商務溝通

定　價：￥36.00

作　者：	夏新燕，徐娟玲著
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113212100	出版時間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	204	字數(shù)：

內容簡介

　　本書在全面、系統(tǒng)闡述溝通的基本理論、方法和技巧的同時穿插了大量生動、典型的經(jīng)典案例、情景寫實和知識鏈接，為高職學生以及商務人士快速學習和掌握商務溝通的基本知識與方法提供了全新的、實用的、可操作性強的建議和指導。全書包括11個項目，除了口頭溝通、書面溝通等基本內容外，還根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和商務活動的需要增加了客戶服務溝通、壓力溝通和網(wǎng)絡溝通的內容，使本書更具有實用性。本書適合作為高職高專院校經(jīng)濟管理類的專業(yè)教材，也可作為商務人士快速掌握商務溝通方法與技巧的參考書。

作者簡介

　　夏新燕，1972年，教授，管理工程學院副院長，高級職業(yè)指導師。大學畢業(yè)后在新疆生產建設兵團黨委黨校兵團行政學院經(jīng)濟學教研部任教；曾分別在新疆財經(jīng)大學攻讀工商管理碩士、在新疆天業(yè)集團掛運行部副部長一職；現(xiàn)在廣東工程職業(yè)技術學院管理工程學院任教。近五年來，講授10余門工商管理專業(yè)課程，編著出版國家示范性高等職業(yè)教育規(guī)劃教材5部；獨立主持省部級課題4項，獨立主持校級課題4項；在公開刊物上發(fā)表了25篇論文，其中核心期刊8篇，獲得省部級以上獎勵6項，校級等其他各獎項20項。徐娟玲，任教于廣東工程職業(yè)技術學院。

圖書目錄

項目一商務溝通基本知識
任務一了解溝通含義
任務二掌握溝通的分類
任務三明確溝通的過程
任務四掌握有效溝通的策略
技能訓練
項目二口頭溝通與傾聽
任務一了解口頭溝通
任務二掌握口頭溝通的技巧
任務三明確傾聽的特征與類型
任務四探討傾聽的障礙
任務五掌握有效傾聽的技巧
技能訓練
項目三非語言溝通
任務一了解非語言溝通的定義
任務二掌握常見的非語言溝通形式
任務三辨析常見的形體語言
技能訓練
項目四書面溝通
任務一了解書面溝通
任務二掌握書面溝通的步驟與策略
任務三掌握主要商務文件寫作
任務四撰寫簡歷
技能訓練
項目五面談與面試
任務一認識面談溝通的基本知識
任務二了解面談溝通的過程與技巧
任務三熟悉面試的組織
任務四掌握應聘者的準備和技巧
技能訓練
項目六客戶服務溝通
任務一接待與拜訪客戶
任務二掌握電話溝通
任務三掌握客戶投訴溝通技巧
任務四熟悉應對不同特質客戶的溝通技巧
技能訓練
項目七會議溝通
任務一了解會議的目的與類型
任務二掌握會議的組織與議程
任務三明確會議溝通中的角色定位
技能訓練
項目八演講
任務一熟知演講的準備工作
任務二了解演講技巧
任務三掌握演講輔助工具的使用
技能訓練
項目九壓力溝通
任務一探討壓力的來源C
任務二分析壓力的影響
任務三識別壓力
任務四掌握緩解壓力的溝通策略
技能訓練
項目十跨文化溝通
任務一了解跨文化溝通的基本內容
任務二探討東西文化差異
任務三掌握跨文化溝通技巧
技能訓練
項目十一網(wǎng)絡溝通
任務一正確認識網(wǎng)絡溝通
任務二了解網(wǎng)絡溝通模式及方式
任務三明確網(wǎng)絡溝通存在的主要問題
任務四掌握網(wǎng)絡溝通策略
技能訓練
參考文獻