電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥21.00

作　者：	姜雪，姚燦輝，王景偉編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)系列教材
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787302412625	出版時(shí)間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	109	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)務(wù)/網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)系列教材》介紹了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一篇導(dǎo)論
　項(xiàng)目一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域認(rèn)知
　任務(wù)一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域認(rèn)知
　任務(wù)二電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)認(rèn)知
　任務(wù)三電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)課程設(shè)計(jì)認(rèn)知
　任務(wù)四電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的基本知識(shí)
　任務(wù)五電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的基本職業(yè)素養(yǎng)
第二篇基于DACUM職業(yè)技能培訓(xùn)
　項(xiàng)目二電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備工作
　任務(wù)一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)前CATI項(xiàng)目組的整體準(zhǔn)備工作
　任務(wù)二電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備工作
　項(xiàng)目三電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程及技巧
　任務(wù)一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
　任務(wù)二電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白的使用方法
　任務(wù)三電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)及情況記錄
　項(xiàng)目四電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)后的收尾工作
　任務(wù)一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)后的資料整理
　任務(wù)二電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)后的評(píng)估與監(jiān)測(cè)
第三篇基于BAG職業(yè)行動(dòng)能力教育
　項(xiàng)目五單個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)一單個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)二單個(gè)企業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　項(xiàng)目六行業(yè)市場(chǎng)滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)一通信行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)二地鐵交通行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)三飲料銷(xiāo)售行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
　項(xiàng)目七電話(huà)行銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)一 B2C電話(huà)行銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)
　任務(wù)二 B2B電話(huà)行銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)
　參考文獻(xiàn)