第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉，平易近人
語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當
通俗：深入淺出，通俗易懂
真誠：真誠懇切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章 贏得人心的完美溝通藝術——溝通風格課
形象：說話要有聲有色
邏輯：說話要嚴謹縝密
比喻：用鮮活的形象打動對方
含蓄：言在此而意在彼
贊美：贏得人心才能贏得溝通
幽默：幽默讓溝通搭上快車道
變通：說話有技巧，溝通無極限
第三章 說好關鍵的第一句話——開場溝通課
開個好頭：把握開場最初10秒鐘
一語定乾坤：初次見面說好第一句話
拉近距離：瞬間征服人心
尋找話題：交談中要學會沒話找話
開門見山：你要想向對方說點什么
激發(fā)交談欲：主動引發(fā)一場溝通
揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考
循循善誘：步步為營，把溝通導向高潮
第四章 說話有禮貌，溝通也優(yōu)雅——溝通禮儀學
稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚
換位思考：站在他人的角度交談溝通
優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通風格
他人是“上帝”：少說“我”多說“你”
敬語：得體地使用敬語和謙詞
姿態(tài)：態(tài)到位，溝通才到位
微笑：讓微笑為你的溝通加分
道歉：用好“道歉”這門溝通學問
感謝：感謝的話恰當說出來
第五章 說話說到位，溝通才到位——說話分寸課
謹慎開口：謹防言多必失
有話好說：掂量每句話的輕重
言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度
口有遮攔：避免話不投機、話語傷人
尊重他人感受：說話不能只顧自己過癮
點到為止：話到嘴邊留半句
不揭底牌：識破別說破面子
三思后言：說話要留余地
予人“臺階”：說話要給對方“臺階”下
不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處
不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑
廣開言路：給別人表達和溝通的機會
第六章 消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力
耐心法則：說服他人要循序漸進
攻心法則：說服是場攻心戰(zhàn)
情理法則：曉之以理，動之以情
好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽
“明話暗說”法則：真話有時變個說法
直話婉說法則：把難聽的話說得動聽
隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通主導權
旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走
登門檻法則：先提小要求，再提大要求
第七章 怎么聽比怎么說更重要——溝通傾聽術
重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維
用耳聽：說話要帶著兩只耳朵
用心聽：擁有傾聽者的良好素質
禮貌聽：不要隨便打斷別人說話
耐心聽：做一個耐心的傾聽者
靜靜聽：沉默是溝通的一種境界
聽+說：傾聽中的插話技巧
第八章 化負能量為正能量——溝通批評課
批評講方式：怎樣批評別人才愿意聽
批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重
批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷
心平氣和式批評：不吼不叫的批評藝術
激勵式批評：激勵比懲罰更有效
贊美式批評：為批評加點“糖”
三明治式批評：贊揚—批評—贊揚
安撫式批評：批評善后安撫的語言技巧
因人批評：不同的人要有不同的批評方法
第九章 對意見堅決拒絕，對人熱情友好——溝通拒絕術
敢于說“不”：別讓不好意思毀了你
友好拒絕：拒絕，但不使人難堪
善于拒絕：沒有拒絕，只有不會拒絕的人
拒絕六式：拒絕絕招，招招見效
含糊拒絕：把“不”說得含糊些
擇機拒絕：說“不”時機是關鍵
含蓄拒絕：通過言外之意表示拒絕
套用拒絕公式：善于說“是—不—是”
側面拒絕：轉移話題，從側面說“不”
借口拒絕：為你的拒絕找個“擋箭牌”
重復否定拒絕：重復否定部分，可以否定全部
補償拒絕：拒絕后給予對方點“好處”
拒絕禁忌：拒絕有底線，說“不”有禁忌
第十章 每一種場合都是溝通的練習——場合溝通課
應景溝通：說話看場面，溝通看場合
“入鄉(xiāng)隨俗”：不同場合說不同的話
變換角度：特定場合變換說話方式
語如其人：依據(jù)自己的身份溝通
因人說話：依據(jù)聽眾的身份溝通
看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看
投其所好：注意對方，擇機開口
察言觀色：把話說到對方心坎上
拜訪場合溝通：迎來送往，增進友誼
面試場合溝通：言語互動，脫穎而出
酒宴場合溝通：推杯換盞，左右逢源
非常場合溝通：智言化窘境，溝通不冷場
公關場合溝通：應答自如，打通“關節(jié)”
談判場合溝通：攻防有據(jù)，穩(wěn)操勝券
會議場合溝通：調動與會者的每一根神經
演講場合溝通：巧言煽情，掌聲如雷
辯論場合溝通：巧舌如簧，雄辯天下
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