跨境電商業(yè)務(wù)一本通

第一篇 準(zhǔn)備賣
第一章 跨境電商及其特點(diǎn)//3
第一節(jié) 跨境電商的含義//3
第二節(jié) 跨境電商的發(fā)展和特點(diǎn)//4
第三節(jié) 跨境電商是未來發(fā)展趨勢(shì)//6
第二章 從業(yè)者必備素質(zhì)//8
第一節(jié) 了解海外買家市場(chǎng)//8
第二節(jié) 熟悉跨境電商流程//10
第三節(jié) 基本的外語(yǔ)交流//14
第四節(jié) 把控物流環(huán)節(jié)//15
第三章 交易規(guī)則//17
第一節(jié) 禁售限售規(guī)則//17
第二節(jié) 商品信息質(zhì)量違規(guī)的處理//19
第三節(jié) 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處理//22
第四節(jié) 成交不賣的處理//23
第五節(jié) 虛假發(fā)貨的處理//24
第六節(jié) 貨不對(duì)板和違背承諾的處理//26
第七節(jié) 不法獲利的處理//27
運(yùn)營(yíng)管理+選品與營(yíng)銷+物流+結(jié)算+售后
第四章 賣家保護(hù)政策//28
第一節(jié) 賣家的不可控因素//28
第二節(jié) 線上發(fā)貨申訴保護(hù)//32
第三節(jié) 退回件退費(fèi)約定//36
第四節(jié) 投訴操作入口//39
第二篇 哪里賣
第五章 平臺(tái)選擇//45
第一節(jié) 全球速賣通//45
第二節(jié) eBay //47
第三節(jié) 亞馬遜//48
第四節(jié) Wish //50
第五節(jié) 其他主要平臺(tái)//52
第六章 平臺(tái)規(guī)則//60
第一節(jié) 注冊(cè)賬號(hào)及認(rèn)證//60
第二節(jié) 產(chǎn)品管理//64
第三節(jié) 模塊管理//83
第四節(jié) 訂單通知管理//98
第三篇 怎么賣
第七章 搜索排序//103
第一節(jié) 流量及轉(zhuǎn)化率//103
第二節(jié) 搜索排序規(guī)則//104
第三節(jié) 搜索作弊行為例舉及處理//107
第八章 跨境選品//112
第一節(jié) 產(chǎn)品生命周期//112
第二節(jié) 行業(yè)選品//114
第三節(jié) 類目選品//118
第四節(jié) 產(chǎn)品選品//121
第五節(jié) 直通車選品//123
第六節(jié) 國(guó)家站選品//124
第七節(jié) 站外選品//126
第八節(jié) 禁限售品//127
第九章 視覺美工//136
第一節(jié) 視覺規(guī)范化//136
第二節(jié) 平臺(tái)和數(shù)據(jù)//139
第三節(jié) 文案和構(gòu)圖//141
第四節(jié) 旺鋪裝修//145
第十章 產(chǎn)品促銷//153
第一節(jié) 一般促銷規(guī)則//153
第二節(jié) 限時(shí)限量折扣//155
第三節(jié) 店鋪滿立減//157
第四節(jié) 店鋪優(yōu)惠券//160
第五節(jié) 全店鋪打折//162
第六節(jié) 速賣通直通車//165
第七節(jié) 中國(guó)好賣家//168
第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式//171
第九節(jié) 平臺(tái)活動(dòng)//182
第十節(jié) 速賣通大促//184
第十一節(jié) SNS營(yíng)銷//187
第十一章 定價(jià)和發(fā)布//190
第一節(jié) 商品定價(jià)//190
第二節(jié) 商品發(fā)布//194
第三節(jié) 店鋪優(yōu)化及推廣//199
第十二章 跨境物流//208
第一節(jié) 國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)//208
第二節(jié) 主要物流方式//209
第三節(jié) 物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置//224
第四節(jié) 線上發(fā)貨限時(shí)達(dá)//229
第五節(jié) 海外倉(cāng)儲(chǔ)//234
第六節(jié) 物流及糾紛處理//241
第十三章 跨境結(jié)算//246
第一節(jié) 收款賬戶設(shè)置//246
第二節(jié) 買家支付方式//249
第三節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)//253
第四篇 賣完后
第十四章 放款和提現(xiàn)//257
第一節(jié) 放款規(guī)則//257
第二節(jié) 賣家提現(xiàn)//263
第十五章 售后服務(wù)//266
第一節(jié) 賣家服務(wù)等級(jí)//266
第二節(jié) 商品保障服務(wù)//272
第三節(jié) 客戶維護(hù)//274
第四節(jié) 炒作處理//276
第五節(jié) 如假包退//276
第十六章 交易評(píng)價(jià)//278
第一節(jié) 評(píng)價(jià)規(guī)則//278
第二節(jié) 評(píng)價(jià)計(jì)分處理//280
第三節(jié) 評(píng)價(jià)修改與投訴//282
第四節(jié) 中差評(píng)的成因及處理//283