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前廳服務(wù)員國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)

前廳服務(wù)員國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)

定 價:¥19.50

作 者: 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心
出版社: 中國石油大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787563642632 出版時間: 2014-05-01 包裝:
開本: 16開 頁數(shù): 128 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

作者簡介

暫缺《前廳服務(wù)員國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)》作者簡介

圖書目錄

第一部分 理論知識
第一章 考情觀察
第二章 知識架構(gòu)
第三章 考核解析
第一單元 職業(yè)道德
第二單元 計算機(jī)使用知識
第三單元 前廳服務(wù)基礎(chǔ)
第四單元 安全服務(wù)
第五單元 相關(guān)法律、法規(guī)知識
第六單元 前廳英語接待用語
第七單元 客房預(yù)訂服務(wù)
第八單元 禮賓行李服務(wù)
第九單元 前廳接待服務(wù)
第十單元 培訓(xùn)指導(dǎo)
第四章 模擬試卷
第二部分 操作技能
第一章 考情觀察
第二章 考核結(jié)構(gòu)與鑒定要素表
第三章 模擬試卷
參考文獻(xiàn)

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