電話訪問實務

第一篇  導論
　項目一  電話訪問學習領域認知
　  任務一  電話訪問職業(yè)行動領域認知
　  任務二  電話訪問學習領域?qū)W習目標認知
　  任務三  電話訪問課程設計認知
　  任務四  電話訪問的基本知識
　  任務五  電話訪問的基本職業(yè)素養(yǎng)
第二篇  基于DACUM職業(yè)技能培訓
　項目二  電話訪問前的準備工作
　  任務一  電話訪問前CATI項目組的整體準備工作
　  任務二  電話撥打前的準備工作
　項目三  電話訪問的過程及技巧
　  任務一  電話訪問的注意事項及標準用語
　  任務二  電話訪問開場白的使用方法
　  任務三  電話訪問中出現(xiàn)問題的應對及情況記錄
　項目四  電話訪問后的收尾工作
　  任務一  電話訪問后的資料整理
　  任務二  電話訪問后的評估與監(jiān)測
第三篇  基于BAG職業(yè)行動能力教育
　項目五  單個產(chǎn)品（企業(yè)）滿意度電話訪問
　  任務一  單個產(chǎn)品滿意度電話訪問
　  任務二  單個企業(yè)滿意度電話訪問
　項目六  行業(yè)市場滿意度電話訪問
　  任務一  通信行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務二  地鐵交通行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務三  飲料銷售行業(yè)滿意度電話訪問
　項目七  電話行銷訪問
　  任務一  B2C電話行銷訪問
　  任務二  B2B電話行銷訪問
　參考文獻