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內容簡介

　　《職場禮儀與溝通技巧》的教材設計注重將禮儀與溝通工作貫穿于學生職業(yè)教育全過程。《職場禮儀與溝通技巧》結合我校財經(jīng)商貿辦學特色，根據(jù)學生專業(yè)、行業(yè)的需要，在教材編寫組成員進行細致的調研基礎上，結合名校建設工作的要求，注重學生能力的培養(yǎng)和提高?！堵殘龆Y儀與溝通技巧》選取了大量的案例，每一單元均設計了鍛煉學生能力的實訓任務，理論與實踐相結合，使教材具有實用性。《職場禮儀與溝通技巧》是一本與時俱進的集成化教材，運用大量案例和任務實訓，加強了實際應用技能的培養(yǎng)。教材具有知識系統(tǒng)、語言簡潔、案例鮮活、強化社會實踐和實際應用等特點，且采用新穎的一體化格式設計?！堵殘龆Y儀與溝通技巧》的內容分成職場禮儀和溝通技巧兩大模塊，注重基本技能的提高。職場禮儀模塊包括：個人形象塑造、社交禮儀實務、公務禮儀實務、公共場所禮儀實務等內容，涵蓋從校園到職場使用頻率較高的禮儀知識，并注重對各禮儀實務的綜合運用。溝通技巧模塊包括：溝通中的語言系統(tǒng)與非語言系統(tǒng)、溝通中的障礙及對策、溝通的原則、會見與面談技巧、團隊溝通技巧、現(xiàn)代介質溝通技巧、求職與入職溝通技巧等內容，注重對常見情境的實際溝通技巧的把握與運用?！堵殘龆Y儀與溝通技巧》不僅可以作為學生學習禮儀與溝通知識的輔助教材，還可供相關行業(yè)從業(yè)人員進修或自學使用。

作者簡介

暫缺《職場禮儀與溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

第一單元職場禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的作用與學習方法
第二單元個人形象塑造
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三單元社交禮儀實務
第一節(jié) 問候禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 拜會禮儀
第六節(jié) 饋贈禮儀
第四單元公務禮儀實務
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 位次禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
第四節(jié) 求職禮儀
第五單元公共場所禮儀
第一節(jié) 校園禮儀
第二節(jié) 出行禮儀
第六單元溝通與人生
第一節(jié) 認識溝通
第二節(jié) 溝通的過程
第三節(jié) 溝通與實際生活
第七單元溝通中的語言系統(tǒng)與非語言系統(tǒng)
第一節(jié) 語言溝通概述
第二節(jié) 語言溝通技巧
第三節(jié) 非語言溝通概述
第四節(jié) 非語言溝通技巧
第八單元溝通中的障礙及對策
第一節(jié) 溝通的障礙
第二節(jié) 克服溝通障礙的方法和技巧
第九單元溝通的原則
第一節(jié) 溝通原則的內涵和意義
第二節(jié) 有效溝通的六大原則
第十單元會見與面談技巧
第一節(jié) 會見技巧
第二節(jié) 面談及交談技巧
第十一單元團隊溝通技巧
第一節(jié) 團隊及團隊角色
第二節(jié) 團隊溝通技巧
第十二單元現(xiàn)代介質溝通技巧
第一節(jié) 電話溝通技巧
第二節(jié) 網(wǎng)絡溝通技巧
第三節(jié) 突發(fā)事件的應對技巧
第十三單元求職與入職溝通技巧
第一節(jié) 求職面試技巧
第二節(jié) 職場新人的溝通技巧
第三節(jié) 與下級的溝通技巧
第四節(jié) 與上級的溝通技巧
參考文獻