職場(chǎng)溝通暖心話(huà)術(shù)

目錄Contents





第一章

初入職場(chǎng)，低調(diào)謙虛才是溝通的基石





過(guò)分張揚(yáng)與鋒芒畢露埋下職場(chǎng)隱患 / 002

主動(dòng)迅速地融入新的團(tuán)隊(duì) / 004

即使做出業(yè)績(jī)也不要炫耀 / 006

多向職場(chǎng)資深人士請(qǐng)教會(huì)贏得他人好感 / 009

除非準(zhǔn)備跳槽，否則與其抱怨不如學(xué)會(huì)服從 / 012

不厭其煩，把每一件“小事”的細(xì)節(jié)處理好 / 015

即使受了不公正待遇，也不要背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的壞話(huà) / 018



第二章

溝通前學(xué)會(huì)察言觀色，看懂別人的真實(shí)意圖





通過(guò)動(dòng)作和臉部表情觀察別人的情緒變化 / 022

掃興的話(huà)不要在別人高興時(shí)說(shuō) / 025

得意的話(huà)不要在別人痛苦時(shí)說(shuō) / 027

找對(duì)時(shí)機(jī)再說(shuō)話(huà) / 028

聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，從溝通中了解他人的內(nèi)心世界 / 031

眼睛泄露了人們內(nèi)心的秘密 / 032

觀察別人的興趣點(diǎn)，對(duì)不合作的人步步誘導(dǎo) / 034



第三章

溝通前要了解的基本規(guī)則





溝通的三個(gè)最高境界 / 038

說(shuō)話(huà)要分寸得當(dāng) / 040

什么時(shí)候都不要把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn) / 041

辦公室不是暢所欲言的地方 / 044

謊言也可能出自愛(ài)而不是傷害 / 046

要多說(shuō)溫暖人心的話(huà) / 048

用溫和的態(tài)度討論問(wèn)題 / 050

巧妙答復(fù)難以回答的問(wèn)題 / 052

千萬(wàn)不要吝嗇對(duì)他人的贊美 / 054

以建議、鼓勵(lì)的方式進(jìn)行委婉的批評(píng) / 056

幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 058

情緒欠佳時(shí)，最好不要開(kāi)口說(shuō)話(huà) / 060

沒(méi)有人喜歡空洞的語(yǔ)言 / 063



第四章

不同場(chǎng)合的不同溝通方式





禮貌待人，看場(chǎng)合說(shuō)話(huà) / 066

面試場(chǎng)上要隨機(jī)應(yīng)變 / 067

充分搜集信息，談判才能有的放矢 / 070

談判時(shí)要給自己留條后路 / 073

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要掌握關(guān)鍵點(diǎn) / 075

在檢討與修正過(guò)程中把錯(cuò)誤變成機(jī)會(huì) / 078

辦公室里的話(huà)題選擇 / 081

酒桌上要對(duì)周?chē)娜苏疹欀艿?/ 084

他人遇到傷心事時(shí)，要送去真誠(chéng)的安慰 / 086



第五章

好的傾聽(tīng)是良好溝通的一半





有效的溝通需要良好的傾聽(tīng) / 090

隨便插話(huà)只會(huì)自毀形象 / 093

多聽(tīng)少說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)要專(zhuān)心 / 095

聽(tīng)懂對(duì)方的“言外之意” / 098

該說(shuō)就說(shuō)，在傾聽(tīng)中巧妙接人話(huà)茬 / 101



第六章

與上司溝通時(shí)要贏得上司的好感與欣賞





通過(guò)言談舉止拉近與上司的關(guān)系 / 106

掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明 / 111

只能給上司提建議，不能給上司提意見(jiàn) / 113

被上司批評(píng)時(shí)辯解要有技巧 / 115

把錯(cuò)誤往自己身上攬，給上司一個(gè)臺(tái)階下 / 118

讀懂上司的眼神，適時(shí)回應(yīng)上司的暗示 / 120

委婉地透露實(shí)情，讓上司了解你拒絕的理由 / 123

有時(shí)需要故意留點(diǎn)不足讓上司挑剔 / 127

女員工如何巧妙應(yīng)對(duì)男上司的曖昧行為 / 129

跟上司講工作的樂(lè)趣，顯示你很熱愛(ài)工作 / 131





第七章

與上司溝通時(shí)要顯示你的能力





要巧妙地獲得上司的注意 / 136

尊重領(lǐng)導(dǎo)，不犯“抗上”的低級(jí)錯(cuò)誤 / 138

顯示職場(chǎng)人的氣質(zhì)和言辭，給上司留下干練的印象 / 140

上司也有脆弱的一面，適時(shí)關(guān)心不可少 / 142

上司出錯(cuò)時(shí)，幫忙要不露痕跡 / 143

遠(yuǎn)離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度 / 144

想升職加薪，拐個(gè)彎說(shuō)出口更易達(dá)成 / 146

上司的“逆鱗”不能摸 / 149

不該對(duì)上司說(shuō)的9種話(huà) / 150



第八章

與同事溝通時(shí)要知進(jìn)退守規(guī)則





與同事交談時(shí)必須注意的六個(gè)問(wèn)題 / 154

消除嫉妒心理，避免說(shuō)話(huà)時(shí)不由自主地得罪別人 / 155

敢于說(shuō)替同事承擔(dān)責(zé)任的話(huà) / 158

對(duì)同事說(shuō)“不”要講技巧 / 159

不可凡事恭順應(yīng)承，一味地去做老好人 / 161

面對(duì)咄咄逼人的同事不可一味忍讓 / 163

一視同仁，平等對(duì)待每個(gè)同事 / 166

別讓小矛盾毀了同事關(guān)系 / 168

對(duì)同事間的應(yīng)酬不能忽視 / 170

對(duì)喜歡告黑狀的同事要有所防范 / 172

遠(yuǎn)離小團(tuán)體，小心上“賊船” / 175



第九章

與同事溝通時(shí)要盡力爭(zhēng)取獲得同事的喜愛(ài)





主動(dòng)溝通示好，尋求同事的幫助 / 178

對(duì)好為人師的老員工，要多向他們請(qǐng)教 / 180

在受到器重時(shí)要藏巧露拙 / 183

同事之間不要靠爭(zhēng)辯取勝 / 185

對(duì)不同性格的同事要用不同的溝通方式 / 187

避無(wú)可避時(shí)，要擅于與“心理陰暗”者周旋 / 190

顯露才華，但不要和同事“搶功勞” / 192

出差回來(lái)要給同事帶小禮物 / 194

不要做“鶴立雞群”的職場(chǎng)明星 / 196



第十章

讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為你人生的助力





勇于開(kāi)口求教，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) / 200

以對(duì)手為鏡，敏感時(shí)期勿急功近利 / 201

惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是自毀前程 / 204

尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛 / 206

當(dāng)眾擁抱自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 / 209

提高自身實(shí)力，不盲目夸大對(duì)手 / 211

認(rèn)清自我，不倚勢(shì)凌人 / 213

避免遭遇職場(chǎng)的溝通“冷暴力” / 215



第十一章

辦公室不可不知的溝通禁忌





不要以個(gè)人喜好作為衡量他人的標(biāo)準(zhǔn) / 218

不要什么事都問(wèn)個(gè)明白 / 220

說(shuō)話(huà)時(shí)不要哪壺不開(kāi)提哪壺 / 221

不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224

面對(duì)恭維，要看清自己的定位 / 226

曖昧情感要謹(jǐn)慎處理 / 228