每天學(xué)點(diǎn)禮儀常識(shí)

儀態(tài)篇——整體氣質(zhì)是最好的名片
妝容要合理
◎應(yīng)時(shí)刻保持頭發(fā)整潔
◎頭發(fā)染色要適度
◎使用假睫毛有講究
◎畫眼影時(shí)需注意什么
◎女性化妝并非越白越美
◎不可隨意議論他人的妝容
◎特定場(chǎng)合需及時(shí)補(bǔ)妝
◎香水的選擇和使用有講究
◎畫眉要與眼睛相配
◎及時(shí)檢查牙齒上是否有殘余食物
◎女性化妝時(shí)要顧及脖子和耳朵
◎不要在公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝
◎修飾指甲要適度
◎男性?shī)y容不宜明顯
◎男性入座后切忌露出腿毛
◎應(yīng)及時(shí)修整鼻毛
◎要時(shí)刻保持指甲油的完好
◎職業(yè)妝、宴會(huì)妝不可混為一談
◎吸煙者要注意美化牙齒
◎男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合
◎男性夏天不可在公共場(chǎng)所赤膊
著裝要適當(dāng)
◎揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法
◎穿衣搭配原則
◎飾品搭配有哪些講究
◎領(lǐng)帶選擇有講究
◎皮帶佩戴顯品位
◎穿著西裝要領(lǐng)
◎男性不可隨意戴首飾
◎女性不宜穿鞋跟太高太細(xì)的鞋
言談舉止需講究
◎不可與面試官套近乎
◎交談時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)
◎談話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離
◎手勢(shì)對(duì)談話的影響
◎不是任何時(shí)候?qū)θ魏稳硕家⑿?br />◎走路姿勢(shì)要講究
◎站立時(shí)身子不要歪斜
◎入座時(shí)不要坐滿
◎女性入座后避免張腿
職場(chǎng)篇——白骨精禮儀修煉法則
面試禮儀重細(xì)節(jié)
◎面試前應(yīng)準(zhǔn)備齊材料
◎簡(jiǎn)歷內(nèi)容要規(guī)范且詳略得當(dāng)
◎簡(jiǎn)歷制作要樸素大方，不可弄虛作假
◎不可在求職信中濫用名言、俗語(yǔ)
◎應(yīng)聘時(shí)不宜拿出藝術(shù)照
◎進(jìn)入面試場(chǎng)所時(shí)要敲門
◎進(jìn)門要打招呼，并回應(yīng)招呼
◎未經(jīng)允許不可落座
◎面試中不做小動(dòng)作
◎態(tài)度要積極，善于打破沉默
◎說(shuō)話速度要適度
◎談話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，切忌滔滔不絕
◎既會(huì)講理論，又要擺事實(shí)
◎要謙虛，切忌偽裝完美
◎自我定位要準(zhǔn)確
◎打探薪水和福利要看時(shí)機(jī)
職場(chǎng)禮儀禁忌多
◎辦公桌不是你的“私人領(lǐng)地”
◎不可熱衷于傳播小道消息
◎與異性同事交往不可過(guò)密
◎認(rèn)真對(duì)待瑣碎卻必要的工作
◎不在辦公室里吃有刺激性味道的食物
◎與別人共用辦公桌時(shí)要懂得禮讓
◎使用公共設(shè)施要有公共觀念
◎在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼，優(yōu)待客人
◎不可高聲喧嘩，旁若無(wú)人
◎禁用辦公資源做私事
◎分清工作關(guān)系與私交
◎在上司面前不可逞強(qiáng)
◎不介入上司的私人空間
◎辦公桌上要整潔
◎不要隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品
◎公司機(jī)密要嚴(yán)守
◎辦公室內(nèi)不要接待親友
◎不要隨意議論公司制度
◎不可背后談?wù)撏碌臒o(wú)能
◎不可輕視勤務(wù)人員
◎不可私下隨意議論領(lǐng)導(dǎo)
◎職場(chǎng)上不可講求男尊女卑
◎不要看不起學(xué)歷比你低的同事
◎請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不可越級(jí)
◎不要直接拒絕上司安排的任務(wù)
◎“郁郁不得志”不討好
◎?qū)习宀灰焙羝涿?br />商務(wù)會(huì)談需謹(jǐn)慎
◎名片上的頭銜應(yīng)在兩個(gè)以內(nèi)
◎名片應(yīng)簡(jiǎn)單大方、紙質(zhì)佳
◎名片發(fā)放的對(duì)象和時(shí)機(jī)要恰當(dāng)
◎不可一只手遞接名片
◎不宜遞送褶皺污損的名片
◎商務(wù)會(huì)談要控制情緒
◎在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人
◎商務(wù)談判時(shí)要尊重對(duì)手，懂得讓步
◎商務(wù)會(huì)談需分清人、事
◎拒絕對(duì)方要注意時(shí)機(jī)
◎拒絕時(shí)不可把話說(shuō)絕
◎懂得處理談判中的冷場(chǎng)
◎談判桌上要保持風(fēng)度
◎迎接客人要提前到達(dá)
◎待客要熱情，盡量避免拒絕客人的要求
涉外商務(wù)有區(qū)分
◎客人到達(dá)后不可馬上安排活動(dòng)
◎乘電梯時(shí)不可強(qiáng)行擠入
◎乘電梯時(shí)應(yīng)保持安靜
◎轎車上要講究座次排序
◎上下轎車要講謙讓
◎送客時(shí)要等客人徹底離開后再返回
◎陪同上司出行要注意自己的身份
◎以左為尊要看場(chǎng)合
◎與外賓交談不可涉及敏感話題
◎接待過(guò)程中詢問意見不宜采用開放式提問
◎不可帶病會(huì)見外商
◎與外賓合作時(shí)要提供外語(yǔ)資料
◎?qū)ν鈬?guó)人不可亂用手勢(shì)語(yǔ)
◎面對(duì)外賓態(tài)度要恭敬
◎與外賓對(duì)話不可過(guò)于客套
◎不可隨便撫摸外國(guó)小孩的頭頂
◎注意英美詞匯意義的差異
社交篇——掌握社交禮儀，交際無(wú)往不利
日常社交講分寸
◎不可稱呼自己為“某先生”或“某小姐”
◎在非正式場(chǎng)合也不可隨意稱呼別人
◎和別人說(shuō)話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼
◎和人打招呼時(shí)不能把手插在口袋里
◎不可站在很遠(yuǎn)的距離外大喊對(duì)方的名字
◎向別人介紹自己的同伴時(shí)只需做簡(jiǎn)單介紹
◎寒暄要適可而止
◎遇到認(rèn)識(shí)的人要主動(dòng)打招呼
◎在別人故意躲避的時(shí)候不可上前
◎握手時(shí)應(yīng)起身站立
◎切忌臟話不離口
◎請(qǐng)求幫助不可超出別人的能力范圍
宴會(huì)飯局學(xué)問多
◎不可隨意將重要活動(dòng)的請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)送他人
◎不可穿制服赴宴會(huì)
◎赴家宴要帶禮品
◎赴宴時(shí)不可攜帶未受邀請(qǐng)的賓客
◎點(diǎn)菜要懂搭配
◎切忌對(duì)別人點(diǎn)的菜評(píng)頭論足
◎不可只挑自己喜歡的吃
◎要吃完自己碟中的菜再重新夾菜
◎不可將夾起的菜重新放回盤中
◎不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
◎吃魚時(shí)不可將魚翻過(guò)去吃另一半
◎不可將裝飾配料直接入口
◎在餐桌上發(fā)生意外時(shí)不可大驚小怪
◎邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃飯要慎重
◎與同事進(jìn)餐時(shí)不談同事的隱私
◎與同事進(jìn)餐時(shí)不要在同事面前批評(píng)上司
◎宴請(qǐng)重要客戶要講究檔次
◎宴請(qǐng)客戶時(shí)盡量不要帶自己的愛人
◎宴請(qǐng)客戶時(shí)要早于客戶到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)
◎宴會(huì)上要使用公筷
◎主人或主賓致辭時(shí)不可與旁人交談
◎餐桌上剔牙要避人
◎宴會(huì)開始后才可動(dòng)筷
◎宴請(qǐng)客戶時(shí)要主動(dòng)去結(jié)賬
◎在AA制聚會(huì)上要主動(dòng)掏錢
◎在聚會(huì)上不可拉住主人講個(gè)沒完
◎男士結(jié)賬顯風(fēng)度
送禮受禮有尺度
◎異性送禮要明其義
◎送禮不可太寒磣
◎送禮要有合適的理由
◎不可濫送紅玫瑰
◎不可送廣告禮品給別人
◎不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
◎不送華而不實(shí)的禮物
◎送禮要根據(jù)不同的對(duì)象而有所區(qū)別
◎送禮要懂得投其所好
◎不可頻繁送禮
◎送禮要大大方方
◎給病人送禮要考慮對(duì)方需要
◎回禮要看價(jià)值
◎不要將收到的禮物送別人
◎受禮后不可到處?kù)乓?br />待客做客需禮貌
◎切忌以舊茶剩飯待客
◎不可在客人面前與家人爭(zhēng)吵
◎不可任由自家小孩打擾客人
◎待客殷勤周到，注意適當(dāng)有度
◎強(qiáng)留客人并不禮貌
◎下逐客令要講究方式
◎上門拜訪前先預(yù)約
◎進(jìn)門要換鞋
◎不可提出不合理的要求
◎主人做事時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助
◎切忌隨便串主人的房間
◎?qū)χ魅思业膶櫸锘蚝⒆颖硎鞠矏?br />◎借宿時(shí)要看主人的作息時(shí)間和習(xí)慣
◎主人因疏忽犯錯(cuò)，不必反復(fù)向客人道歉
◎送客要送到門外
◎不可深夜讓客人獨(dú)自返回
◎臨走時(shí)要和主人及其家人一一道別
◎不可強(qiáng)行代主人做飯
◎?qū)χ魅说姆块g布置表示贊美
◎借宿時(shí)要講究衛(wèi)生
◎做客時(shí)不可頻繁看表
◎應(yīng)提前迎接遠(yuǎn)客
◎招待客人飯菜應(yīng)有剩余
◎客人面前要熱情主動(dòng)
◎如何接待不速之客
◎多位客人在時(shí)說(shuō)話要有分寸
◎做客時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
◎客人背后不可隨意議論
◎客人走后輕聲關(guān)門
◎敲門輕重節(jié)奏應(yīng)有分寸
◎拜訪異性朋友有講究
◎做客時(shí)帶小孩不合適
◎做客時(shí)應(yīng)大方自然
◎做客時(shí)經(jīng)主人允許方可用廁所
溝通篇——一字一句皆“有禮”
電話溝通不可不知的禮儀
◎?qū)Ψ侥堋翱吹健蹦愦螂娫挄r(shí)的表情
◎接通電話后要問對(duì)方是否方便
◎請(qǐng)對(duì)方回電話時(shí)要留下可靠的聯(lián)系方式
◎錯(cuò)過(guò)電話后要及時(shí)回?fù)?br />◎不宜在會(huì)客時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接打電話
◎用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)設(shè)置錄音電話的提示音
◎如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話
◎撥打公務(wù)電話要選擇恰當(dāng)時(shí)間
◎不可隨便查看他人通話詳單
◎接聽電話前要做好準(zhǔn)備
◎接聽電話要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合
◎不要讓電話等你太久
◎手機(jī)鈴聲需謹(jǐn)慎選擇
◎代接電話時(shí)要注意
◎不要著急掛電話
◎開會(huì)時(shí)不適合接聽電話
面談交流一定要懂的禮儀
◎不宜在路邊交談，以免妨礙他人
◎交談時(shí)注意與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x
◎聽別人講話時(shí)身體不可后仰
◎說(shuō)話切忌總以“我”字開頭
◎切忌把口頭禪掛嘴邊
◎不可濫用雙關(guān)語(yǔ)
◎無(wú)聊的搞笑不等于幽默
◎開玩笑要看對(duì)象和場(chǎng)合
◎開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜
◎開玩笑不可認(rèn)真
◎注視別人時(shí)目光要在一定的范圍之內(nèi)
◎切忌不加掩飾地注視別人
◎要主動(dòng)與他人交談
◎?qū)λ说闹鲃?dòng)交談要積極回應(yīng)
◎切忌揭別人的傷疤
◎在談話中不宜糾正別人的錯(cuò)誤
◎尊重他人的意見
◎切忌在談話中扮演“祥林嫂”
◎聚會(huì)時(shí)不宜用方言與同鄉(xiāng)交談
◎切忌隨意打斷別人的話
◎不探聽別人的私密談話
◎切忌不懂裝懂
◎切忌自吹自擂
◎勸說(shuō)他人要講究方法
◎懂得適時(shí)保持沉默
◎不可在談話中插入一些會(huì)使別人感到不好意思的話題
◎不要談?wù)撽惻f無(wú)聊的話題
◎談?wù)搫e人喜歡的話題
◎批評(píng)別人要把握分寸
◎提建議要切合實(shí)際
◎不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
◎恭維別人不可露骨
◎切忌不明是非亂傳話
◎?qū)ψ约翰欢氖虑椴浑S便發(fā)表意見
◎說(shuō)話要注意場(chǎng)合
◎切忌輕易許諾
◎不做不必要的道歉
◎切忌當(dāng)眾告訴別人關(guān)于他的壞消息
書信郵件往來(lái)不能忽略的禮儀
◎給別人寫信字跡要工整清晰
◎?qū)懶乓⒁飧袷?br />◎?qū)懶乓L(zhǎng)短適宜
◎給不熟悉的人寫信不可太親密
◎不可將私人信件公之于眾
◎收到信后要及時(shí)回復(fù)
◎不可用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請(qǐng)函
◎不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件
◎不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件
◎邀請(qǐng)函中要寫明聚會(huì)的細(xì)節(jié)
◎聚會(huì)前要提前給朋友發(fā)送邀請(qǐng)函
◎轉(zhuǎn)發(fā)郵件須謹(jǐn)慎
◎收到電子郵件要及時(shí)處理
◎發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)
◎謹(jǐn)慎選擇回復(fù)全部郵件
◎不可隨便使用附件
◎必要的時(shí)候使用隱蔽副本發(fā)送
◎工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定
涉外溝通必須掌握的禮儀
◎做自我介紹時(shí)要態(tài)度端正且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
◎被別人介紹時(shí)要面帶微笑
◎自我介紹切忌啰唆、過(guò)于夸大
◎自我介紹應(yīng)掌握好時(shí)間
◎?qū)W會(huì)稱呼對(duì)方
◎說(shuō)話聲音要溫和
◎男士要走在女士的左側(cè)
◎與多人談話時(shí)切忌當(dāng)眾叫朋友的小名
◎?qū)e人的插話不可強(qiáng)硬拒絕
◎交談時(shí)話語(yǔ)要連貫
◎不要強(qiáng)行加入別人的討論
◎交談過(guò)程中離開前要打招呼
◎節(jié)日交談宜選擇喜慶話題
休閑篇——休閑禮儀見修為
觀光游覽，莫讓失禮掃興
◎出行游覽不可隨地吐痰
◎使用旅店物品應(yīng)有節(jié)制
◎住旅店時(shí)不要大聲喧嘩
◎他人在景點(diǎn)拍照勿打擾
◎公園長(zhǎng)椅不是你的私人場(chǎng)地
◎動(dòng)物園內(nèi)不宜私自喂食動(dòng)物
◎景區(qū)內(nèi)隨意攀爬不可為
◎在景點(diǎn)不宜寫“到此一游”
◎公園物品勿私藏
◎乘車、買票要排隊(duì)
◎公交車上不可搶占座位
◎公交車上切勿擁堵在車門
◎公交車上“黃色座位”謹(jǐn)慎坐
◎公共場(chǎng)所不要隨意圍觀
◎景區(qū)內(nèi)不可踐踏綠地、攀折花木
◎游覽時(shí)走路不要撞到他人
◎旅游時(shí)不可大吵大嚷
◎景區(qū)內(nèi)不可隨意吸煙
◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票
◎外出旅行對(duì)待服務(wù)人員要謙和
◎不在地鐵站內(nèi)打鬧
◎在火車上不宜脫鞋
◎在超市購(gòu)物不可用手接觸裸露食品
◎試衣時(shí)應(yīng)注意不要弄臟衣服
◎看過(guò)商品后要?dú)w位
◎停車時(shí)注意不要妨礙交通
◎駕車不可亂鳴笛
◎接受陌生人幫助后要說(shuō)“謝謝”
◎攜寵物出行要注意避免妨礙他人
◎乘船時(shí)不可在甲板上亂揮衣服
◎乘飛機(jī)時(shí)不可無(wú)故頻繁呼叫乘務(wù)員
◎乘機(jī)點(diǎn)餐時(shí)不可提出過(guò)分要求
◎野餐完畢后要清理場(chǎng)地
茶道有禮，切勿不明就里
◎待客的茶具要完好
◎倒茶前要洗茶具
◎敬茶不可滿杯
◎不可用一次性紙杯盛水待客
◎要按次序上茶
◎敬茶后要及時(shí)添茶
◎不可頻繁添水
◎喝茶時(shí)要細(xì)細(xì)品味
◎喝茶要贊茶
酒道之妙，不在酒而在道
◎強(qiáng)行勸酒不可行
◎碰杯時(shí)杯沿高低有講究
◎切忌隨意勸酒勸菜
◎別人敬酒時(shí)不可捂酒杯
◎敬酒時(shí)不可跳過(guò)某人
◎酒桌上談話不可滔滔不絕
◎女士怎么拒酒
◎酒宴遲到怎么辦
◎如何恰當(dāng)使用勸酒詞
◎借酒說(shuō)話也是勸酒妙招
◎如何平復(fù)賓客的焦慮情緒
◎借景祝酒，調(diào)節(jié)氣氛
◎酒后泄密誰(shuí)之過(guò)
◎不會(huì)喝就得會(huì)說(shuō)
◎一人向隅，舉座不歡