從理念到執(zhí)行：醫(yī)院中層管理干部實用技能訓練教程

1定位  如何做有效的醫(yī)院中層管理者
管理與管理者
管理者的技能
管理者的勝任力
醫(yī)院中層管理干部的角色定位
面向未來的醫(yī)院管理創(chuàng)新

2目標  引導科室的方向與發(fā)展
目標管理的起源
目標管理的原則
制定目標的原則
目標管理的步驟
醫(yī)院目標（指標）
醫(yī)院業(yè)務科室目標（指標）
醫(yī)院職能科室目標（指標）

3執(zhí)行  科室工作的組織與落實
規(guī)范科室職責
編制崗位說明書
規(guī)范和完善制度
編制關(guān)鍵工作流程
編制實施表格

4績效  科室運營效果評估與分配
科室人力資源規(guī)劃
科室收支核算
科室風險系數(shù)與崗位系數(shù)評估
醫(yī)院與科室績效分配體系設計

5服務  科室的質(zhì)量改進與品質(zhì)提升
醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量管理
醫(yī)療服務品質(zhì)的提升
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務管理
醫(yī)患溝通

6文化  科室人心凝聚與品牌傳播
文化是什么？
醫(yī)院文化是什么？
醫(yī)院文化建設的內(nèi)容
醫(yī)院文化建設的步驟
醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷
科室文化建設
科室品牌傳播

附錄  醫(yī)院中層管理干部應知應會基本概念100題