電子商務(wù)：理論與實(shí)踐（第2版）

第1章 電子商務(wù)概述及其現(xiàn)狀與未來
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 阿里巴巴的發(fā)展歷程
1．1 電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
1．1．1 電子商務(wù)的概念
1．1．2 E?Business與E?Commerce的
區(qū)別
1．1．3 電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵
1．2 電子商務(wù)的分類方法
1．2．1 基于數(shù)字化程度分類
1．2．2 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類
1．2．3 基于交易對(duì)象分類
1．2．4 基于商務(wù)活動(dòng)分類
1．3 電子商務(wù)學(xué)科的概念與體系
1．3．1 電子商務(wù)學(xué)科的概念內(nèi)涵
1．3．2 電子商務(wù)學(xué)科的體系框架
1．4 電子商務(wù)職業(yè)崗位與能力
模型
1．4．1 電子商務(wù)應(yīng)用的職業(yè)崗位
分類
1．4．2 電子商務(wù)應(yīng)用能力概念
模型
1．5 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
1．6 電子商務(wù)發(fā)展的未來趨勢
延伸閱讀
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第2章 電子商務(wù)變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 蘇寧二十年發(fā)展歷程
2．1 電子商務(wù)變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
概述
2．1．1 電子商務(wù)變革的概念與分類
2．1．2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要性
2．2 電子商務(wù)對(duì)商業(yè)環(huán)境的主要
影響
2．2．1 對(duì)個(gè)人工作和生活方式的
影響
2．2．2 對(duì)人們消費(fèi)方式和消費(fèi)
觀念的影響
2．2．3 對(duì)廠家銷售與采購方式的
影響
2．2．4 對(duì)企業(yè)間競爭方式的影響
2．3 企業(yè)電子商務(wù)變革的主要
內(nèi)容
2．3．1 電子商務(wù)商業(yè)理念變革
2．3．2 電子商務(wù)商業(yè)模式變革
2．3．3 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革
2．3．4 電子商務(wù)管理方式變革
2．3．5 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革
2．4 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持
2．4．1 電子商務(wù)對(duì)客戶化業(yè)務(wù)
創(chuàng)新的支持
2．4．2 電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新
的支持
2．4．3 電子商務(wù)對(duì)全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新
的支持
2．4．4 電子商務(wù)對(duì)協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)
創(chuàng)新的支持
2．4．5 電子商務(wù)對(duì)服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)
創(chuàng)新的支持
2．4．6 電子商務(wù)對(duì)資源外包業(yè)務(wù)
創(chuàng)新的支持
2．4．7 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)
創(chuàng)新的支持
2．5 面向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的電子商務(wù)
應(yīng)用戰(zhàn)略
2．5．1 業(yè)務(wù)強(qiáng)化戰(zhàn)略
2．5．2 業(yè)務(wù)再生戰(zhàn)略
2．5．3 業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略
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本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第3章 電子商務(wù)應(yīng)用與商業(yè)模式
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 全球十大在線旅游網(wǎng)站
3．1 電子商務(wù)應(yīng)用與商業(yè)模式
概述
3．1．1 電子商務(wù)應(yīng)用的基本框架
3．1．2 長尾理論與電子商務(wù)應(yīng)用
3．1．3 電子商務(wù)商業(yè)模式的重要性
3．2 電子商務(wù)商業(yè)模式的分類
方法
3．2．1 基于價(jià)值鏈的分類
3．2．2 混合分類
3．2．3 基于原模式的分類
3．2．4 基于新舊模式差異的分類
3．2．5 基于控制方的分類
3．2．6 基于Internet商務(wù)功用的
分類
3．2．7 基于B2B和B2C的分類
3．3 零售企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)
模式
3．3．1 廣告促銷
3．3．2 專營零售
3．3．3 綜合零售
3．4 一般服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)
商業(yè)模式
3．4．1 在線旅游服務(wù)
3．4．2 在線金融服務(wù)
3．4．3 在線娛樂服務(wù)
3．4．4 在線招聘服務(wù)
3．4．5 其他在線服務(wù)
3．5 制造企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)
模式
3．5．1 網(wǎng)上直銷
3．5．2 網(wǎng)上采購
3．5．3 合作商務(wù)
3．6 平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)
模式
3．6．1 商務(wù)信息門戶網(wǎng)站
3．6．2 第三方網(wǎng)上交易市場
3．6．3 購物門戶網(wǎng)站
3．6．4 網(wǎng)上拍賣市場
3．6．5 虛擬社區(qū)
3．6．6 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購
3．6．7 協(xié)作平臺(tái)
3．6．8 信息中介
3．6．9 價(jià)值鏈整合
3．6．10 價(jià)值鏈服務(wù)平臺(tái)
3．6．11 商業(yè)評(píng)級(jí)與信用認(rèn)證
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思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第4章 電子商務(wù)設(shè)計(jì)與平臺(tái)創(chuàng)新
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 亞馬遜中國網(wǎng)站換新裝
用戶體驗(yàn)全面升級(jí)
4．1 電子商務(wù)設(shè)計(jì)的概念與主要
內(nèi)容
4．1．1 電子商務(wù)設(shè)計(jì)的概念和
內(nèi)涵
4．1．2 電子商務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
4．2 電子商務(wù)設(shè)計(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)
4．2．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4．2．2 EDI技術(shù)
4．2．3 Web技術(shù)
4．2．4 信息安全技術(shù)
4．2．5 移動(dòng)通信技術(shù)
4．2．6 云計(jì)算技術(shù)
4．2．7 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
4．2．8 大數(shù)據(jù)技術(shù)
4．3 電子商務(wù)平臺(tái)的概念與分類
4．3．1 電子商務(wù)平臺(tái)的概念
4．3．2 電子商務(wù)平臺(tái)的分類
4．4 電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)基本
理念
4．4．1 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念
4．4．2 用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念
4．4．3 服務(wù)導(dǎo)向的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念
4．4．4 體驗(yàn)至上的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念
4．4．5 簡單至上的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念
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關(guān)鍵術(shù)語
思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第5章 電子商務(wù)交易與電子市場
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 義烏購
5．1 電子商務(wù)交易及其主要方式
5．1．1 電子商務(wù)交易概述
5．1．2 電子商務(wù)交易的主要方式
5．2 電子商務(wù)交易中的支付與
配送
5．2．1 電子商務(wù)交易中的支付
問題
5．2．2 電子商務(wù)交易中的配送
問題
5．3 電子商務(wù)交易中的安全與
風(fēng)險(xiǎn)
5．3．1 電子商務(wù)交易中的安全
問題
5．3．2 電子商務(wù)交易中的風(fēng)險(xiǎn)
問題
5．4 電子市場與網(wǎng)上商業(yè)生態(tài)
系統(tǒng)
5．4．1 電子市場的概念和分類
5．4．2 網(wǎng)上商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的
重要性
5．5 私有B2B電子市場中的銷售
和采購
5．5．1 私有B2B電子市場中的
銷售
5．5．2 私有B2B電子市場中的
采購
5．6 公共B2B電子市場和支持
服務(wù)
5．6．1 公共B2B電子市場的概念與
內(nèi)涵
5．6．2 公共B2B電子市場的支持
服務(wù)
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思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第6章 電子商務(wù)營銷與客戶智能
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 可口可樂的O2O營銷： 給
全世界帶來圣誕老人
6．1 電子商務(wù)營銷的概念與特點(diǎn)
6．1．1 電子商務(wù)營銷的概念
6．1．2 電子商務(wù)營銷的特點(diǎn)
6．2 面向電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷
6．2．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
6．2．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
6．2．4 常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法
6．3 面向電子商務(wù)的傳統(tǒng)營銷
6．3．1 基于傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站推廣
6．3．2 基于傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站推廣
6．4 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為分析
6．4．1 網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)分析
6．4．2 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為影響
因素
6．4．3 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為的
變化
6．4．4 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買
決策過程
6．5 面向電子商務(wù)的客戶智能
6．5．1 電子商務(wù)客戶智能概述
6．5．2 電子商務(wù)客戶智能支撐
技術(shù)
6．5．3 電子商務(wù)客戶智能系統(tǒng)
功能
6．5．4 電子商務(wù)客戶智能價(jià)值
評(píng)價(jià)
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考察與實(shí)踐
第7章 電子商務(wù)協(xié)作與虛擬社區(qū)
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 維基百科
7．1 電子商務(wù)協(xié)作及其使能技術(shù)
7．1．1 電子商務(wù)協(xié)作的概念
7．1．2 電子商務(wù)協(xié)作使能工具
7．2 面向電子商務(wù)的大規(guī)模協(xié)作
7．2．1 大規(guī)模協(xié)作的概念和內(nèi)涵
7．2．2 大規(guī)模協(xié)作在電子商務(wù)中的
應(yīng)用
7．3 面向電子商務(wù)的虛擬社區(qū)
7．3．1 虛擬社區(qū)的概念和內(nèi)涵
7．3．2 虛擬社區(qū)在電子商務(wù)中的
應(yīng)用
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關(guān)鍵術(shù)語
思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第8章 電子商務(wù)運(yùn)營與支持服務(wù)
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 京東的業(yè)務(wù)發(fā)展
8．1 電子商務(wù)運(yùn)營及其支持服務(wù)
概述
8．1．1 電子商務(wù)運(yùn)營的概念與
內(nèi)涵
8．1．2 電子商務(wù)運(yùn)營中的支持
服務(wù)
8．2 電子商務(wù)運(yùn)營中的支付服務(wù)
8．2．1 支付方式選擇
8．2．2 網(wǎng)上支付服務(wù)
8．2．3 電匯支付服務(wù)
8．2．4 電子支付服務(wù)
8．2．5 移動(dòng)支付服務(wù)
8．3 電子商務(wù)運(yùn)營中的物流服務(wù)
8．3．1 電子商務(wù)與物流服務(wù)
8．3．2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
8．3．3 電子商務(wù)物流管理
8．4 電子商務(wù)運(yùn)營中的其他服務(wù)
8．4．1 咨詢服務(wù)
8．4．2 托管服務(wù)
8．4．3 第三方服務(wù)
8．5 電子商務(wù)運(yùn)營中的服務(wù)外包
8．5．1 服務(wù)外包概述
8．5．2 電子商務(wù)中的外包服務(wù)
8．5．3 電子商務(wù)服務(wù)外包策略
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思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第9章 電子商務(wù)創(chuàng)新與支持技術(shù)
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 5種國外創(chuàng)新電子商務(wù)
模式
9．1 電子商務(wù)創(chuàng)新及其動(dòng)力機(jī)制
9．1．1 電子商務(wù)創(chuàng)新的概念與
內(nèi)涵
9．1．2 電子商務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制
9．2 面向電子商務(wù)的服務(wù)與
管理技術(shù)
9．2．1 電子商務(wù)中的服務(wù)技術(shù)
9．2．2 電子商務(wù)中的管理技術(shù)
9．3 電子商務(wù)的技術(shù)與知識(shí)
創(chuàng)新
9．3．1 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新與
管理
9．3．2 電子商務(wù)的知識(shí)創(chuàng)新與
管理
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思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
第10章 電子商務(wù)環(huán)境與政府行為
內(nèi)容概要
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例： 電商狂歡落幕， 監(jiān)管該
動(dòng)真格
10．1 電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境及其
重要性
10．1．1 電子商務(wù)應(yīng)用的外部環(huán)境
10．1．2 我國電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境存在
的問題
10．2 電子商務(wù)應(yīng)用中的道德
問題
10．2．1 電子商務(wù)應(yīng)用中的主要道德
問題
10．2．2 電子商務(wù)應(yīng)用中道德問題的
解決措施
10．3 電子商務(wù)應(yīng)用中的隱私權(quán)
保護(hù)
10．3．1 電子商務(wù)隱私權(quán)的概念
和特點(diǎn)
10．3．2 電子商務(wù)隱私權(quán)侵犯的
主要形式
10．3．3 電子商務(wù)侵犯隱私權(quán)保護(hù)
建議
10．4 電子商務(wù)應(yīng)用中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
保護(hù)
10．4．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念與特點(diǎn)
10．4．2 電子商務(wù)應(yīng)用中知識(shí)產(chǎn)權(quán)
保護(hù)現(xiàn)狀
10．4．3 電子商務(wù)應(yīng)用中保護(hù)知識(shí)
產(chǎn)權(quán)的對(duì)策
10．5 電子商務(wù)應(yīng)用中的政府
行為
10．5．1 對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的
促進(jìn)
10．5．2 對(duì)電子商務(wù)交易行為的
監(jiān)管
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思考與練習(xí)
考察與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)