咨詢式管理：突破80、90后管理困境

前言 第1章 走進(jìn)80、90后 80、90后的成長(zhǎng)環(huán)境及社會(huì)環(huán)境 80、90后的心理特點(diǎn) 80、90后的行為特點(diǎn) 80、90后的職業(yè)訴求和職業(yè)價(jià)值觀 80、90后是面向未來(lái)、面向世界的一代 第2章 有效影響80、90后 簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心的表達(dá) 最有效的影響，往往施加于對(duì)方的贏點(diǎn)（痛點(diǎn)） 穿透防御，達(dá)至深層影響力 提升你的說(shuō)服力（五個(gè)步驟） 從說(shuō)服到共塑（共建） 第3章 心理咨詢技術(shù)在管理中的運(yùn)用（一） 傾聽(tīng)技術(shù)在管理中的運(yùn)用 提問(wèn)技術(shù)在管理中的運(yùn)用 第4章 心理咨詢技術(shù)在管理中的運(yùn)用（二） 建設(shè)性反饋：描述而非評(píng)價(jià) 建設(shè)性反饋：建議而非指點(diǎn) 即時(shí)化反饋技術(shù)及其在管理溝通中的運(yùn)用案例 面質(zhì)技術(shù)及其在管理溝通中的運(yùn)用案例 反饋技術(shù)及面質(zhì)技術(shù)的綜合運(yùn)用 第5章 將人際影響力轉(zhuǎn)化成激勵(lì) 什么東西能夠激勵(lì)他們？挖掘激勵(lì)源 雙因素理論及其在80、90后管理中的運(yùn)用 差異化激勵(lì) 不當(dāng)激勵(lì)：糾錯(cuò)模式 想要什么，就鼓勵(lì)什么；鼓勵(lì)什么，就得到什么 第6章 有效的引導(dǎo)者和指導(dǎo)者 下屬的成功才是管理者的成功 有效的指導(dǎo)者 有效的引導(dǎo)者 塑造80、90后的責(zé)任心 塑造80、90后的結(jié)果意識(shí) 塑造80、90后的承擔(dān)意識(shí)：從依賴走向自主 第7章 解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)輸贏 跳出思維框架，走出預(yù)設(shè)立場(chǎng) 準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 把握真因，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) 不談對(duì)錯(cuò)，面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題 五個(gè)步驟塑造80、90后解決問(wèn)題的行為模式 第8章 拓寬行為疆界，提升管理行為的有效性 一追到底 物歸原主（辨識(shí)是誰(shuí)的錯(cuò)） 介入關(guān)鍵沖突 打破預(yù)設(shè)立場(chǎng) 設(shè)定清晰工作標(biāo)準(zhǔn) 第9章 構(gòu)建以80、90后為主體的團(tuán)隊(duì)凝聚力 辨識(shí)團(tuán)隊(duì)性格差異，整合性格優(yōu)勢(shì) 用價(jià)值觀凝聚團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)的聚合力 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的雙贏意識(shí) 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的大局觀、全局意識(shí) 附錄 凱爾西氣質(zhì)類型調(diào)查問(wèn)卷