不會(huì)打電話，你還敢拼職場(chǎng)

上篇：打電話的技巧
第一章 怎樣給客戶(hù)打電話：
讓客戶(hù)拿你當(dāng)信得過(guò)的朋友
1.如何應(yīng)對(duì)電話銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的幾種障礙 004
2.如何一開(kāi)口就激發(fā)客戶(hù)的好奇心 010
3.在電話中如何讓客戶(hù)喜歡你 015
4.如何對(duì)待客戶(hù)的“不需要”“不感興趣” 020
5.如何應(yīng)對(duì)婉拒自己的客戶(hù) 025
6.如何激發(fā)出客戶(hù)的潛在需求 029
7.如何讓看似沒(méi)用的電話也為你帶來(lái)一定的價(jià)值 032
8.如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里將客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái) 035
第二章 怎樣給陌生人打電話：
三言?xún)烧Z(yǔ)拉近彼此的距離
1.怎樣打求職電話 040
2.好的開(kāi)場(chǎng)白才能讓陌生人不掛機(jī) 044
3.如何做好電話回訪工作 048
4.如何打好邀約面試電話 053
5.聽(tīng)不懂心聲就做不成生意 057
第三章 怎樣給領(lǐng)導(dǎo)打電話：
向上級(jí)展現(xiàn)你優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
1.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 062
2.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作要抓重點(diǎn) 065
3.不能只說(shuō)“聽(tīng)您的”，要拿出自己的方案 068
4.要善于從領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)中捕捉信息 071
5.如何讓領(lǐng)導(dǎo)心悅誠(chéng)服地接受自己的建議 074
第四章 怎樣給下屬打電話：
讓員工心甘情愿地奉獻(xiàn)力量
1.不要在電話中對(duì)下屬大喊大叫 080
2.使用風(fēng)趣詼諧的話語(yǔ)批評(píng)下屬 084
3.如何在電話中下達(dá)工作指令 087
4.尊重、信任、鼓勵(lì)下屬才能激發(fā)其更大的積極性 091
5.如何提高工作不力的下屬的工作效率 094
第五章 怎樣給同事打電話：
辦公室好氣氛是溝通出來(lái)的
1.不同的打電話態(tài)度，造就不同的辦公室關(guān)系 100
2.怎樣給在外出差的同事打電話 104
3.謙虛和氣才能創(chuàng)造良好的合作氛圍 107
4.如何在電話中指出同事工作上的不足 110
5.如何在電話中向同事提出中肯的建議 114
6.如何向其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度 118
下篇：接電話的決竅
第六章 怎樣接工作指導(dǎo)電話：
讓領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)為你加薪升職
1.避免錯(cuò)誤接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話的習(xí)慣 124
2.電話中沒(méi)聽(tīng)出大領(lǐng)導(dǎo)的聲音怎么辦 126
3.不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電，你該怎樣做 130
4.接大領(lǐng)導(dǎo)電話需要一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白 132
5.注意領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音 134
6.領(lǐng)導(dǎo)的電話不可不接，更不可亂接 137
第七章 怎樣接下屬請(qǐng)示電話：
當(dāng)好下屬的主心骨與導(dǎo)航儀
1.下屬的電話不可隨意不接 142
2. 如何接好下屬的電話 144
3.一句“怎么了”能幫苦惱的下屬爬出泥潭 147
4.接到與工作無(wú)關(guān)的下屬電話時(shí)要有耐心、誠(chéng)心、善心 151
5.如何在電話中對(duì)下屬做出正確的指導(dǎo) 154
6.如何合理地拒絕下屬的無(wú)理要求 158
7.表達(dá)期望，調(diào)動(dòng)下屬的積極性 163
第八章 怎樣接部門(mén)溝通電話：
實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展才是最高境界
1.多負(fù)責(zé)任，少踢皮球 168
2.掌握就事論事的溝通準(zhǔn)則 171
3.做一個(gè)好的溝通者，遇事要商量 174
4.與兄弟部門(mén)溝通協(xié)作，應(yīng)把握好哪些原則 178
5.被其他部門(mén)誤解怎么辦 183
6.怎樣讓其他部門(mén)高興地接受拒絕 187
第九章 怎樣接業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話：
服務(wù)對(duì)方的同時(shí)也要推廣自己
1.怎樣接好各類(lèi)咨詢(xún)電話 192
2.找準(zhǔn)咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)，回答問(wèn)題不繞彎 196
3.逐步解答，不輕易讓對(duì)方知道你的底線 199
4.轉(zhuǎn)折或反問(wèn)，變被動(dòng)為主動(dòng) 203
第十章 怎樣在電話中贏得談判：
一語(yǔ)不慎將錯(cuò)失千萬(wàn)大單
1.引導(dǎo)談判向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展 208
2.表態(tài)要堅(jiān)決，抉擇需謹(jǐn)慎 212
3.有思想，才能做一個(gè)談判高手 215
4.為對(duì)方多著想，更容易拿下訂單 217
5.給對(duì)方施加壓力，切忌步步緊逼 220
6.掌握讓步的技巧，才能把握機(jī)會(huì) 224
7.如何在電話談判中贏得最大競(jìng)爭(zhēng)力 228
第十一章 怎樣接客戶(hù)的投訴電話：
以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)化解客戶(hù)的抱怨
1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨 234
2.當(dāng)接到投訴電話時(shí)應(yīng)如何道歉 238
3.讓投訴變金橋，和氣生大財(cái) 241
4.在客戶(hù)的拒絕理由中收集金點(diǎn)子 245
5.怎樣處理不合理投訴 247
6.如何打造高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì) 252