職場(chǎng)暖心話：讓人心動(dòng)的說話藝術(shù)

第一章　職場(chǎng)上即便有實(shí)力也要會(huì)說話
職場(chǎng)新人發(fā)言不要太隨便003
自我感覺良好還不夠006
恰當(dāng)?shù)馁澝捞鹑缑?09
當(dāng)個(gè)稱職的配角013
一味沉默也不是金016
用你的嘴說動(dòng)別人的腿019
第二章　學(xué)會(huì)在職場(chǎng)上與陌生人打交道
利用好幽默、自嘲這張通行證025
美化好表達(dá)方式027
學(xué)會(huì)尊重他人032
學(xué)會(huì)尋找共同的話題034
學(xué)會(huì)傾聽038
學(xué)會(huì)虛心地請(qǐng)教別人040
學(xué)會(huì)利用別人的好奇心041
說話時(shí)要心存善意043
第三章　使談話在理想狀態(tài)下結(jié)束
別忽視談話結(jié)束時(shí)的禮節(jié)049
適時(shí)地結(jié)束談話051
掌握好道別的禮儀054
根據(jù)不同場(chǎng)合選擇不同的道別方式057
第四章　提升自己的氣質(zhì)、修養(yǎng)
坦誠(chéng)、正派非常重要063
個(gè)性與魅力息息相關(guān)065
說話要慎重068
給陌生人留下良好的第一印象070
注重自己的儀表072
首因效應(yīng)：決定成敗的第一印象076
微笑是個(gè)招牌078
合理恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神081
正確使用好名片083
打好性別這張牌086
第五章　溝通需要技巧
學(xué)會(huì)贊美他人091
適當(dāng)“獻(xiàn)丑”拉近距離093
不要隨便談?wù)摶虼蚵犓说碾[私095
不要隨意觸及他人的短處097
學(xué)會(huì)從容應(yīng)對(duì)099
從言語(yǔ)中了解對(duì)方的內(nèi)心世界102
了解他人的性格及習(xí)慣非常重要104
學(xué)會(huì)找準(zhǔn)話題107
第六章　戰(zhàn)勝面對(duì)陌生人的恐懼心態(tài)
克服害羞的心理113
不要害怕被拒絕117
學(xué)會(huì)從自卑過渡到自信120
學(xué)會(huì)將陌生人變成自己的朋友124
第七章　學(xué)會(huì)與陌生人拉近關(guān)系
交流需要一個(gè)良好的環(huán)境125
對(duì)陌生人說話要彬彬有禮127
勇于和陌生人對(duì)話129
學(xué)會(huì)心與心的真誠(chéng)交流132
創(chuàng)造一個(gè)和陌生人說話的機(jī)會(huì)134
第八章　利用多種渠道讓陌生人成為朋友
通過網(wǎng)絡(luò)交友139
在談判桌上，與陌生人真誠(chéng)交友143
參加各種聚會(huì)來結(jié)識(shí)志同道合的人146
在旅行中抓住與陌生人成為朋友的機(jī)會(huì)148
通過朋友介紹結(jié)識(shí)更多的人150
第九章　于細(xì)微之處彰顯個(gè)人魅力
注意眼神的交流155
學(xué)會(huì)握手的禮節(jié)157
應(yīng)關(guān)注交往中的細(xì)節(jié)160
牢記別人的名字162
不要隨便打斷他人的話164
第十章　學(xué)會(huì)尊重對(duì)方
不要觸碰對(duì)方的底線169
學(xué)會(huì)緩解尷尬的氣氛170
談?wù)搶?duì)方感興趣的話題172
認(rèn)識(shí)到社交禮儀的重要性174
學(xué)會(huì)把話說在點(diǎn)子上175
第十一章　把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)留給他人
說話不可咄咄逼人183
不要將自己當(dāng)成交談的中心185
學(xué)會(huì)傾聽他人的心聲188
學(xué)會(huì)做配角191
尊重他人永遠(yuǎn)不多余193
不要在別人的面前趾高氣揚(yáng)、自以為是196
第十二章　人生何處不營(yíng)銷
面試前一天，請(qǐng)清點(diǎn)這些細(xì)節(jié)201
回答面試問題的一些技巧205
面對(duì)尷尬的問題怎么辦209
去除心中的怯懦感213
態(tài)度的影響力很大217
把自己的人品推銷出去221
推銷自己，不怕拒絕224
溫暖的力量勝過苛責(zé)227
善于尋找客戶的需求231
不要急于向客戶推銷234
順?biāo)浦?，達(dá)到目標(biāo)237
第十三章　說話要用心用情
對(duì)不同性情的人要區(qū)別對(duì)待243
學(xué)會(huì)換位思考246
正確、適當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方248
以誠(chéng)待人，用真心換真心251