電子商務概論（第2版）

第1章電子商務概述
1.1電子商務的概念與內(nèi)涵
1.1.1什么是電子商務
1.1.2電子商務的內(nèi)涵
1.1.3電子商務的外延
1.1.4電子商務的功能
1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1Internet的產(chǎn)生與應用
1.2.2EDI
1.2.3基于Internet的電子商務的產(chǎn)生
1.2.4電子商務的發(fā)展
1.3電子商務產(chǎn)生的動力與條件
1.3.1電子商務產(chǎn)生的動力
1.3.2電子商務發(fā)展的必要條件
1.4電子商務的影響
1.4.1電子商務的特點與特性
1.4.2電子商務對消費者的影響
1.4.3電子商務對企業(yè)的影響
1.4.4電子商務對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響
1.5我國電子商務的發(fā)展與存在的問題
1.5.1我國電子商務的發(fā)展歷程
1.5.2我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
1.5.3我國發(fā)展電子商務存在的問題與制約因素
1.5.4發(fā)展我國電子商務的對策
本章小結(jié)
思考題
第2章電子商務原理
2.1商務與商務活動
2.1.1商務
2.1.2商務活動
2.1.3商務模式與模型
2.1.4傳統(tǒng)商務的局限性和發(fā)展趨勢
2.2電子商務的一般框架
2.2.1電子商務運行環(huán)境
2.2.2電子商務一般框架
2.3電子商務原理
2.3.1電子商務系統(tǒng)模型
2.3.2電子商務系統(tǒng)的組成結(jié)構
2.3.3電子商務模式及其分類
2.3.4電子商務原理
2.3.5B2B電子商務
2.3.6B2C電子商務
2.4網(wǎng)絡營銷
2.4.1網(wǎng)絡營銷的概念
2.4.2網(wǎng)絡營銷的功能與特點
2.4.3網(wǎng)絡營銷活動與管理
2.5網(wǎng)上商店
2.5.1網(wǎng)上商店的形態(tài)
2.5.2網(wǎng)上商店購物的特點
2.5.3網(wǎng)上商店在我國的發(fā)展和探索
2.5.4網(wǎng)上商店的建立過程
2.6電子商務中介服務
2.6.1電子商務與市場中介
2.6.2ISP與互聯(lián)網(wǎng)服務
2.6.3網(wǎng)上銀行與金融服務
2.6.4交通運輸與物流服務
2.6.5虛擬市場與創(chuàng)新交易方式
本章小結(jié)
思考題
第3章電子商務技術基礎
3.1信息處理與計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展
3.1.1信息處理技術的發(fā)展
3.1.2計算機網(wǎng)絡及其種類
3.1.3計算機組網(wǎng)技術和網(wǎng)絡互聯(lián)技術
3.1.4局域網(wǎng)
3.1.5廣域網(wǎng)與計算機通信技術
3.2Internet
3.2.1Internet概述
3.2.2Internet接入技術
3.2.3Internet的功能與應用
3.3B/S計算模式
3.3.1C/S模式
3.3.2B/S模式
3.3.3中間件
3.4數(shù)據(jù)處理技術
3.4.1數(shù)據(jù)處理技術的發(fā)展過程
3.4.2數(shù)據(jù)庫技術概述
3.4.3數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
3.4.4數(shù)據(jù)處理技術與電子商務
3.5Web開發(fā)技術
3.5.1Web概述
3.5.2Web工作原理
3.5.3Web客戶端開發(fā)技術
3.5.4Web服務器端開發(fā)技術
本章小結(jié)
思考題
第4章電子商務業(yè)務技術
4.1商務信息管理與搜索技術
4.1.1商品信息編碼技術
4.1.2商務信息管理
4.1.3商品信息搜索技術與搜索引擎
4.2產(chǎn)品定制技術
4.2.1產(chǎn)品定制的產(chǎn)生
4.2.2產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
4.3訂單處理技術
4.3.1訂單處理業(yè)務的工作流程
4.3.2訂單處理系統(tǒng)核心模塊構成
4.3.3供應鏈管理技術
4.4協(xié)同商務技術
4.4.1協(xié)同商務整合模式
4.4.2協(xié)同產(chǎn)品資料管理(Collaborative Product
Definition Management)
4.4.3協(xié)同商務系統(tǒng)的技術架構
4.5個性化推薦技術
4.5.1個性化推薦技術概述
4.5.2電子商務個性化推薦系統(tǒng)組成
4.5.3基于Web挖掘的電子商務個性化推薦流程
4.5.4模式發(fā)現(xiàn)技術
4.5.5推薦技術與算法
本章小結(jié)
思考題
第5章安全技術與支付技術
5.1電子商務安全問題
5.1.1電子商務安全要素
5.1.2電子商務安全問題分類
5.1.3電子商務安全措施
5.1.4安全管理問題
5.1.5電子商務的法律保障問題
5.1.6電子商務安全技術簡介
5.2密碼技術與信息加密
5.2.1密碼技術概述
5.2.2密碼技術的基礎知識
5.2.3對稱密碼體制
5.2.4非對稱密碼體制
5.3認證技術
5.3.1身份認證技術
5.3.2數(shù)字證書與認證中心
5.3.3數(shù)字信封與SSL協(xié)議
5.3.4數(shù)字簽名技術及其應用
5.4計算機病毒及其防治技術
5.4.1計算機病毒概述
5.4.2計算機病毒類型
5.4.3計算機病毒的清除
5.4.4網(wǎng)絡防病毒技術
5.4.5網(wǎng)絡防病毒技術發(fā)展趨勢
5.5防火墻
5.5.1防火墻基本知識
5.5.2防火墻的設計準則
5.5.3包過濾防火墻
5.5.4應用層網(wǎng)關
5.5.5線路層網(wǎng)關
5.5.6防火墻舉例
5.6安全電子支付技術
5.6.1電子支付概述
5.6.2電子支付工具
5.6.3電子支付方式
本章小結(jié)
思考題
第6章企業(yè)電子商務系統(tǒng)
6.1電子商務系統(tǒng)構成
6.1.1電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構
6.1.2企業(yè)電子商務的業(yè)務流程
6.1.3企業(yè)電子商務的信息流程
6.1.4電子商務的資金流
6.1.5電子商務的物流
6.2企業(yè)資源計劃(ERP)
6.2.1ERP的概念
6.2.2ERP產(chǎn)生的背景
6.2.3ERP的功能
6.2.4ERP的管理思想
6.2.5ERP的主要組成部分和主要流程
6.2.6ERP的實施
6.2.7ERP的發(fā)展趨勢
6．3供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)
6．3．1供應鏈管理的概念
6．3．2供應鏈的模型
6．3．3供應鏈管理流程
6．3．4供應鏈管理的內(nèi)容
6．3．5供應鏈管理的輔助策略
6．3．6SCM的發(fā)展趨勢
6．4客戶關系管理系統(tǒng)
6．4．1CRM的概念
6．4．2客戶關系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構
6．4．3客戶關系管理系統(tǒng)的功能模塊
6．4．4客戶關系數(shù)據(jù)挖掘
6．4．5客戶關系系統(tǒng)流程
6．4．6CRM的實施
6．4．7衡量客戶管理的指標
6．4．8CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)的整合
6．5企業(yè)信息門戶
6．5．1EIP的概念
6．5．2EIP主要功能
6．5．3EIP的技術架構
6．5．4企業(yè)信息門戶的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
第7章電子商務系統(tǒng)規(guī)劃
7．1電子商務系統(tǒng)及其生命周期
7．1．1電子商務系統(tǒng)生命周期
7．1．2電子商務系統(tǒng)設計開發(fā)過程
7．2企業(yè)電子商務系統(tǒng)的建設策略
7．2．1企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設的管理策略
7．2．2企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設的技術策略
7．2．3企業(yè)信息系統(tǒng)實施的效益評價
7．2．4我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀與策略
7．3電子商務的系統(tǒng)規(guī)劃
7．3．1制定電子商務系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標
7．3．2電子商務模式及其盈利方式分析
7．3．3確定電子商務模型
7．3．4可行性分析
7．4電子商務系統(tǒng)分析階段
7．5電子商務系統(tǒng)設計階段
7．6電子商務系統(tǒng)實施階段
7．7電子商務系統(tǒng)運行／維護階段
本章小結(jié)
思考題
第8章信息經(jīng)濟與電子商務宏觀環(huán)境
8．1關于信息經(jīng)濟的討論
8．1．1新經(jīng)濟
8．1．2信息與信息經(jīng)濟
8．2人文環(huán)境與電子商務
8．3電子政務與電子商務
8．3．1電子政務的概念及電子政務平臺
8．3．2電子政務與電子商務
8．4電子商務稅收環(huán)境
8．4．1電子商務的發(fā)展帶來的稅收問題
8．4．2我國發(fā)展電子商務的稅收對策
8．5電子商務的法律環(huán)境
8．5．1電子商務所帶來的法律問題
8．5．2國際電子商務立法發(fā)展進程
8．5．3建設中國特色的電子商務法律體系
本章小結(jié)
思考題
第9章電子商務解決方案與案例
9．1電子商務解決方案
9．1．1電子商務解決方案的內(nèi)容
9．1．2IBM電子商務解決方案
9．1．3Sun電子商務解決方案
9．1．4HP電子商務解決方案
9．2電子商務應用案例
9．2．1Dell電子商務案例
9．2．2Amazon電子商務案例
9．2．3阿里巴巴B2B電子商務案例
9．3電子商務基礎設施建設案例
9．3．1首都信息化工程
9．3．2首都電子商務工程
本章小結(jié)
思考題