導(dǎo)游業(yè)務(wù)

基礎(chǔ)篇
　項目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
　　任務(wù)一 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　任務(wù)二 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　　任務(wù)三 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　項目二 提升導(dǎo)游人員素養(yǎng)
　　任務(wù)一 掌握導(dǎo)游人員的概念與分類
　　任務(wù)二 牢記導(dǎo)游人員的職責(zé)
　　任務(wù)三 提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)
　　任務(wù)四 樹立導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
實務(wù)篇
　項目三 地陪導(dǎo)游服務(wù)
　　任務(wù)一 地陪服務(wù)準(zhǔn)備
　　任務(wù)二 地陪迎接服務(wù)
　　任務(wù)三 地陪入住飯店服務(wù)
　　任務(wù)四 核對、商定日程服務(wù)
　　任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
　　任務(wù)六 食購?qiáng)实确?wù)
　　任務(wù)七 送站服務(wù)及后續(xù)工作
　項目四 全陪導(dǎo)游服務(wù)
　　任務(wù)一 全陪服務(wù)準(zhǔn)備
　　任務(wù)二 全程陪同
　　任務(wù)三 善后工作
　項目五 海外領(lǐng)隊服務(wù)
　　任務(wù)一 海外領(lǐng)隊的工作流程
　項目六 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)
　項目七 散客導(dǎo)游服務(wù)
　　實務(wù)篇綜合實訓(xùn)
技能篇
　項目八 拓展帶團(tuán)技能
　　任務(wù)一 了解帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和模式
　　任務(wù)二 分析提高組織技能的注意事項
　　任務(wù)三 與游客交往
　　任務(wù)四 與團(tuán)隊內(nèi)、外配合與協(xié)作
　　任務(wù)五 服務(wù)特殊性群體
　項目九 鍛煉語言技能
　　任務(wù)一 培養(yǎng)語言講解能力
　　任務(wù)二 提高語言交際能力
　　任務(wù)三 掌握態(tài)勢語言
　項目十 處理游客個別要求
　　任務(wù)一 掌握處理游客個別要求的原則
　　任務(wù)二 掌握處理游客餐飲、住房、購物、文娛方面?zhèn)€別要求的方法技巧
　　任務(wù)三 掌握處理游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的方法技巧
　　任務(wù)四 掌握處理游客要求探親訪友和親友隨團(tuán)活動的方法技巧
　　任務(wù)五 掌握處理游客要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的方法技巧
　項目十 一預(yù)防和處理常見問題與事故
　　任務(wù)一 掌握常見問題和事故的內(nèi)容及預(yù)防與處理原則
　　任務(wù)二 掌握旅游計劃和日程變更的處理
　　任務(wù)三 掌握漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
　　任務(wù)四 掌握誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理
　　任務(wù)五 掌握證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
　　任務(wù)六 掌握游客走失的預(yù)防和處理
　　任務(wù)七 掌握游客患病、死亡問題的處理
　　任務(wù)八 掌握旅游安全事故的預(yù)防和處理
　　任務(wù)九 掌握游客越軌言行的處理
　　技能篇綜合實訓(xùn)