微信運(yùn)營管理之道

第1章 微時(shí)代的微信運(yùn)營管理師 1
1．1 微信與微信運(yùn)營 3
1．1．1 微信與微信體系 3
1．1．2 微信運(yùn)營體系 4
1．1．3 微信產(chǎn)生的背景 6
1．2 微信運(yùn)營管理師 8
1．2．1 微信公眾號(hào)的價(jià)值 8
1．2．2 微信運(yùn)營管理師的工作職責(zé) 10
1．2．3 微信運(yùn)營管理師的基本技能 11
1．2．4 微信運(yùn)營管理師的職業(yè)路徑 13
1．3 微信運(yùn)營管理師的職業(yè)道德 14
1．4 本章小結(jié) 15
1．5 思考與練習(xí) 16
第2章 微信運(yùn)營總體規(guī)劃 18
2．1 什么是微信運(yùn)營總體規(guī)劃 20
2．1．1 總體規(guī)劃的重要作用 20
2．1．2 總體規(guī)劃的工作內(nèi)容 21
2．2 定位分析 22
2．3 任務(wù)分析 23
2．4 團(tuán)隊(duì)管理 26
2．4．1 團(tuán)隊(duì)組成 26
2．4．2 崗位職責(zé) 26
2．4．3 考核標(biāo)準(zhǔn) 31
2．4．4 薪酬算法 33
2．4．5 相關(guān)制度 34
2．5 經(jīng)費(fèi)管理 34
2．6 數(shù)據(jù)分析 35
2．6．1 后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 35
2．6．2 數(shù)據(jù)分析方法 36
2．6．3 傳播力度評(píng)估 37
2．6．4 號(hào)召力評(píng)估 40
2．6．5 營銷力評(píng)估 40
2．6．6 服務(wù)力評(píng)估 41
2．6．7 用戶畫像 41
2．7 本章小結(jié) 42
2．8 思考與練習(xí) 43
第3章 微信公眾號(hào) 45
3．1 什么是微信公眾號(hào) 47
3．1．1 微信公眾號(hào)的定義 47
3．1．2 微信公眾號(hào)的分類 47
3．1．3 微信公眾號(hào)的應(yīng)用原則 48
3．2 訂閱號(hào)的基本操作 49
3．2．1 訂閱號(hào)的注冊(cè) 49
3．2．2 訂閱號(hào)的認(rèn)證 50
3．2．3 基本功能概述 52
3．2．4 基本參數(shù)設(shè)置 53
3．2．5 基本功能設(shè)置 56
3．2．6 管理功能解析 65
3．2．7 推廣功能解析 70
3．2．8 統(tǒng)計(jì)功能解析 73
3．2．9 開發(fā)者中心解析 79
3．3 服務(wù)號(hào)的基本操作 87
3．3．1 服務(wù)號(hào)的注冊(cè) 87
3．3．2 服務(wù)號(hào)的認(rèn)證 88
3．3．3 基本功能概述 89
3．3．4 開發(fā)者中心解析 89
3．3．5 微信支付解析 92
3．4 企業(yè)號(hào)的基本操作 95
3．4．1 企業(yè)號(hào)的作用 95
3．4．2 企業(yè)號(hào)的注冊(cè) 96
3．4．3 企業(yè)號(hào)的認(rèn)證 96
3．4．4 基本參數(shù)設(shè)置 97
3．5 公眾號(hào)運(yùn)營規(guī)則解析 104
3．6 本章小結(jié) 107
3．7 思考與練習(xí) 108
第4章 內(nèi)容運(yùn)營 109
4．1 什么是內(nèi)容運(yùn)營 111
4．1．1 內(nèi)容運(yùn)營的概念 111
4．1．2 內(nèi)容運(yùn)營的主要工作 111
4．2 內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃 112
4．2．1 內(nèi)容規(guī)劃 113
4．2．2 欄目規(guī)劃 114
4．3 內(nèi)容運(yùn)營的基礎(chǔ) 116
4．3．1 內(nèi)容來源 116
4．3．2 標(biāo)題擬定 119
4．3．3 正文撰寫 123
4．3．4 簽名檔設(shè)計(jì) 127
4．3．5 正文排版 130
4．3．6 圖片編輯 132
4．3．7 視頻編輯 136
4．3．8 互動(dòng)設(shè)計(jì) 141
4．3．9 發(fā)布時(shí)間 144
4．4 內(nèi)容運(yùn)營的技巧 146
4．4．1 快速生產(chǎn)內(nèi)容的技巧 146
4．4．2 產(chǎn)品文案的撰寫技巧 148
4．4．3 提升文章閱讀量的技巧 149
4．5 本章小結(jié) 150
4．6 思考與練習(xí) 151
第5章 用戶運(yùn)營 152
5．1 什么是用戶運(yùn)營 154
5．1．1 用戶運(yùn)營的概念 154
5．1．2 用戶運(yùn)營的主要工作 154
5．2 獲取用戶的方法 155
5．2．1 朋友圈 157
5．2．2 微信群 160
5．2．3 QQ 161
5．2．4 微博 163
5．2．5 二維碼 165
5．2．6 平臺(tái)互推 168
5．2．7 論壇廣告 169
5．2．8 有獎(jiǎng)活動(dòng) 170
5．2．9 其他推廣 172
5．3 用戶的基本管理和維護(hù) 177
5．3．1 分組 177
5．3．2 回復(fù) 179
5．3．3 福利 179
5．3．4 微社區(qū) 180
5．3．5 線下活動(dòng) 182
5．4 微信群的運(yùn)營管理 183
5．4．1 微信群的創(chuàng)建 183
5．4．2 微信群的基本管理 184
5．4．3 微信群的設(shè)置 185
5．4．4 微信群的管理 188
5．4．5 提升微信群的活力 189
5．5 用戶深度關(guān)系維護(hù) 191
5．5．1 互動(dòng)交流 191
5．5．2 情感溝通 193
5．5．3 價(jià)值溝通 194
5．6 用戶運(yùn)營誤區(qū) 195
5．7 本章小結(jié) 197
5．8 思考與練習(xí) 198
第6章 活動(dòng)運(yùn)營 200
6．1 什么是活動(dòng)運(yùn)營 202
6．1．1 活動(dòng)運(yùn)營的概念 202
6．1．2 活動(dòng)運(yùn)營在實(shí)際生活中的應(yīng)用 202
6．1．3 活動(dòng)運(yùn)營的主要原則 203
6．1．4 活動(dòng)運(yùn)營的主要工作 203
6．2 活動(dòng)策劃 205
6．2．1 關(guān)鍵要素 205
6．2．2 策劃方案 206
6．3 活動(dòng)文案 208
6．3．1 突出活動(dòng)主題 209
6．3．2 描述活動(dòng)背景 211
6．3．3 確定活動(dòng)目的 212
6．3．4 分析目標(biāo)人群 214
6．3．5 明確活動(dòng)形式 214
6．3．6 文案編寫原則 218
6．4 活動(dòng)執(zhí)行 219
6．5 效果評(píng)估 220
6．6 改進(jìn)措施 224
6．7 本章小結(jié) 227
6．8 思考與練習(xí) 228
第7章 微信營銷 229
7．1 什么是微信營銷 231
7．1．1 微信營銷的作用 231
7．1．2 微信營銷的主要步驟 232
7．1．3 微信營銷的主要策略 232
7．2 微信營銷的主要方法 235
7．2．1 活動(dòng)營銷 235
7．2．2 口碑營銷 237
7．2．3 撒網(wǎng)式營銷 239
7．2．4 互動(dòng)營銷 240
7．2．5 O2O營銷 242
7．2．6 面對(duì)面營銷 244
7．2．7 身份互換式營銷 246
7．2．8 朋友圈營銷 247
7．2．9 朋友圈廣告營銷 249
7．2．10 廣告主營銷 251
7．2．11 微信群營銷 253
7．2．12 功能分享營銷 255
7．2．13 二維碼營銷 256
7．2．14 卡券營銷 257
7．2．15 支付營銷 259
7．2．16 紅包營銷 260
7．3 客戶服務(wù) 262
7．3．1 客戶服務(wù)的重要性 262
7．3．2 客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 263
7．3．3 客戶服務(wù)的工作流程 264
7．3．4 客戶服務(wù)的基本技能 265
7．4 微信小店 266
7．4．1 申請(qǐng)步驟 266
7．4．2 店面裝修 267
7．4．3 運(yùn)營管理 268
7．5 本章小結(jié) 271
7．6 思考與練習(xí) 272
附錄A 微信各種開放平臺(tái)解析 273
A．1 微信開放平臺(tái)解析 274
A．2 微信智能開放平臺(tái)解析 279
A．3 微信硬件平臺(tái)解析 282
A．4 微信城市服務(wù)開放平臺(tái)解析 289
附錄B 微信運(yùn)營常用工具簡介 297
B．1 第三方服務(wù)平臺(tái) 298
B．2 圖文排版工具 303
B．3 微場景制作工具 307
B．4 圖片處理工具 311
B．5 視頻處理工具 315