旅游電子商務(wù)

第一章　智慧旅游與電子商務(wù)
第一節(jié) 智慧旅游概述
一、信息技術(shù)與旅游信息化
二、智慧旅游的概念與體現(xiàn)
三、智慧旅游的支撐技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)概述
一、旅游電子商務(wù)的概念與優(yōu)勢(shì)
二、旅游電子商務(wù)的分類與模式
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章　旅游電子商務(wù)的運(yùn)營平臺(tái)
第一節(jié) 旅游網(wǎng)站平臺(tái)
一、旅游網(wǎng)站概述
二、旅游網(wǎng)站的在線基本業(yè)務(wù)
三、旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)
第二節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游
二、旅游移動(dòng)應(yīng)用
第三節(jié) 旅游呼叫中心平臺(tái)
一、呼叫中心系統(tǒng)
二、各類呼叫中心應(yīng)用
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章　在線旅游的生態(tài)系統(tǒng)
第一節(jié) 在線旅游
一、在線旅游概述
二、在線旅游服務(wù)商
三、在線旅游的問題與趨勢(shì)
第二節(jié) 在線旅游代理
一、我國OTA的代表——攜程旅行網(wǎng)
二、攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與發(fā)展
第三節(jié) 旅游搜索引擎
一、旅游搜索概述
二、旅游搜索引擎代表——去哪兒網(wǎng)
第四節(jié) 在線旅游媒體
一、在線旅游媒體的作用與模式
二、旅游攻略與點(diǎn)評(píng)
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章　旅游電子商務(wù)市場渠道與分銷
第一節(jié) 旅游電商市場與渠道
一、電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)鏈
二、旅游電子分銷渠道
三、電子旅游中間商與網(wǎng)絡(luò)直銷
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的電子商務(wù)渠道應(yīng)用
一、酒店電子商務(wù)渠道應(yīng)用
二、航空公司電子商務(wù)渠道應(yīng)用
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章　旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式、工具與方法
第一節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述．
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法
第二節(jié) 搜索引擎營銷應(yīng)用
一、基于搜索引擎的營銷(SEM)
二、搜索引擎營銷策略
第三節(jié) 基于Web2．O理念的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用
一、Web2．0
二、微博營銷
三、即時(shí)通信IM營銷
四、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS營銷
五、百科與分類目錄推廣
第四節(jié) 其他方式網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用
一、電子郵件e-mail營銷
二、事件、活動(dòng)、創(chuàng)意營銷
三、微電影營銷
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章　旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)成與策劃
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述
二、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布
一、廣告投入計(jì)價(jià)模式的確定
二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估
一、網(wǎng)絡(luò)廣告效果的含義及指標(biāo)
二、廣告效果評(píng)測(cè)方法
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章　旅游電子商務(wù)客戶資源管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游客戶
一、網(wǎng)絡(luò)旅游客戶的特征與行為模式
二、網(wǎng)絡(luò)旅游客戶消費(fèi)變化趨勢(shì)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)旅游客戶資源建設(shè)
一、網(wǎng)絡(luò)客戶價(jià)值與忠誠度
二、網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
一、客戶關(guān)系管理與系統(tǒng)功能模塊
二、CRM系統(tǒng)應(yīng)用
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章　旅游網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化推廣
第一節(jié) 旅游網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
一、網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)
二、網(wǎng)站建設(shè)
第二節(jié) 網(wǎng)站管理與優(yōu)化基礎(chǔ)
一、網(wǎng)站運(yùn)營監(jiān)測(cè)指標(biāo)
二、網(wǎng)站監(jiān)測(cè)
三、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SE0)基礎(chǔ)
第三節(jié) 網(wǎng)站優(yōu)化策略與方法
一、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容策略
二、域名、主機(jī)、關(guān)鍵詞策略
三、鏈接策略
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章　旅游電子商務(wù)電子支付與信息安全
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)電子支付
一、電子支付
二、第三方支付
三、旅游電子支付應(yīng)用與問題
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)信息安全
一、旅游電子商務(wù)安全問題
二、旅游電子商務(wù)信息安全技術(shù)
三、旅游電子商務(wù)的法律保障
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第十章　旅游目的地、景區(qū)智慧旅游建設(shè)
第一節(jié) 旅游目的地信息化建設(shè)
一、旅游目的地信息化
二、目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用
第二節(jié) 景區(qū)智慧旅游建設(shè)
一、智慧景區(qū)
二、景區(qū)電子門票應(yīng)用
三、景區(qū)虛擬旅游應(yīng)用
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
第十一章　旅游酒店、旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
第一節(jié) 酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
一、前臺(tái)預(yù)訂
二、前臺(tái)接待
三、客房管理
四、前臺(tái)收銀
五、通用功能
第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
一、系統(tǒng)維護(hù)與資源管理
二、線路設(shè)計(jì)及采購
三、旅游團(tuán)設(shè)計(jì)
四、銷售管理——散客報(bào)名、團(tuán)隊(duì)報(bào)名
五、合同管理
六、旅游團(tuán)采購
七、出團(tuán)管理
本章　小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)