鐵路客運服務禮儀

　　《鐵路客運服務禮儀》主要涉及服務禮儀基本理論、鐵路客運人員服務素質(zhì)的提升、如何塑造良好的服務形象、在服務中應遵守的禮儀規(guī)范，以及具體的鐵路站車服務禮儀等內(nèi)容。通過學習，使學生成為“服務意識濃，職業(yè)形象好、溝通表達強、服務技能佳”，精明能干、明禮守信、團結(jié)協(xié)作、富于創(chuàng)新。

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