網(wǎng)店客服

　　《電商精英系列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務(wù)大潮在國內(nèi)的興起，成為全國范圍內(nèi)具影響力的電子商務(wù)系列教程。 《新電商精英系列教程》是由阿里巴巴商學(xué)院集合淘系優(yōu)秀電商講師編寫，吸取了舊版《電商精英系列教程》的經(jīng)驗(yàn)，對于主流電子商務(wù)知識進(jìn)行更加細(xì)致合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更加符合移動電商時代讀者的知識需求。該系列教程首批更新的五本書包括《網(wǎng)店客服》、《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)店推廣》、《數(shù)據(jù)化營銷》和《電商運(yùn)營》。 《網(wǎng)店客服》面向網(wǎng)店店主、網(wǎng)店客服工作人員群體，介紹了主流電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)店客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理?！毒W(wǎng)店客服》內(nèi)容涵蓋客服崗前準(zhǔn)備、客服銷售技能、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。 《網(wǎng)店客服》可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，更是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的必備參考用書。

　　阿里巴巴商學(xué)院 阿里巴巴商學(xué)院是杭州師范大學(xué)與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學(xué)院，馬云先生任董事長并出任首任院長。學(xué)院立志于改變傳統(tǒng)的學(xué)歷式教育為創(chuàng)業(yè)式教育，興辦一所以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)見長的創(chuàng)業(yè)者學(xué)院。目前已搭建了電子商務(wù)專業(yè)群，設(shè)有電子商務(wù)、國際商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理四個本科專業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)模式等研究方向上特色和優(yōu)勢明顯，在國內(nèi)有較大的影響力。建立了企業(yè)全程參與、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全程貫通、與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的“阿里巴巴模式”，走出了一條創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)人才培養(yǎng)的新路子。王曉琳（花名：六六） 淘系電商講師，海歸80后，10年電商人，淘寶授予“功勛志愿者”稱號。電商精英課程研發(fā)專家，經(jīng)營過家居家紡、男裝、女裝、母嬰等類目，曾創(chuàng)雙十二全淘單品銷量高紀(jì)錄。擅長企業(yè)運(yùn)營、CRM客戶關(guān)系管理、客戶營銷、數(shù)據(jù)化客服轉(zhuǎn)化提升等。 李瓊 擁有11年電子商務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擅長電商團(tuán)隊(duì)搭建、績效管理、銷售人員培訓(xùn)、詢單轉(zhuǎn)化率提升、店鋪DSR評分、客服溝通以及銷售技巧的提高、售后服務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)涉及女裝、內(nèi)衣、化妝品、童裝、食品以及烘焙等類目。 樓澤民（淘寶ID：大灰） 淘系電商講師，縣域電商講師，數(shù)據(jù)學(xué)院講師，諸暨摩天輪電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人，天貓旗艦店、淘寶皇冠集市店掌柜，擁有8年網(wǎng)店銷售實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。擅長電商客服團(tuán)隊(duì)組建、工作流程梳理，專注于銷售崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)。 孫蒙 阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院講師，阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院多項(xiàng)課程研發(fā)者， “春蠶絲雨”獎獲得者。擁有9年電子商務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、多年跨類目經(jīng)營及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，涉及母嬰、美妝、食品、保健品、農(nóng)產(chǎn)品、日化、小家電等類目。目前主要講授課程有：淘寶創(chuàng)業(yè)、縣域及精英課程、數(shù)據(jù)化客服管理、電子商務(wù)助推農(nóng)商路騰飛等。 陳卿（花名：青橙） 擁有11年電子商務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，阿里數(shù)據(jù)學(xué)院講師，風(fēng)言青語創(chuàng)始人，花之契約創(chuàng)始人，扶貧案例“一把木耳”策劃人。擅長產(chǎn)品運(yùn)營、活動策劃、客服團(tuán)隊(duì)管理、涉及農(nóng)產(chǎn)品、母嬰、飾品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)保健品、服裝等類目。