電話(huà)訪問(wèn)實(shí)務(wù)

第一篇  導(dǎo)論
　項(xiàng)目一  電話(huà)訪問(wèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域認(rèn)知
　  任務(wù)一  電話(huà)訪問(wèn)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域認(rèn)知
　  任務(wù)二  電話(huà)訪問(wèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)認(rèn)知
　  任務(wù)三  電話(huà)訪問(wèn)課程設(shè)計(jì)認(rèn)知
　  任務(wù)四  電話(huà)訪問(wèn)的基本知識(shí)
　  任務(wù)五  電話(huà)訪問(wèn)的基本職業(yè)素養(yǎng)
第二篇  基于DACUM職業(yè)技能培訓(xùn)
　項(xiàng)目二  電話(huà)訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作
　  任務(wù)一  電話(huà)訪問(wèn)前CATI項(xiàng)目組的整體準(zhǔn)備工作
　  任務(wù)二  電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備工作
　項(xiàng)目三  電話(huà)訪問(wèn)的過(guò)程及技巧
　  任務(wù)一  電話(huà)訪問(wèn)的注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
　  任務(wù)二  電話(huà)訪問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白的使用方法
　  任務(wù)三  電話(huà)訪問(wèn)中出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)及情況記錄
　項(xiàng)目四  電話(huà)訪問(wèn)后的收尾工作
　  任務(wù)一  電話(huà)訪問(wèn)后的資料整理
　  任務(wù)二  電話(huà)訪問(wèn)后的評(píng)估與監(jiān)測(cè)
第三篇  基于BAG職業(yè)行動(dòng)能力教育
　項(xiàng)目五  單個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　  任務(wù)一  單個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　  任務(wù)二  單個(gè)企業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　項(xiàng)目六  行業(yè)市場(chǎng)滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　  任務(wù)一  通信行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　  任務(wù)二  地鐵交通行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　  任務(wù)三  飲料銷(xiāo)售行業(yè)滿(mǎn)意度電話(huà)訪問(wèn)
　項(xiàng)目七  電話(huà)行銷(xiāo)訪問(wèn)
　  任務(wù)一  B2C電話(huà)行銷(xiāo)訪問(wèn)
　  任務(wù)二  B2B電話(huà)行銷(xiāo)訪問(wèn)
　參考文獻(xiàn)