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HR部門顧客關系管理研究

HR部門顧客關系管理研究

定 價:¥35.00

作 者: 王曉靈 著
出版社: 廣西師范大學出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787549578146 出版時間: 2015-12-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 184 字數(shù):  

內容簡介

  《HR部門顧客關系管理研究》將顧客關系管理思想引入HR實踐,提出HR部門顧客關系管理理念。結合企業(yè)智力資本相關理論、HR部門職能觀點、顧客關系管理理論、系統(tǒng)動力學理論以及博弈論等創(chuàng)建了HR部門顧客關系管理的系統(tǒng)框架,研究了HR部門顧客關系管理的內在機理及外在協(xié)調機制,論證了HR部門顧客關系管理與企業(yè)智力資本及組織績效的相關關系,構建并驗證了HR部門顧客關系管理對企業(yè)智力資本的驅動機制模型。

作者簡介

暫缺《HR部門顧客關系管理研究》作者簡介

圖書目錄

第1章 引論
1.1 研究背景
1.2 本研究在理論和方法上的進展
1.3 研究的總體構思和框架
1.4 本書研究的創(chuàng)新點
第2章 HR部門顧客關系管理相關文獻綜述
2.1 企業(yè)智力資本的相關研究
2.1.1 企業(yè)智力資本的觀點和構成
2.1.2 企業(yè)智力資本與組織績效關系分析
2.2 HR部門職能研究
2.3 營銷的相關概念和技術及其在HR管理實踐中的應用
2.4 HR管理實踐與組織績效關系研究
第3章 HR部門顧客關系管理研究的相關理論基礎
3.1 HR部門顧客關系管理及其對企業(yè)智力資本驅動的立論思考
3.1.1 基于扎根理論的HR部門顧客關系管理影響因素研究
3.1.2 企業(yè)智力資本的內涵及構成
3.1.3 HR部門顧客需求的識別與分析
3.1.4 人力資源價值鏈理論研究
3.2 博弈論的思考與借鑒
3.2.1 合作博弈
3.2.2 經(jīng)典的協(xié)調博弈
3.3 系統(tǒng)動力學相關理論借鑒
3.3.1 因果關系圖
3.3.2 協(xié)同效應理論
第4章 HR部門顧客關系管理內在機理研究
4.1 HR部門顧客關系闡釋
4.1.1 HR部門顧客關系類型分析
4.1.2 HR部門不同顧客關系的類型及演化分析
4.2 HR部門顧客關系管理系統(tǒng)分析
4.2.1 HR部門顧客關系管理的內涵
4.2.2 HR部門顧客關系管理與顧客關系管理的關系分析
4.2.3 HR部門顧客關系管理流程的分析
4.3 HR部門顧客關系管理流程的詳細闡釋
4.3.1 HR部門內部顧客關系管理闡釋
4.3.2 HR部門外部顧客關系管理闡述
第5章 HR部門顧客關系管理外在協(xié)調分析
5.1 HR部門各種顧客關系管理的相互作用定性描述
5.1.1 HR部門顧客類別的劃分
5.1.2 HR部門內部顧客關系管理的相互作用闡釋
5.1.3 HR部門外部顧客關系管理的相互作用分析
5.2 HR部門顧客關系管理博弈分析
5.2.1 HR部門服務分享博弈分析
5.2.2 HR部門不同顧客關系管理協(xié)調博弈分析
5.3 HR部門顧客關系管理協(xié)調機制分析
第6章 HR部門顧客需求與企業(yè)智力資本構成的關系研究
6.1 研究方法與問卷設計
6.1.1 研究方法設計
6.1.2 調查問卷設計
6.2 變量的定義與計量
6.2.1 因變量的定義與計量
6.2.2 自變量的定義與計量
6.2.3 數(shù)據(jù)和樣本選擇
6.3 數(shù)據(jù)分析與討論
6.3.1 調查問卷的信度和效度分析
6.3.2 假設檢驗
6.3.3 實證結果討論與展望
第7章 HR部門顧客關系管理與組織績效關系研究——顧客導向的調節(jié)效應
7.1 引言
7.2 理論與假設
7.2.1 顧客導向在“內部營銷組合-組織績效”中的調節(jié)效應
7.2.2 顧客導向在“戰(zhàn)略應變能力-組織績效”中的調節(jié)效應
7.2.3 顧客導向在“雇主吸引力-組織績效”中的調節(jié)效應
7.2.4 顧客導向在“監(jiān)管機制-組織績效”中的調節(jié)效應
7.2.5 顧客導向在“可持續(xù)經(jīng)營理念-組織績效”中的調節(jié)效應
7.3 研究設計
7.3.1 數(shù)據(jù)收集
7.3.2 變量測度
7.3.3 調節(jié)變量
7.3.4 控制變量
7.4 研究結果
7.4.1 信度和效度檢驗
7.4.2 描述性統(tǒng)計與相關性分析
7.4.3 顧客導向在“HR部門顧客關系管理-新產(chǎn)品績效”中的調節(jié)效應
7.4.4 顧客導向在“HR部門顧客關系管理-企業(yè)財務績效”中的調節(jié)效應
7.5 結論與討論
7.5.1 研究結論
7.5.2 管理借鑒
7.5.3 局限性及未來研究方向
第8章 HR部門顧客關系管理對智力資本驅動機制的“模式”研究
8.1 HR部門顧客關系管理對企業(yè)智力資本驅動機制的“泛模式”
8.1.1 HR部門顧客價值鏈管理
8.1.2 HR部門顧客關系管理對企業(yè)智力資本驅動機制的“泛模式”分析
8.2 HR部門顧客關系管理對企業(yè)智力資本驅動機制的“專模式”
8.2.1 客戶關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.2 潛在員工關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.3 政府、社區(qū)和自然環(huán)境關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.4 戰(zhàn)略決策者關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.5 營銷部門人員關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.6 內部員工關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.2.7 直線管理人員關系管理對企業(yè)智力資本的驅動
8.3 HR部門核心顧客關系管理完善途徑
8.3.1 品牌內部化塑造——HR部門的參與
8.3.2 雇主品牌塑造
8.3.3 綠色人力資源管理
8.3.4 HR部門溝通回饋機制建立并優(yōu)化
第9章 驗證性個案研究
9.1 研究對象HR管理實踐詳細分析
9.2 研究對象智力資本水平評價
9.3 研究對象HR部門顧客關系管理的方法和途徑
9.3.1 確定需完善的HR部門顧客關系管理的思路
9.3.2 完善桂林某音像公司的HR部門顧客關系管理的途徑
9.4 研究對象智力資本水平再評價與比較
9.4.1 桂林某音像公司的智力資本再評價值
9.4.2 桂林某音像公司的智力資本評價值比較與分析
第10章 總結與展望
10.1 研究總結
10.2 研究展望
參考文獻
附錄A 企業(yè)智力資本及人力資源部門服務水平調查問卷
附錄B HR部門顧客重要程度判斷矩陣及分析表
附錄C 研究對象訪談提綱
附錄D HR部門顧客關系管理水平、智力資本及組織績效調查問卷

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