電子商務基礎與實務

第1篇 電子商務基礎篇
第1章 電子商務基礎知識
1.1 電子商務的含義及其作用
1.1.1 電子商務的含義
1.1.2 電子商務的發(fā)展
1.1.3 電子商務的模式
1.1.4 電子商務的作用
1.2 電子商務平臺種類介紹
1.2.1 水平型電子商務平臺
1.2.2 垂直型電子商務平臺
12.3 公司型電子商務平臺
第2章 電子支付與交易安全
2.1 電子支付
2.1.1 網上支付
2.1.2 第三方支付
2.1.3 移動支付
2.1.4 網上銀行
2.2 交易安全
2.2.1 電子商務安全技術
2.2.2 信息加密技術
2.2.3 信息認證技術
第3章 電子商務物流管理
3.1 電子商務與現(xiàn)代物流
3.1.1 物流概述
3.1.2 電子商務與物流
3.1.3 電商企業(yè)物流活動過程
3.1 4電商企業(yè)物流作業(yè)流程
3.1.5 電子商務物流與傳統(tǒng)商務物流的異同
3.2 電商企業(yè)物流配送模式
3.2.1 自建物流配送模式
3.2.2 第三方物流配送模式
第4章 電子商務法律與法規(guī)
4.1 電子商務法的概念
4.1.1 電子商務法的含義
4.1.2 電子商務法的特征
41.3 電子商務法涉及的主體
4.1.4 我國的電子商務立法
4.2 電子商務的常見法律問題
4.2.1 電子合同的法律問題
4.2.2 電子商務中知識產權保護的法律問題
4.2.3 電子商務不正當競爭的法律問題
4.2 4網絡消費者權益保護的法律問題
第5章 電子商務體驗
5.1 網上購物
5.1.1 網上購物概述
5.1.2 網上購物實務
5.2 網上旅游
5.2.1 網上旅游概述
5.2.2 網上旅游實務
5.3 網上學習
5.3.1 網上學習概述
5.3.2 網上學習實務
5.4 網上就業(yè)
5.4.1 網上就業(yè)概述
5.4.2 網上就業(yè)實務
5.5 網絡金融
5.5.1 網絡金融概述
5.5.2 網絡金融實務
第2篇 電子商務實務篇
第6章 網上開店流程
6.1 淘寶網店的開設
6.1.1 前期準備
6.1.2 注冊淘寶會員
6.1.3 開店條件及實名認證
6.1.4 完善店鋪基本信息
6.2 網店商品的發(fā)布
6.2.1 商品發(fā)布流程
6.2.2 快遞模板的設置
6.2.3 商品發(fā)布的要素與注意事項
第7章 網店日常管理
7.1 商品管理
7.1.1 商品建檔
7.1.2 商品分類管理
7.2 交易管理
7.2.1 訂單管理
7.2.2 評價管理
7.2.3 糾紛管理
7.3 常用管理工具
7.3.1 淘寶助理
7.3.2 干牛賣家工作臺
第8章 商品拍攝與網店美工
8.1 商品拍攝的基本技巧
8.1.1 攝影的基本設備和技法
8.1.2 商品拍攝的構圖
8.1.3 商品攝影的基礎布光
8.2 網店裝修前的基礎知識
8.2.1 視覺設計基本元素
8.2.2 色彩的搭配
8.2.3 字體的應用
8.3 網店布局元素設計
83.1 網店布局結構
8.3.2 商品主圖設計
8.3.3 促銷廣告設計
第9章 網店推廣
9.1 網店推廣概述
9.1.1 網店推廣的意義
9.1.2 網店推廣的分類
9.2 店內推廣
9.2 1活用商品描述
92.2 巧用商品圖片
9.2.3 多用促銷工具
9.3 站內推廣
9.3.1 多獲站內自然流量
9.3.2 購買站內付費流量
9.3.3 借力站內活動流量
9.4 站外推廣
9.4.1 利用官方網站推廣
9.4.2 利用社會化媒體推廣
9.4.3 利用淘寶客推廣
第10章 網店客服
10.1 網店客服概述
10.1.1 網店客服的工作職責
10.1.2 網店客服的工作流程.
10.1.3 網店客服工具
10.2 網店客服的工作內容
10.2.1 售前客服
10.2.2 售中客服
10.2.3 售后客服
參考文獻