商務禮儀與溝通技巧

定　價：￥29.00

作　者：	徐珍著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	高職高專教材教材經(jīng)濟管理

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ISBN：	9787121294051	出版時間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	228	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書分為兩大模塊，即商務禮儀與溝通。商務禮儀包括商務禮儀的價值、職場溝通禮儀、電子商務銷售服務禮儀三個項目，溝通技巧則由認識溝通、銷售溝通的藝術、溝通的技巧三個項目組成。讀者在任務驅動下進行學習，任務中有案例導入、內(nèi)容分析、案例分析和實踐訓練。

作者簡介

　　張衛(wèi)民：高級教師。浙江省衢州市教育局教研室主任，主要方向是電子商務方向。在電子商務專業(yè)建設研究方面有豐富的經(jīng)驗。著作方向：電子商務。

圖書目錄

模塊一商務禮儀
項目一商務禮儀的價值\t4
任務一掌握禮儀的內(nèi)涵\t5
任務二內(nèi)強素質禮儀\t16
任務三商務形象禮儀\t30
項目二職場溝通禮儀\t49
任務一見面禮儀\t49
任務二稱呼與交談禮儀\t58
任務三領導與下屬溝通禮儀\t65
項目三電子商務銷售禮儀\t71
任務一售前服務禮儀\t72
任務二售中服務禮儀\t88
任務三售后服務禮儀\t104
模塊二溝通技巧
項目四認識溝通\t120
任務一溝通的概述\t121
任務二溝通的過程與障礙\t135
項目五溝通藝術\t159
任務一聽的藝術\t160
任務二說的藝術\t168
任務三銷售溝通――問的藝術\t177
任務四銷售溝通――答的藝術\t184
項目六溝通技巧\t192
任務一售前溝通技巧\t193
任務二售中溝通技巧\t199
任務三售后溝通技巧\t209
參考文獻\t221