.6　企業(yè)文化與企業(yè)氛圍要具有一致性　　/213
8.7　企業(yè)文化的形成與發(fā)展規(guī)律　　/215
8.8　企業(yè)文化屬于精神管理的范疇　　/216
8.9　將企業(yè)文化與企業(yè)氛圍一并進行管理　　/221
9　如何將“培訓”與“培育”相結合，塑造優(yōu)秀員工　　/223
9.1　人才培養(yǎng)的案例　　/224
9.2　人才培育就是“資本運作”　　/227
9.3　對可培養(yǎng)人才需要專題培訓　　/230
9.4　對優(yōu)秀員工進階管理崗位的提升培訓　　/234
9.5　對可培養(yǎng)人才的特殊培養(yǎng)路徑　　/238
9.6　對可培養(yǎng)人才的歷練式管理技巧　　/243
9.7　多種途徑培養(yǎng)具有潛質的人才　　/244
9.8　發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，是飯店管理者的重要職責　　/246
10　如何建立“品牌”自豪感，培養(yǎng)品牌忠誠度　　/248
10.1　品牌就是誠信度　　/248
10.2　試比較品牌星級飯店與非品牌星級飯店的不同　　/249
10.3　星級飯店要滿足員工對品牌的追求和在品牌下的成長　　/263
11　如何把握“選人”標準，如何制定“用人”機制　　/271
11.1　人的特性是有所不同的　　/271
11.2　20%~80%法則是科學管理的前提　　/273
11.3　對于20%的優(yōu)秀（卓越）人才要重點培養(yǎng)　　/275
11.4　對于80%的一般員工如何再細分和具體管理好　　/285
11.5　對于20%較差員工必須淘汰出局　　/290
11.6　20%~80%人才管理的結論　　/291
12　核心提示　　/293
后　記　　/295