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定　價(jià)：￥29.80

作　者：	胡令，王進(jìn) 著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	高等院校電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化創(chuàng)新型規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787115397751	出版時(shí)間：	2015-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	179	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　1、內(nèi)容翔實(shí)，知識(shí)全面：本書(shū)介紹了成為客服人員的要求，客戶心理、基本話術(shù)、商品詳情以及交易規(guī)則等知識(shí)。2、結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)：本書(shū)對(duì)網(wǎng)店客服在工作中遇到的困難進(jìn)行解答，從客服的態(tài)度、話術(shù)以及解決問(wèn)題的思路等各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行講解3、語(yǔ)言生動(dòng)，案例豐富：本書(shū)所列舉的案例涉及客服工作中遇到的各種疑問(wèn)，并以模擬對(duì)話的形式呈現(xiàn)，更容易學(xué)習(xí)和理解