商務禮儀實用教程

第一章 緒論
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 禮儀概說
一、禮儀的內涵與定義
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的實質和原則
四、禮儀的特征和作用
第二節(jié) 修養(yǎng)與禮儀
一、修養(yǎng)的內涵
二、禮儀與修養(yǎng)的關系
三、內外兼修，神形俱備
第三節(jié) 商務禮儀概說
一、商務禮儀的定義和原則
二、商務禮儀的功能和特征
三、商務禮儀的文化基礎與心理基礎
第四節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
思考題
延伸閱讀
第二章 商務形象禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 儀容禮儀
一、發(fā)式發(fā)型
二、面部妝容
三、手部頸部
四、皮膚護理
第二節(jié) 儀表禮儀
一、面部表情
二、著裝禮儀
三、飾品禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、形體禮儀
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、走姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、手勢禮儀
第四節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
延伸閱讀
第三章 商務社交禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 會面禮儀
一、微笑禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、名片禮儀
第二節(jié) 通信禮儀
一、信函禮儀
二、電話禮儀
三、郵件禮儀
四、網(wǎng)絡禮儀
第三節(jié) 拜訪禮儀
一、預約禮儀
二、見面禮儀
三、饋贈禮儀
第四節(jié) 舞會禮儀
一、打造良好形象
二、文明邀請舞伴
三、細節(jié) 彰顯魅力
第五節(jié) 言談禮儀
一、言談的基本要求
二、談話的內容選擇
三、言語表達技巧
第六節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
延伸閱讀
第四章 商務活動禮儀
引例
本章矢【J識結構圖
第一節(jié) 迎送禮儀
一、迎接禮儀
二、待客禮儀
三、排序禮儀
四、送別禮儀
第二節(jié) 儀式禮儀
一、奠基儀式
二、剪彩儀式
三、開業(yè)儀式
四、簽字儀式
五、其他
第三節(jié) 商務洽談禮儀
一、商務洽談的原則
二、商務洽談的特點
三、商務洽談的準備
四、商務洽談的言語
第四節(jié) 商務文書禮儀
一、基本原則
二、各種文書禮儀
第五節(jié) 出行禮儀
一、行路禮儀
二、行車禮儀
三、乘電梯禮儀
四、乘坐交通工具禮儀
五、入住賓館禮儀
六、旅行禮儀
第六節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
延伸閱讀
第五章 商務宴請禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 宴請禮儀概述
一、宴請的種類
二、宴請的原則
三、宴請的準備
第二節(jié) 中餐禮儀
一、席位禮儀
二、點菜禮儀
三、餐具禮儀
四、用餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
一、西餐特點
二、席位禮儀
三、餐具禮儀
四、用餐禮儀
第四節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
延伸閱讀
第六章 商務涉外禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的原則
二、涉外禮儀的禁忌
三、世界宗教及其習俗
第二節(jié) 外國風俗禮儀
一、亞洲國家風俗禮儀
二、歐洲國家風俗禮儀
三、非洲國家風俗禮儀
四、美洲國家風俗禮儀
五、大洋洲國家風俗禮儀
第三節(jié) 涉外工作禮儀
一、邀約禮儀
二、禮賓禮儀
三、會談禮儀
第四節(jié) 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
延伸閱讀
綜合案例
后記