電子政務理論與應用（第2版）

第1章 電子政務基本知識
1.1 基本概念
1.1.1 電子政務的內(nèi)涵
1.1.2 與電子政務有關(guān)的幾個概念
1.2 電子政務的產(chǎn)生與發(fā)展基礎
1.2.1 電子政務的產(chǎn)生背景
1.2.2 電子政務的發(fā)展基礎
1.3 電子政務的功能與模式
1.3.1 電子政務的功能
1.3.2 電子政務的模式
1.3.3 我國政府實施電子政務建設的意義
1.4 電子政務的應用與服務
1.4.1 電子政務的應用
1.4.2 電子政務的服務
1.5 國外電子政務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
1.5.1 美國電子政務建設
1.5.2 英國電子政務建設
1.5.3 日本電子政務建設
1.5.4 新加坡電子政務建設
1.5.5 韓國電子政務建設
1.5.6 未來各國電子政府的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
第2章 中國電子政務發(fā)展與創(chuàng)新
2.1 中國電子政務發(fā)展回顧
2.1.1 辦公自動化階段
2.1.2 金字工程建設階段
2.1.3 “政府上網(wǎng)”階段
2.1.4 電子政務建設階段
2.2 中國電子政務發(fā)展規(guī)劃
2.2.1 “十五”發(fā)展目標與規(guī)劃
2.2.2 “十一五”發(fā)展目標與規(guī)劃
2.2.3 “十二五”發(fā)展目標與規(guī)劃
2.2.4 “十三五”發(fā)展趨勢
2.3 金字工程
2.3.1 “三金”工程
2.3.2 “十二金”工程
2.3.3 “兩網(wǎng)四庫一站”建設
2.4 電子政務在我國國家信息化中的地位
2.4.1 我國國家信息化的發(fā)展
2.4.2 電子政務在我國國家信息化發(fā)展中的地位
2.5 移動電子政務
2.5.1 移動電子政務的新發(fā)展
2.5.2 國內(nèi)外應用現(xiàn)狀
2.5.3 應用案例
本章小結(jié)
思考題
第3章 電子政務公共服務體系
3.1 政府管理模式特征
3.1.1 傳統(tǒng)政府管理模式的特征
3.1.2 傳統(tǒng)政府管理模式的弊端
3.1.3 電子政務環(huán)境下的政府管理模式特征
3.2 電子政務運營理念
3.2.1 電子政務運營理念的基本內(nèi)容
3.2.2 電子政務對政府管理模式的影響
3.3 服務導向的電子政務
3.3.1 電子政務的CRM策略
3.3.2 “服務導向”的電子政務建設途徑
3.4 績效驅(qū)動的電子政務
3.4.1 績效管理的理念
3.4.2 績效管理的手段
3.4.3 績效驅(qū)動電子政務與服務型政府建設
3.5 政府“一站式”服務
……
第4章 政府流程的設計與優(yōu)化
第5章 電子政務網(wǎng)絡與系統(tǒng)平臺
第6章 電子政務信息資源管理
第7章 電子政務績效評估
第8章 電子政務的法制建設
第9章 電子政務標準化與電子政務安全
第10章 電子政務實訓
附錄
參考文獻