職場溝通實(shí)務(wù)（第2版）

定　價：￥32.00

作　者：	呂宏程著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專能力本位型系列規(guī)劃教材·工商管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787301273074	出版時間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	448	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材既重視職場溝通原理的講解，也重視溝通技能的訓(xùn)練，具有適用對象明確、內(nèi)容新穎全而、實(shí)踐操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。為了突出實(shí)用性和實(shí)踐性，主要內(nèi)容包括溝通籌劃、職場交往禮儀、觀察和傾聽、語言溝通與非語言溝通等，同時加入了大量的案例。并在每個項(xiàng)目后安排了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，便于啟發(fā)學(xué)生的崽維，培養(yǎng)其分析解決實(shí)際問題的能力。本書可作為高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)的教材，也可作為相關(guān)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

　　呂宏程.浙江金融職業(yè)學(xué)院副教授，主編教材兩本（其中一本國家十二五）

圖書目錄

項(xiàng)目1 職場溝通概述；項(xiàng)目2 溝通籌劃；項(xiàng)目3 職場交往禮儀；項(xiàng)目4 觀察和傾聽；項(xiàng)目5 語言溝通與非語言溝通；項(xiàng)目6 贊美、妥協(xié)和道歉；項(xiàng)目7 說服、求助和拒絕；項(xiàng)目8 求職和初入職溝通；項(xiàng)目9 平行溝通；項(xiàng)目10 上行溝通；項(xiàng)目11 下行溝通；項(xiàng)目12 客戶溝通；項(xiàng)目13 會議溝通；項(xiàng)目14 電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通