完美口才是練出來的

第一章 寒暄：進(jìn)入主題前先來一段心理熱身
寒暄，簡單地說就是問候與應(yīng)酬。但我們在工作和生活中，無論遇到生人還是熟人，都需要說上幾句寒暄的話，用以溝通彼此之間的感情，創(chuàng)造出和諧的氣氛。就像運(yùn)動(dòng)員在正式比賽之前的熱身運(yùn)動(dòng)一樣，寒暄就是正式交談之前的一場熱身活動(dòng)。恰到好處的寒暄能夠令交流的氣氛活躍起來，讓人們可以更放松、更熟絡(luò)、更融洽、更有興趣地進(jìn)行深入的交流與交往。它是人際交往中不可缺少的重要一環(huán)。
巴南效應(yīng)：怎么說都算說中了/
首因效應(yīng)：第一句話就要贏得對方好感/
巧妙寒暄引起對方談話的興趣/
利用潛意識給對方灌輸重要信息/
閑聊寵物：探知對方是一個(gè)什么樣的人/
杯子技巧：推斷對方與你之間有多遠(yuǎn)/
第二章 提問：用正確的鑰匙打開心門上的鎖
提問是一門學(xué)問，是一種技巧。人與人的交流，從根本上說就是由一串串問題與回答組合起來的，問得妙，答得巧，對話才會活色生香、妙趣橫生。很多時(shí)候，同樣的情況，同樣的請求，只是提問的方式不同，結(jié)果卻會大相徑庭。所以，提問能力不僅決定了一個(gè)人溝通能力的強(qiáng)與弱，還決定了一個(gè)人的辦事能力和處世能力的強(qiáng)弱。
用對了提問就是找對了鑰匙/
權(quán)利式提問：獲取發(fā)言權(quán)利的提問術(shù)/
開放式提問：多說才能敞開心扉/
巧妙設(shè)問：不知不覺中獲取重要的信息/
選擇性問題：讓成功的幾率翻倍/
否定問句：用否定的推測來取得信任/
第三章 傾聽：接收來自對方內(nèi)心深處的聲音
西方諺語說：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽。”中國也有句老話叫：“說三分，聽七分?！笨梢?，在人際交往中，“會聽”甚至比“會說”還重要。當(dāng)然，傾聽的意義遠(yuǎn)不止給了別人一次表達(dá)的機(jī)會，傾聽更是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔(dān)、是共享。所以，一個(gè)出色的傾聽者往往更能輕而易舉地獲得眾人的喜歡與信任。所以，不管是寡言的人，還是善辯的人，內(nèi)心里都期待著一位真誠的傾聽者。會聽的人，比會說的人，永遠(yuǎn)更招人喜歡。
自我心理：會聽比會說更招人喜歡/
全神貫注地聽，才能真正理解對方/
積極回應(yīng)，幫助對方說下去/
聽出重點(diǎn)，準(zhǔn)確理解對方的話意/
注意，不要錯(cuò)過了話外之音/
第四章 迎合：承接話意贏得良好的溝通氛圍
在很多人看來，迎合幾乎等同于說假話、拍馬屁。但是，在人際溝通之中，迎合卻是一個(gè)至關(guān)重要的說話技巧。這里所說的迎合，并不是指說假話或者討好奉承，而是一種與他人溝通的說話技巧，通過這種緊密、巧妙、自然的迎合技巧，讓對方感受到與我們交談是一件無比省心、知心、痛快的事。
巧妙地迎合能讓氣氛更熱烈/
迎合就是建立共同感/
提前說出對方想聽的話，舒緩對方情緒/
善用身體語言，迎合效果會更佳/
用“同步”談話抓住對方的心/
模仿對方的動(dòng)作，贏得對方的好感/
第五章 講述：能說會道讓對方從心底喜歡你
成功者曾經(jīng)這樣總結(jié)過：“全憑自己的能說會道”；而失敗者則這樣歸納：“都怨自己的這張嘴”?？梢姡粋€(gè)人說話水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。能說會道，是一種立足社會的能力。它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會中處處順利；它能夠使你在緊要關(guān)頭化險(xiǎn)為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰(zhàn)中左右逢源；它能夠使你迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機(jī)遇；它能夠使你受到上司的重視，得到同輩的尊重和贏得下級的擁戴，從而讓你的事業(yè)錦上添花，一帆風(fēng)順。
簡潔的表達(dá)更容易讓人接受/
說話始終不要忘記目的/
準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能增進(jìn)理解/
跌宕起伏牢牢抓住對方心神/
站對立場才能說對話/
嘴上帶把尺，說話講分寸/
第六章 套話：引導(dǎo)揭開對方心底的秘密
在我們平時(shí)與人打交道的過程中，套話是不可避免的一環(huán)，不是我們套別人的話，就是別人套我們的話。因?yàn)槿藗儗翢o所知的陌生事物與人或多或少都存在一些與生俱來的恐慌，所以，能多了解一些總是好的。而套話的目的，就是為了更深入地了解對方，看清對方的底牌與虛實(shí)，從而知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，沒有多少人喜歡被他人套話的感覺，所以，為了避免被套話，我們就一定要學(xué)會怎樣去套話，想要套話，就要想方設(shè)法讓對方多說話。
言多必失：想套話就讓對方多說話/
你不斷地點(diǎn)頭，對方就會不斷地說/
露出自己的掌心，獲取對方的信任/
循循善誘，引導(dǎo)對方說出真實(shí)意圖/
旁敲側(cè)擊，了解對方的心思/
虛晃一槍，套取對方的實(shí)情/
第七章 控制：主導(dǎo)局面使談話向有利的方向發(fā)展
在人際交往中，不管是兩個(gè)人湊在一起，還是一群人聚在一起，只要讓他們聊上一段時(shí)間，只要我們細(xì)心去觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)，其中必定有一個(gè)“做主”的人，這個(gè)人有著超出他人的影響力，他的意見與話語能夠深深地影響其他人，他就像駕手一樣，主導(dǎo)著整個(gè)溝通過程，決定著溝通的走向與成效。
讓對方始終跟著自己的邏輯走/
破窗效應(yīng)：及時(shí)糾正談話方向/
說話高手善于打破冷場與僵局/
借別人的口說自己的話/
熱土豆策略：把問題踢回給對方/
紅鯡魚策略：放出煙幕彈迷惑對手/
第八章 解釋：能言善辯讓對方從心底相信你
日常生活中，我們在人際交往過程中，如果遇到讓對方產(chǎn)生疑惑、懷疑或不滿甚至責(zé)怪的時(shí)候，這就需要解釋一下了?？墒峭行┤耍谠獾劫|(zhì)疑時(shí)卻因表述不清而“越抹越黑”，結(jié)果事情反而會弄得一團(tuán)糟。其實(shí)，對于遭遇誤會時(shí)，如何進(jìn)行解釋、澄清、道歉、安撫，這也是有一定的語言技巧的，具體還是要根據(jù)不同的場合來選擇合理的解釋方式。
先認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法/
同理心：讓你的解釋更有說服力/
“對不起”會讓對方更容易接受/
以彼之道，還彼之身/
千言萬語，貴乎心誠/
巧解妙答，用幽默化解尷尬/
第九章 說服：巧妙表達(dá)從而征服對方的心
有位著名的成功學(xué)大師曾說過：“人生其實(shí)就是一個(gè)不斷說服和影響的過程，如果你能說服與影響自己，你就可以獲得自信和快樂；如果你能說服與影響別人，你就可以變得有錢有名?！逼鋵?shí)，真正的說服高手并不是口若懸河、滔滔不絕的那種人。真正能夠說服別人是要講究一些語言技巧的，同時(shí)，說服別人也是一種心理上的較量。正所謂“攻心為上”。所以，要想說服別人首先要學(xué)會揣摩對方心理，把話說到對方心里去，這樣才能夠真正打動(dòng)對方，說服對方。
對比法：讓對方體會天堂和地獄的感覺/
權(quán)威效應(yīng)：權(quán)威最易令人信服/
互惠原理：給人好處會有好報(bào)/
利用共謀意識拉攏對方/
沿著對方的觀點(diǎn)說服對方，能讓他不得不服/
第十章 建議：巧說諫言使對方悉心接受
給別人建議，語氣太強(qiáng)勢、太直接，那是下命令；語氣太軟弱、沒底氣，對方只會當(dāng)做耳旁風(fēng)。所以當(dāng)你的建議不被別人接受的時(shí)候，原因并不在建議本身的質(zhì)量好壞，而是在于你提出建議的方式是否恰當(dāng)。所以在建議別人的時(shí)候，千萬要注意一下建議的方式，要避免激起對方的抵觸心理。
站在對方的立場上說你的建議/
勸諫在巧，春風(fēng)化雨動(dòng)人心/
金字塔原理：先說結(jié)論，再說原因/
投其所好，用對方愛聽的話提建議/
用額外的免費(fèi)午餐打動(dòng)人心/
堅(jiān)持并重復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，使對方最終屈服/
第十一章 談判：講求策略才能打贏心理戰(zhàn)役
說到談判，人們自然會想到談判桌上唇槍舌戰(zhàn)的場景，但事實(shí)上談判并非僅限于商場，在我們的生活中，幾乎每一天都在經(jīng)歷著各種談判：你想加薪，這需要和老板談判；你想請心儀的女孩吃飯，這需要和那位女孩談判；你想花八元錢買下原本十元錢的水果，這需要和水果小販談判……可以這么說，現(xiàn)實(shí)世界對每一個(gè)人來說，都是一張現(xiàn)實(shí)的談判桌。
充足的準(zhǔn)備對對方就是一種心理震懾/
懂得讓步技巧才能成為談判高手/
醞釀效應(yīng)：不妨把難題先丟在一邊/
最后通牒策略：巧妙利用最后期限/
攻其軟肋，破解談判僵局/
運(yùn)用收回條件策略，讓對方感覺到這已經(jīng)是底線了/
“白臉—黑臉”策略：在不產(chǎn)生對抗情緒下成功施壓/
第十二章 請求：誠懇以求讓人無法拒絕你
人們常說“求人不如求己”，話雖如此，但在實(shí)際生活中，即使是權(quán)傾四?；蚋患滋煜碌娜耍搽y免會有需要求人的時(shí)候。一旦求人，就要掌握好說話的技巧，懂得請求的藝術(shù)，這樣才能讓對方心甘情愿地為自己幫忙，達(dá)到自己求人辦事的目的。
臉皮不可薄，當(dāng)求人時(shí)則求人/
求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上/
先給對方點(diǎn)好處，成功的幾率會更高/
留面子效應(yīng)：想借五十，開口一百的好處/
登門檻效應(yīng)：得寸進(jìn)尺未嘗不可/
右腦優(yōu)先原則：先動(dòng)之以情，再明之以理/
第十三章 贊美：美言巧頌?zāi)軡M足人們的心理需求
每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，喜歡被贊美是人的天性。贊美一個(gè)人，是對一個(gè)人存在價(jià)值的肯定，能讓被贊美的人的內(nèi)心得到一點(diǎn)小小的滿足感，所以無論是誰，無論這個(gè)人有怎樣的身份背景，當(dāng)別人在贊美他的時(shí)候，他一定會笑逐顏開、心花怒放的。心情高興了，自然會對你產(chǎn)生親切感，從而拉近彼此之間的心理距離。
皮格馬利翁效應(yīng)：贊美能創(chuàng)造奇跡/
贊美的話要說得具體準(zhǔn)確/
新奇特的贊美好比意外的禮物/
不露痕跡的贊美最讓人舒服/
阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的好處/
贊美對方不明顯的優(yōu)點(diǎn)，效果會更好/
第十四章 批評：委婉客觀從而不傷對方的心
批評別人，并不是揪住對方的錯(cuò)誤死死不放，也不是沒完沒了的狠狠數(shù)落，更不是怒發(fā)沖冠、大發(fā)雷霆的暴跳如雷。這樣的批評除了自己能夠發(fā)泄一下之外，別無所用。被批評的人不僅聽不進(jìn)去，還會激起逆反心理，弄不好還會破罐子破摔，一錯(cuò)到底。所以，批評別人，決不能由著自己的性子，想怎么批評就怎么批評，而是推己及人，設(shè)身處地為對方想想，然后選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用事實(shí)啟發(fā)對方，用道理開導(dǎo)對方，用后果提醒對方，讓對方心悅誠服地接受批評。
你的批評要讓對方容易接受/
直言曲達(dá)，批評也能很有料/
用贊美的話去批評會更加有效/
批評最重要的是對事不對人/
引咎自責(zé)，自我批評反制勝/
糾正別人的過錯(cuò)時(shí)，變指責(zé)為商量/
第十五章 拒絕：婉言謝絕得到對方的心理諒解
有一句英語諺語叫“You cant please everyone.”（你不能讓每個(gè)人都高興），在生活中，我們不可能滿足所有人的要求，當(dāng)然也不能讓每個(gè)人都高興。所以與人交往，我們必須學(xué)習(xí)的一堂課就是如何拒絕。學(xué)會拒絕是一種自我保護(hù)，是一種沉穩(wěn)自信，更是一種豁達(dá)明智。但是，拒絕也是講求技巧的，如果拒絕得不恰當(dāng)，會讓對方難堪、不快、失望、甚至記恨。這就需要我們來學(xué)習(xí)一下拒絕的技巧。
婉拒，讓拒絕聽起來悅耳一些/
說出你的難處，博得他人理解/
岔開話題也是一種拒絕方式/
破唱片法，以不變應(yīng)萬變/
拒絕的同時(shí)給對方指一扇窗/
拒絕后請對方幫個(gè)忙，讓對方也拒絕你/
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