心理學與口才技巧（超值白金版）

上篇 口才技巧與心理學
第一章 話語攻心——實用有效的心理學技巧，幫你說話說到心坎里
第一印象效應——給陌生人最好的第一印象
光環(huán)效應——人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群
慣性原理——讓對方的回答收不住腳
真誠效應——使人動心，需要展現(xiàn)真誠
羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊
南風效應——動人心者，莫先乎情
好心情原理——會聽話，更要會適時說話
冷熱水效應——讓對方心理變化，冷暖讓人知
古德曼定理——學會把話語權交給對方
赫洛定律——別人希望得到贊美，就給他贊美
波特定律——批評別人，可以拐個彎
自己人效應——讓對方認為你和他具有相似性
乒乓球定律——構建雙向性的溝通氛圍
第二章 1234，開口之前請想好
“到時再說”，往往無話可說
開口之前，要突破心中的藩籬
對什么人講什么話，了解對方想聽什么
想好再說：腦中做整理，說話有條理
對“癥”說話，把話說到對方的心坎兒上
巧舌行天下，讓話說得滴水不漏
“聽”起來有身份，讓修養(yǎng)滲透每句話中
存儲話題的抽屜，越多越好
注重言語修為，談吐中提升影響力
做好練習，讓自己的話多點兒韻味
第三章 第一句話就打開陌生的閘門
第一句話很重要，設法吸引別人的注意
打破拘謹，制造“一見如故”的感覺
初次見面，怎樣尋找談話內(nèi)容
自報家門，讓他人加深對你的印象
介紹有學問，讓陌生變得熟悉
開場秘籍：準確叫出別人的名字
請對方幫個小忙，以此打開話匣
恰當?shù)姆Q呼，讓人很受用
適當“自我暴露”，有助于拉近距離
開場白要因事因場合而異
針對特殊人物，開場白有技巧
第四章 有益的交談比美酒和音樂更能振奮人心
用心說話，具備討人喜歡的資質(zhì)
談吐有風度，舉止不粗鄙
能說會道，讓言語順應人心
該說時就說，不該說時堅決不說
善于遣詞造句，把話說得更“好聽”一點
避免觸碰別人心頭的“傷疤”
柔聲細語，讓對方更“聽話”
讓別人時刻感受到自己是主角
第五章 巧妙迎合，創(chuàng)造良好的交談氛圍
讓對方感到愉悅，他才會有話可說
少說“我”，設法拉近與對方的距離
讓他高興，不要吝嗇自己的美言
不妨多多恭維，博取他的歡心
給對方高帽，讓人聽著舒坦
高明地傾聽與插話，步步為營套近乎
迎合自尊心，讓對方“臣服”于你
改變先入之見，換個方式再問
適時自嘲，炒熱談話的氣氛
他喜歡什么語言，就用什么語言模式
第六章 找準談話的時機，一語說到對方心里
會聽話，更要會適時說話
沉默沒問題的，沉默很正常的
先不要爭論，關鍵時說出關鍵話
說話要轉個彎兒，把道理講明白
掌握火候，不要想到什么就說什么
切合時機，說出對方想聽的話
抓住談話的機會，適時推銷自己
時境有變化，說話時機也有變化
把話說得恰到好處，把握說話的最佳時機
第七章 摸清對方真實意圖的問話術
恰當?shù)膯栐?，拉近彼此的距離
一味陳述，不如換成提問的方式
投石問路，了解對方的真實意圖
事先不知道答案，讓他說出答案
巧妙追問，逐步打消對方的疑慮
運用反問技巧，引導對方意見
巧用話語暗示，打消他人的疑慮
第八章 求人辦事，如何說才能事半功倍
先傳達感情，再講事情
讓對方信任自己，化解他人的敵意
請客吃飯，好理由“打頭陣”
讓對方做老師，切中他的自我重要感
要投其所好，贏得對方好感
請將不如激將，讓對手鉆進彀中
交淺言深時，讓他感受到你在為他著想
軟磨硬泡，婉求不如央求
求別人幫忙，說話有技巧
第九章 打動人心的說服，暗藏規(guī)律可循
勸諫在巧，春風化雨動人心
從他得意的事談起，說服便水到渠成
順毛撫驢，讓對方聽你的話
對圖利的人，就用利益做誘餌
利用從眾心理，讓他“理所當然”被說服
以毒攻毒，不動聲色中讓對方接受錯誤
采用迂回戰(zhàn)術，側面規(guī)勸他
喚醒自我意識，使他走出陰影
第十章 高明的拒絕，讓對方愉快接受
敢于說“不”，但不要使別人感到別扭
不傷和氣，讓被拒絕的人有面子
委婉拒絕，通過暗示來說“不”
“拖”，拒絕別人的有效方式
先抑后揚，讓對方在寬慰中接受拒絕
貶低自己，降低對方期望值
利用幽默拒絕，讓對方愉快接受
迂回拒絕，讓對方理解并接受
第十一章 說好難說的話，打破僵局、化解尷尬
活躍談話氣氛，就是你的責任
話不投機時，開口轉移話題
運用激將法，故意進行相反的勸告
尷尬時，不妨用戲謔語言
遭遇失言，及時補救打好圓場
冷靜以對，將他人從尷尬中解救
學會打圓場，讓人有臺階下
遇上當眾發(fā)難要不卑不亢地應對
處理尷尬有方法，讓氣氛重新活躍
擺脫窘境，學會用自嘲的方式
第十二章 即使沒有距離，也要掌握分寸？
說話有深淺，說話要講分寸
不說重話，多采用一些柔性語言
贊美奉承要有度，不要變成拍馬屁
開玩笑要適度得體，不要讓玩笑傷人
帶點眼力見兒，不要張口就說
要顧面子，掌握面子的分寸
學會裝迷糊，話不能說的過于絕對
場面話，別太當真也別太不當真
中篇 不同場合的說話技巧
第十三章 實話巧說，面試求職順利通過
巧談薪金待遇問題，讓考官易于接受
獨特的自我介紹，讓考官在心里記憶深刻
多點兒心眼，巧避難題與言語陷阱
表達出你的服從，令考官覺得你易于培養(yǎng)
沉穩(wěn)而又不失熱情，打動考官的心
從容而自信，向考官展現(xiàn)十足底氣
被問有何“缺點”時，該怎么回答
巧妙回答，化解緊張氣氛
要有備而來，面試才能成功
第十四章 說對話，更容易博得領導信任
藏露有術，和領導溝通如何得到賞識
向領導進言，不妨先轉個彎
給上司安全感，向領導表忠心
要凸顯上司的身份，維護領導的權威
巧妙逢迎，讓領導心花怒放
尊重領導，維護領導的權威
抱怨領導不如反思自己，理解領導的不容易
誠懇地恭維領導，容易得到領導的青睞
三言兩語巧妙說，與上司架心理橋梁
第十五章 與同事聊天，切忌禍從口出
說話講策略，和同事和諧相處
抬高同事，也抬高了自己
可以交流，但不要交流秘密
說話放低自己，往往能令對手飄飄然
忍住火氣，不要和同事爆發(fā)沖突
與同事說話，多留個心眼兒
不傷和氣，展現(xiàn)親切友好的形象
面對不同的同事，有不同的說話之道
第十六章 好口才助你在下屬面前樹立威信
恩威并用，讓下屬深深信服于你
說話要注意身份，表明“我是領導”
多理解、少否定，傾聽下屬的心聲
肯定和贊揚，讓下屬更有干勁
消除仇視與敵意，要用言語柔化
如何批評，才能讓對方容易接受
盡量避免在公開場合批評人
尊重下屬，讓下屬感受到重視
傳遞期望，下屬的干勁是談出來的
第十七章 妙語生財，如何在商務社交活動中交談
給出足夠的誘惑，令對方心動
商務拜訪，做到有禮有節(jié)
注重語言習慣，說出自己的特色
抓住客戶的下意識，引導客戶的思維
為客戶著想，才能俘獲客戶的心
打消客戶的疑慮，恢復客戶的購買信心
制造懸念，喚起顧客的好奇心
坦誠地跟顧客說真話，誠實贏得客戶
第十八章 在電話交談中不可不知的技巧
打陌生電話，不要心里犯怵
接打電話講禮儀，讓對方感受誠意
電話可以傳神，讓電波傳遞你的形象
接聽電話有規(guī)矩，別讓人不耐煩
不可忽視的電話交談禮儀
第十九章 飯桌上的應酬，你會說嗎
邊吃邊說，不要忽視飯局社交的重要性
不論說什么，不能讓別人不舒服
拒酒，不喝也不能讓人尷尬
結賬彰顯風度，搶單也有學問
有力控局，吃喝間操控他人
八面玲瓏，在飯局中巧妙周旋
靈活應對飯局，會吃也要會裝
飯不能亂吃，話更不能亂說
第二十章 如何在談判中有效溝通
對己方要了如指掌，談判才胸有成竹
沉得住氣，在談判中贏得主動權
戰(zhàn)術性讓小步，戰(zhàn)略性獲大利
準確掌握對方期望值，談判有準頭
遭遇僵局，及時調(diào)整談判狀態(tài)
發(fā)出“最后通牒”，逼服對方
掌握談判技巧，讓談判變得輕松
吹毛求疵，讓對方不得不讓步
變對手為隊友，把每次談判都當成合作
第二十一章 戀愛中的耳朵：巧言善語虜獲真心
向心上人表達愛意，大膽還要心細
表達愛意要含蓄，讓對方愉快接受
相親時，要找準話頭來聊
讀懂女人芳心，順著對方的心理說
第一次約會時，說話要有度
首次見對方父母，如何讓家人滿意
表達最誠摯的愛，給對方安全感
第二十二章 融洽親朋，貼心暖語營造快樂氛圍
常聯(lián)系，把遠親變?yōu)榻H
以誠相待，讓朋友感受真誠
坦率而直接，才算真正的朋友
不要在朋友面前擺譜
與朋友交，要掌握交往的“度”
朋友聚會時，說話有講究
下篇 錯誤的說話方式
第二十三章 你是不受歡迎的滔滔不絕的人嗎？
不要絮絮不休，經(jīng)常說廢話的人招人煩
竭力忘記你自己，不要總是談論你自己
不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸
不必總是抱怨，悅納生活的不完美
與人為善，不隨意向人傾訴
不抱怨的磁場，給自己帶來更多的快樂
要用點停頓，聲音也可以做“美容”
第二十四章 指正別人的話說得越少越好
永遠不要批評“人”，而要批評“事”
批評人，別讓對方?jīng)]有面子
不要將批評上升為人身攻擊
以柔克剛，婉轉的批評最易讓人接受
不要當眾斥責下屬，批評要有理有節(jié)
批評要有憑有據(jù)，不要急于追究責任
批評時不忘贊揚，給下屬送上“夾心餅”
批評有技巧，要讓對方真正知錯
第二十五章 記著吧：爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭
無謂的爭辯，只會帶來兩敗俱傷
遇到咄咄逼人的人，不妨忍讓一點
面臨有意刁難，想好應對策略
不動聲色中，讓對方接受你的想法
任何時候，都要慎重與人爭辯
第二十六章 別用質(zhì)問式的語氣來談話，你并不高高在上
除非遇到辯論的場面，否則質(zhì)問是大可不必的
禮貌提問，變高高在上為虛心求教
低調(diào)處世，時刻保持謙虛的姿態(tài)
祛除傲氣，別以為自己高人一等
多一分友善，避免語言沖撞人
第二十七章 不要顯擺，失意人前不談得意事
在別人面前自夸，這是愚蠢的行為
抬高自己的同時，也孤立了自己
降低姿態(tài)，學會與人平起平坐
得意時，也不要忘乎所以
降低自己的姿態(tài)，才能受人歡迎
第二十八章 尊敬別人，是談話藝術的必要條件
放下身段，尊重別人就能獲得別人尊重
施恩于人，不要唯恐別人不知道
對“上”要尊，對“下”也要尊
不卑不亢，才能贏得別人的尊敬
第二十九章 無論說什么話，都不能讓人聽著不舒服
不要信口開河，絕不能知道什么就說什么
遭遇尷尬時，想辦法給自己解圍
干脆利落，拒絕時要給人面子
適當?shù)臅r候裝點兒糊涂
遇到難纏的人，更要把話說得巧
第三十章 不開口，你將注定成為孤家寡人
話不投機半句多，不要讓話題枯燥乏味
讓自己做配角，別以自我為中心
語言有禁忌，語言的個性代表你的個性
結交各色人等，不斷擴展自己的人脈圈
找到共同點，把他吸引過來
勇敢開口，把陌生人變成朋友