網(wǎng)店運營理論與實操

第一章 電子商務(wù)
第一節(jié) 簡介
第二節(jié) 歷程
第三節(jié) 范圍
第四節(jié) 功能
第五節(jié) 模式
第六節(jié) 管理
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 簡 介
第二節(jié) 發(fā) 展
第三節(jié) 方式
第四節(jié) 優(yōu)勢
第三章 網(wǎng)上開店
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 方式
第三節(jié) 優(yōu)勢
第四節(jié) 注意事項
第五節(jié) 選擇經(jīng)營
第六節(jié) 開店條件
第四章 開店入門
第一節(jié) 最新淘寶開店流程
第二節(jié) 開店準備工作
第三節(jié) 開店基礎(chǔ)知識
第四節(jié) 開店注意事項
第五節(jié) 常見騙局，教你防范
第六節(jié) 淘寶認證新規(guī)則
第五章 網(wǎng)店裝修
第一節(jié) ps基礎(chǔ)
第二節(jié) 寶貝頁面設(shè)計
第三節(jié) 店招制作
第六章 網(wǎng)店運營
第一節(jié) 寶貝上下架規(guī)則
第二節(jié) 寶貝上下架優(yōu)化
第三節(jié) 影響寶貝排名因素
第四節(jié) 賣家心理剖析
第五節(jié) 打造爆款計劃
第六節(jié) 活動編輯
第七節(jié) 重復(fù)鋪貨
第八節(jié) 網(wǎng)店直通車
第九節(jié) 無線運營
第七章 網(wǎng)店客服
第一節(jié) 網(wǎng)店客服入門
第二節(jié) 招聘客服要求
第三節(jié) 客服基本素質(zhì)
第四節(jié) 客服的分類
第五節(jié) 客服專業(yè)知識
第六節(jié) 客戶心理分析
第七節(jié) 客服工作模式
第八節(jié) 客服溝通的基本原則
第九節(jié) 客服溝通及銷售技巧
第十節(jié) 客服心態(tài)
第十一節(jié) 常見問題及處理
主要參考文獻