換一種思路做客戶：讓客戶為企業(yè)增值的終極策略

第一集 客戶營銷思路：附加價值轉(zhuǎn)移價格注意 01 企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題 02 用附加價值決勝企業(yè)競爭 03 附加價值的設(shè)計要避免：給客戶回扣 方式重復(fù)單一 04 贏得客戶的五星級附加價值 05 營銷比推銷更出業(yè)績 06 營銷必勝的十三大策略 第二集 客戶開發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重 增量市場拓展七件事 存量市場深耕的十二突破口 高層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點 中層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)術(shù)六項工作 員工實施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項任務(wù) 第三集 客戶管理思路：滿足客所需制造客所求 伴隨深度營銷工作實施客戶關(guān)系管理 客戶分類管理：個人散戶 集團客戶 渠道客戶 發(fā)展散客：關(guān)注個人客戶的24個需要 保有集團客戶：集團客戶關(guān)系維系的8大要素 決勝渠道客戶：選用育留的58個關(guān)鍵點 第四集 客戶服務(wù)思路：細分客戶發(fā)展忠誠客戶 細分市場客戶五步法 細分客戶心理三步驟 實施客戶關(guān)系管理六要點： 01 掛起客戶 02 沉睡客戶 03 對手客戶 04 訪存量客戶 05 傷害客戶 06 新老客戶 第五集 客戶關(guān)系思路：科學管理鞏固客情聯(lián)系 CRM客戶關(guān)系管理十八個內(nèi)涵： 建設(shè)尼龍粘扣客戶戰(zhàn)略管理關(guān)系 01 多重產(chǎn)品捆綁客戶 02 不同客戶之間的捆綁 03 客戶不同層級捆綁 04 多重身份介入捆綁 讓客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素