新編電子商務(wù)概論（第2版）

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2 推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極因素
1.1.3 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1.2 電子商務(wù)的概念
1.2.1 電子商務(wù)的本質(zhì)
1.2.2 世界著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義
1.2.3 本書中電子商務(wù)的定義
1.3 電子商務(wù)的分類
1.3.1 按參與交易對(duì)象分類
1.3.2 按地域范圍分類
1.3.3 按交易所涉及的商品對(duì)象特征分類
1.3.4 按電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類
1.3.5 O2O 電子商務(wù)
1.4 電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)
1.4.1 電子商務(wù)的功能
1.4.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.5 電子商務(wù)的意義
1.5.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響
1.5.2 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的意義
1.5.3 電子商務(wù)發(fā)展帶來的問題
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章 電子商務(wù)體系框架與商業(yè)模式
2.1 電子商務(wù)體系框架
2.1.1 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境
2.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
2.2.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的主要物種種群
2.2.2 電子商務(wù)價(jià)值鏈
2.2.3 電子商務(wù)的“流”要素
2.3 電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式
2.3.1 電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分類
2.3.2 電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式
2.4 電子商務(wù)的盈利模式
2.4.1 盈利模式
2.4.2 電子商務(wù)盈利模式存在的問題
2.4.3 電子商務(wù)盈利模式的創(chuàng)新和戰(zhàn)略選擇
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第3章 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷
3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
3.1.3 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略需注意的問題
3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
3.2.1 直復(fù)營(yíng)銷
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷
3.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷
3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
3.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查
3.4.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查概述
3.4.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法
3.4.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展趨勢(shì)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第4章 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融
4.1 電子支付概述
4.1.1 電子支付的概念與特征
4.1.2 電子支付的流程
4.1.3 電子支付的類型
4.2 電子支付工具
4.2.1 電子支付工具概述
4.2.2第三方支付
4.3 移動(dòng)支付
4.3.1 移動(dòng)支付的概念
4.3.2 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用
4.3.3 二維碼支付
4.3.4 移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)和潛力
4.3.5 移動(dòng)支付的交易過程
4.3.6 互聯(lián)網(wǎng)金融下移動(dòng)支付的特點(diǎn)
4.4 網(wǎng)上銀行與電子銀行
4.4.1 網(wǎng)上銀行的概念及特點(diǎn)
4.4.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與介紹
4.4.3 電子銀行
4.5 互聯(lián)網(wǎng)金融
4.5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念
4.5.2 市場(chǎng)價(jià)值
4.5.3 互聯(lián)網(wǎng)金融模式
4.5.4 互聯(lián)網(wǎng)金融核心部分
4.5.5 互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第5章 電子商務(wù)管理理論
5.1 企業(yè)資源計(jì)劃
5.1.1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)概述
5.1.2 ERP 系統(tǒng)與MPR II 系統(tǒng)的區(qū)別
5.1.3 ERP 系統(tǒng)的管理思想
5.1.4 電子商務(wù)與ERP 系統(tǒng)的關(guān)系
5.2 客戶關(guān)系管理
5.2.1 客戶關(guān)系管理概述
5.2.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
5.2.3 CRM 系統(tǒng)的基本功能
5.3 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展
5.3.1 供應(yīng)鏈管理概述
5.3.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
5.3.3 ERP、SCM 和CRM 之間的關(guān)系
5.4 業(yè)務(wù)流程再造
5.4.1 BPR 的含義和內(nèi)容
5.4.2 運(yùn)用BPR 原理改造企業(yè)
5.4.3 BPR 的技術(shù)手段
5.4.4 BPR 的實(shí)施步驟
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第6章 移動(dòng)電子商務(wù)
6.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述
6.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義
6.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
6.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別
6.2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
6.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
6.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
6.2.3 移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用
6.2.4 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
6.2.5 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
6.3 移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈
6.3.1 移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)
6.3.2 移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈理論
6.3.3 移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式
6.4 云計(jì)算技術(shù)
6.4.1 云計(jì)算技術(shù)簡(jiǎn)介
6.4.2 云計(jì)算分類
6.4.3 云計(jì)算的特點(diǎn)
6.4.4 云計(jì)算的服務(wù)形式
6.4.5 云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用
6.4.6 云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展
6.5 大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
6.5.1 大數(shù)據(jù)概述
6.5.2 大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)
6.5.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第7章 電子商務(wù)物流
7.1 電子商務(wù)物流概述
7.1.1 電子商務(wù)物流的產(chǎn)生背景
7.1.2 電子商務(wù)物流的概念
7.1.3 電子商務(wù)物流的內(nèi)容
7.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展
7.2.1 電子商務(wù)對(duì)物流的影響
7.2.2 電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
7.2.3 新型物流配送中心的運(yùn)作與發(fā)展
7.3 物流業(yè)務(wù)外包
7.3.1 物流業(yè)務(wù)外包的發(fā)展
7.3.2第三方物流
7.3.3第四方物流
7.4 電子商務(wù)物流解決方案
7.4.1 國(guó)外電子商務(wù)物流模式
7.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的綜合物流代理
7.5 物聯(lián)網(wǎng)
7.5.1 物聯(lián)網(wǎng)的概念
7.5.2 物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展
7.5.3 物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐主要方向
7.5.4 目前物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域
7.5.5 物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第8章 電子商務(wù)安全技術(shù)
8.1 電子商務(wù)安全體系
8.1.1 電子商務(wù)安全體系概述
8.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題
8.1.3 Internet 的安全隱患
8.1.4 電子商務(wù)的安全要求
8.1.5 電子商務(wù)安全的主要措施
8.1.6 電子商務(wù)安全體系與層次
8.2 電子商務(wù)安全技術(shù)概述
8.2.1 電子商務(wù)的安全威脅
8.2.2 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀
8.2.3 電子商務(wù)安全對(duì)策
8.3 防火墻技術(shù)
8.3.1 防火墻技術(shù)概述
8.3.2 入侵檢測(cè)
8.4 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
8.4.1 加密技術(shù)概述
8.4.2 數(shù)字摘要
8.5 電子商務(wù)的認(rèn)證技術(shù)
8.5.1 基本認(rèn)證技術(shù)
8.5.2 認(rèn)證中心與認(rèn)證體系
8.5.3 安全交易的過程
8.6 電子商務(wù)安全技術(shù)
8.6.1 SSL 安全協(xié)議
8.6.2 安全電子交易協(xié)議
8.6.3 SSL 協(xié)議與SET 協(xié)議的比較
8.6.4 安全超文本傳輸協(xié)議
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第9章 自媒體與微營(yíng)銷
9.1 自媒體
9.1.1 自媒體的概念
9.1.2 自媒體的特點(diǎn)
9.1.3 自媒體的主要應(yīng)用形式
9.2 微營(yíng)銷
9.2.1 微營(yíng)銷的概念
9.2.2 微營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
9.3 微信公眾平臺(tái)價(jià)值鏈與管理技術(shù)
9.3.1 微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力
9.3.2 微信公眾平臺(tái)的作用
9.3.3 微信公眾平臺(tái)賬號(hào)種類
9.3.4 公眾平臺(tái)管理技術(shù)
9.3.5 公眾賬號(hào)推廣
9.4 微營(yíng)銷主要商業(yè)模式
9.4.1 微信平臺(tái)做傳播的商業(yè)模式
9.4.2 智能終端APP 應(yīng)用商業(yè)模式
9.4.3 做“社區(qū)”的概念模式
9.4.4 通過微信作防偽溯源模式
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第10章 電子商務(wù)法律
10.1 電子商務(wù)法律概述
10.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)法律法規(guī)的新要求
10.1.2 電子商務(wù)法律的基本概念
10.2 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
10.2.1 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容
10.2.2 Internet 上的侵權(quán)行為
10.2.3 隱私權(quán)保護(hù)
10.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
10.3 國(guó)際電子商務(wù)法律與法規(guī)
10.3.1 國(guó)際組織在立法方面的現(xiàn)狀
10.3.2 國(guó)際電子商務(wù)法律與法規(guī)的內(nèi)容與特點(diǎn)
10.4 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)
10.4.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法律與法規(guī)的發(fā)展進(jìn)程
10.4.2 電子合同的法律效力
10.5 電子商務(wù)稅收問題
10.6 電子商務(wù)信用體系建設(shè)
10.6.1 信用體系建設(shè)的基本情況
10.6.2 電子商務(wù)信用模式
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
參考文獻(xiàn)
自測(cè)題