自媒體兵法：案例+技巧+實踐

第一章　自傳播靠的是“粉絲”影響力
隨著智能手機及設備的普及和創(chuàng)新，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)中得到了更多的信息。這也讓企業(yè)的營銷進入了自媒體傳播時代。在這個趨勢下，企業(yè)可以依靠更多的自媒體平臺和工具來傳播產品。當然，僅依靠企業(yè)自身是不行的，最主要的傳播主力軍是“粉絲”，自傳播靠的就是“粉絲”影響力。
弄清楚你的用戶群在哪里 2
讓用戶主動去找你 6
像對待戀人一樣對待用戶 11
重視和“粉絲”間的互動 15
做好用戶細節(jié)體驗 19
時常給用戶送上驚喜 23
不可對用戶過度騷擾 26
第二章　沒有信任就沒有傳播
現(xiàn)在的信任危機不僅存在于復雜的人際交往中，更滲透到了商業(yè)世界中，很多消費者往往會時時刻刻地警惕商家的很多“陷阱”。人們在購物消費時，總是會得到很多人的提醒：“小心，千萬不要被商家的花言巧語蒙蔽。”或者：“千萬看緊了你的錢包，不要以為吃個飯就免費送可樂，這就是生意人，他們會將你的錢一張張地拿走！”
產品是信任力的根源 32
重視產品留給消費者的第一印象 36
售前售中售后，一個環(huán)節(jié)都不能松懈 40
透明度有多高，信任感就有多強 43
對用戶做到言出必行 47
公信力維護是一個持久戰(zhàn) 50
一個差評都不要 54
出現(xiàn)問題，讓消費者能夠第一時間聯(lián)系上你 58
耐心答復消費者的質疑 61
服務要對用戶說“人”話 64
第三章　自傳播的核心就是口碑傳播
做好產品等于有了好口碑，利用好社會化媒體可以使口碑傳播事半功倍。當然，在這個基礎上，企業(yè)還要事無巨細，不斷優(yōu)化產品體驗，并與品牌相結合，最終讓自己的口碑放射性地傳出，讓更多的人知道自己。本章就針對口碑傳播以及各方面的詳細模式進行闡釋，以幫助商家更好地把握口碑傳播。
做真實的口碑帶動用戶自傳播 68
做好產品口碑自然來 72
找“種子用戶”播出“燎原”之勢 75
不斷優(yōu)化產品體驗 79
口碑營銷要與品牌相結合 83
第四章　誰占用了用戶的碎片化時間，誰就更容易成功
如今是信息爆炸的時代，隨著智能手機和各種移動設備的興起，人們的注意力越來越分散，與此同時帶來的是生活越來越碎片化。因此，在這種趨勢下，企業(yè)需要做的就是要聚合信息、組織信息，并傳播信息，成功占據(jù)用戶的更多碎片化時間。
碎片化市場就是自傳播的戰(zhàn)場 88
把“老掃帚”換成“吸塵器” 92
對用戶的碎片化時間見孔就入 96
用價值占據(jù)用戶碎片化時間 100
跨界整合，滿足消費者多層面需求 103
重點“撈魚”而不遍地“撒網(wǎng)” 107
第五章　自傳播陣地，一個都不能放棄
如今全世界的企業(yè)都在追求自傳播。那么到底什么樣的自傳播方式和工具才最適合企業(yè)呢？有人說是微博，也有人說是微信……事實上，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代中，任何一塊自傳播陣地都不能放過，任何一個自媒體平臺都不能放棄。
微博是最大的自傳播平臺 112
QQ空間是不可小視的蔓延地 115
在論壇社區(qū)引爆你的主題 119
貼吧也是自傳播的熱地 123
二維碼就是傳載信息的信鴿 126
APP就是一個個“小圈子” 129
第六章　微信讓自傳播變得觸手可及
有人說微信是當今營銷中最有新意，也是最容易操作、最能讓用戶“上鉤”的營銷工具，事實上也的確如此。微信的出現(xiàn)，改變了過去人們對互聯(lián)網(wǎng)營銷的看法，讓營銷移動起來，讓傳播變成一對一，讓互動變得更有趣。因此，在很大程度上，微信讓自傳播變得更觸手可及。
一呼百應的微信公眾號 134
朋友圈會讓你的雪球越滾越大 138
通過軟文或人物在微信上預熱 140
趁“熱”推出產品的賣點 144
鼓勵用戶分享使用效果 147
用微信功能取得更多人的關注 150
以點帶面，讓每個“粉絲”都成為你的“代理商” 154
第七章　內容吸引用戶自動轉發(fā)
盡管自傳播的工具、方法有很多，但是我們要知道，最終吸引用戶點擊、觀看、轉發(fā)分享、購買的是什么？是內容。沒錯，只有呈現(xiàn)出好的內容，才能將用戶深深吸引住，并且促使用戶發(fā)自內心地將信息轉發(fā)分享到各種自傳播工具中，讓更多好友看到，這樣才會形成一個有效的自傳播。
動手轉發(fā)就有機會抽獎 158
能滿足用戶炫耀的感覺 161
用真誠和關懷感動用戶 165
激發(fā)人們的公益心 169
小題大做，用爭議引發(fā)關注 172
成功的經(jīng)驗或者失敗的教訓也能引人關注 175
引發(fā)用戶的情感共鳴 179
為用戶提供實用的“干貨” 183
有故事的產品才能引發(fā)關注 187
陳年舊事不要提 191
亮出獨一無二的觀點 195
美圖也有吸引力 199
喜聞樂見的短視頻 203
小游戲最容易激起人們的挑戰(zhàn)欲 206
第八章　那些年讓我們激動的傳播
還記得2014年的那個夏天，從大洋彼岸刮來的“冰桶挑戰(zhàn)”風嗎？那時候只要打開電腦、手機，就會出現(xiàn)今天哪位大腕、明星又接受了挑戰(zhàn)。還記得西少爺肉夾饃的故事嗎？還記得你曾經(jīng)也因為在微博、微信上看到好友都在“叫個鴨子”，你也跟風叫了個“鴨子”嗎？還記得雕爺牛腩店里那蒙著面紗的神秘服務員嗎？
這些都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的經(jīng)典事例，這些企業(yè)都曾響徹互聯(lián)網(wǎng)，依靠自傳播工具紅透大江南北——也許你也曾轉發(fā)過，也許你也曾參與過它們的活動。不管怎樣，它們用個性和特色震撼了互聯(lián)網(wǎng)，走向了成功，僅憑這一點，就值得我們去學習。
西少爺肉夾饃：我為什么要辭職去賣肉夾饃 212
“冰桶挑戰(zhàn)”：跨越太平洋的一陣風 216
叫個鴨子：不靠創(chuàng)始人曲博，靠自傳播 220
小米：“粉絲”鑄就的品牌 224
錘子手機：發(fā)布會上一錘定音 228
雕爺牛腩：越神秘越讓人好奇 232
大象：要做就做到完美 237
第一章　自傳播靠的是“粉絲”影響力
隨著智能手機及設備的普及和創(chuàng)新，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)中得到了更多的信息。這也讓企業(yè)的營銷進入了自媒體傳播時代。在這個趨勢下，企業(yè)可以依靠更多的自媒體平臺和工具來傳播產品。當然，僅依靠企業(yè)自身是不行的，最主要的傳播主力軍是“粉絲”，自傳播靠的就是“粉絲”影響力。
弄清楚你的用戶群在哪里 2
讓用戶主動去找你 6
像對待戀人一樣對待用戶 11
重視和“粉絲”間的互動 15
做好用戶細節(jié)體驗 19
時常給用戶送上驚喜 23
不可對用戶過度騷擾 26
第二章　沒有信任就沒有傳播
現(xiàn)在的信任危機不僅存在于復雜的人際交往中，更滲透到了商業(yè)世界中，很多消費者往往會時時刻刻地警惕商家的很多“陷阱”。人們在購物消費時，總是會得到很多人的提醒：“小心，千萬不要被商家的花言巧語蒙蔽?！被蛘撸骸扒f看緊了你的錢包，不要以為吃個飯就免費送可樂，這就是生意人，他們會將你的錢一張張地拿走！”
產品是信任力的根源 32
重視產品留給消費者的第一印象 36
售前售中售后，一個環(huán)節(jié)都不能松懈 40
透明度有多高，信任感就有多強 43
對用戶做到言出必行 47
公信力維護是一個持久戰(zhàn) 50
一個差評都不要 54
出現(xiàn)問題，讓消費者能夠第一時間聯(lián)系上你 58
耐心答復消費者的質疑 61
服務要對用戶說“人”話 64
第三章　自傳播的核心就是口碑傳播
做好產品等于有了好口碑，利用好社會化媒體可以使口碑傳播事半功倍。當然，在這個基礎上，企業(yè)還要事無巨細，不斷優(yōu)化產品體驗，并與品牌相結合，最終讓自己的口碑放射性地傳出，讓更多的人知道自己。本章就針對口碑傳播以及各方面的詳細模式進行闡釋，以幫助商家更好地把握口碑傳播。
做真實的口碑帶動用戶自傳播 68
做好產品口碑自然來 72
找“種子用戶”播出“燎原”之勢 75
不斷優(yōu)化產品體驗 79
口碑營銷要與品牌相結合 83
第四章　誰占用了用戶的碎片化時間，誰就更容易成功
如今是信息爆炸的時代，隨著智能手機和各種移動設備的興起，人們的注意力越來越分散，與此同時帶來的是生活越來越碎片化。因此，在這種趨勢下，企業(yè)需要做的就是要聚合信息、組織信息，并傳播信息，成功占據(jù)用戶的更多碎片化時間。
碎片化市場就是自傳播的戰(zhàn)場 88
把“老掃帚”換成“吸塵器” 92
對用戶的碎片化時間見孔就入 96
用價值占據(jù)用戶碎片化時間 100
跨界整合，滿足消費者多層面需求 103
重點“撈魚”而不遍地“撒網(wǎng)” 107
第五章　自傳播陣地，一個都不能放棄
如今全世界的企業(yè)都在追求自傳播。那么到底什么樣的自傳播方式和工具才最適合企業(yè)呢？有人說是微博，也有人說是微信……事實上，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代中，任何一塊自傳播陣地都不能放過，任何一個自媒體平臺都不能放棄。
微博是最大的自傳播平臺 112
QQ空間是不可小視的蔓延地 115
在論壇社區(qū)引爆你的主題 119
貼吧也是自傳播的熱地 123
二維碼就是傳載信息的信鴿 126
APP就是一個個“小圈子” 129
第六章　微信讓自傳播變得觸手可及
有人說微信是當今營銷中最有新意，也是最容易操作、最能讓用戶“上鉤”的營銷工具，事實上也的確如此。微信的出現(xiàn)，改變了過去人們對互聯(lián)網(wǎng)營銷的看法，讓營銷移動起來，讓傳播變成一對一，讓互動變得更有趣。因此，在很大程度上，微信讓自傳播變得更觸手可及。
一呼百應的微信公眾號 134
朋友圈會讓你的雪球越滾越大 138
通過軟文或人物在微信上預熱 140
趁“熱”推出產品的賣點 144
鼓勵用戶分享使用效果 147
用微信功能取得更多人的關注 150
以點帶面，讓每個“粉絲”都成為你的“代理商” 154
第七章　內容吸引用戶自動轉發(fā)
盡管自傳播的工具、方法有很多，但是我們要知道，最終吸引用戶點擊、觀看、轉發(fā)分享、購買的是什么？是內容。沒錯，只有呈現(xiàn)出好的內容，才能將用戶深深吸引住，并且促使用戶發(fā)自內心地將信息轉發(fā)分享到各種自傳播工具中，讓更多好友看到，這樣才會形成一個有效的自傳播。
動手轉發(fā)就有機會抽獎 158
能滿足用戶炫耀的感覺 161
用真誠和關懷感動用戶 165
激發(fā)人們的公益心 169
小題大做，用爭議引發(fā)關注 172
成功的經(jīng)驗或者失敗的教訓也能引人關注 175
引發(fā)用戶的情感共鳴 179
為用戶提供實用的“干貨” 183
有故事的產品才能引發(fā)關注 187
陳年舊事不要提 191
亮出獨一無二的觀點 195
美圖也有吸引力 199
喜聞樂見的短視頻 203
小游戲最容易激起人們的挑戰(zhàn)欲 206
第八章　那些年讓我們激動的傳播
還記得2014年的那個夏天，從大洋彼岸刮來的“冰桶挑戰(zhàn)”風嗎？那時候只要打開電腦、手機，就會出現(xiàn)今天哪位大腕、明星又接受了挑戰(zhàn)。還記得西少爺肉夾饃的故事嗎？還記得你曾經(jīng)也因為在微博、微信上看到好友都在“叫個鴨子”，你也跟風叫了個“鴨子”嗎？還記得雕爺牛腩店里那蒙著面紗的神秘服務員嗎？
這些都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的經(jīng)典事例，這些企業(yè)都曾響徹互聯(lián)網(wǎng)，依靠自傳播工具紅透大江南北——也許你也曾轉發(fā)過，也許你也曾參與過它們的活動。不管怎樣，它們用個性和特色震撼了互聯(lián)網(wǎng)，走向了成功，僅憑這一點，就值得我們去學習。
西少爺肉夾饃：我為什么要辭職去賣肉夾饃 212
“冰桶挑戰(zhàn)”：跨越太平洋的一陣風 216
叫個鴨子：不靠創(chuàng)始人曲博，靠自傳播 220
小米：“粉絲”鑄就的品牌 224
錘子手機：發(fā)布會上一錘定音 228
雕爺牛腩：越神秘越讓人好奇 232
大象：要做就做到完美 237