游客滿意論：國家戰(zhàn)略視角下的理論構建和實踐進程

定　價：￥45.00

作　者：	戴斌，李仲廣，肖建勇
出版社：	商務印書館
叢編項：
標　簽：	旅游?地圖旅游理論與實務

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ISBN：	9787100114257	出版時間：	2015-06-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	136	字數(shù)：

內容簡介

　　《游客滿意論》是順應時代需求，對當代旅游發(fā)展進程和邏輯進程進行總結，以“游客滿意是當代旅游發(fā)展理論的出發(fā)點，也是大眾旅游產(chǎn)業(yè)實踐的核心問題”論斷為中心的一本展現(xiàn)學科前沿的好書。本書通過理論概括、實地調查、經(jīng)驗總結，形成了“旅游是一種短期異地的生活方式”、“旅游時目的地生活環(huán)境的總和”、“旅游體驗：走在差異與相似之間”、“城市與旅游的融合發(fā)展”等一系列知道當代旅游發(fā)展實踐的重要命題。此書是歷時7年，對60個城市的實踐進行總結、梳理和理論提升的基礎上形成的。

作者簡介

　　戴斌，博士、教授，中國旅游研究院院長。研究領域：旅游企業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。主持國家自然科學基金委員會、國家哲學社會科學規(guī)劃辦公室、國家旅游局、教育部、北京市政府、北京市社科規(guī)劃辦、中國國旅集團、嶺南國際企業(yè)集團等政府部門和商業(yè)機構委托課題70余項，專題演講800余場。多次接受新華社、中央電視臺、大公報等境內外媒體專訪，先后獲得聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）、教育部、國家旅游局、國家質監(jiān)總局、北京市教工委、北京市社科規(guī)劃辦等政府機構頒發(fā)的教學與科研獎勵。李仲廣，管理學博士、副研究員，中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長。研究領域：現(xiàn)代旅游業(yè)、休閑學、旅游業(yè)研究方法。肖建勇，管理學博士、中國旅游研究院博士后。研究領域：旅游產(chǎn)業(yè)融合、酒店企業(yè)管理。

圖書目錄

導言 1 第一章從少數(shù)人的享受到民眾的權利 7 一、旅游歷史：文化的源泉與小眾的行為 7 二、大眾旅游的興起與常態(tài)化生活 10 三、旅游權利的確立及實現(xiàn) 13 第二章從封閉的世界走向開放的體系 16 一、團隊旅游與“玻璃罩里的人” 16 二、散客化與共享的生活空間 19 三、面向游客的全面開放 24 第三章旅游目的地是生活環(huán)境的總和 27 一、市場主體的演進與新秩序的重構 27 二、以生活方式的名義對城市再審視 30 三、旅游目的地：走在差異與相似之間 35 四、游客滿意：異鄉(xiāng)的生活與共同的價值 39 第四章游客滿意是國家旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導向 42 一、游客滿意是對“旅游發(fā)展為什么”的最好回答 42 二、“鞋子合不合適，只有腳知道” 44 三、游客滿意應當，也可以成為國家戰(zhàn)略 46 四、當代旅游發(fā)展理論的再審視 50 第五章游客滿意度調查的平民視角、科學方法與媒體推動 54 一、始終堅持平民視角 54 二、專業(yè)自信從何而來？ 57 三、權威媒體的關鍵作用 62 第六章把地方黨委和政府的積極性調動起來 66 一、讓地方黨委和政府成為游客滿意度提升的責任主體 67 二、國家立法機關和中央政府對地方的統(tǒng)籌、監(jiān)管與促進 70 三、要防止漠視，也要防止過度重視 73 四、始終堅持為游客代言的立場 74 第七章政府的每一份努力，游客都能感受到 77 一、景觀之上是生活 77 二、讓游客看見政府的努力 80 三、現(xiàn)代城市的寬容、包容與共享 82 第八章旅游權利的國際擴展 84 一、出境旅游的興起與常態(tài)化發(fā)展 84 二、出境旅游權利的保障亟待完善 85 三、出境游客滿意度的調查與應用 88 四、提升游客滿意應成為世界旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導向 91 結語 94 參考文獻 96 附錄1 全國游客滿意度調查技術方案簡介 99 附錄2 主要成果 110 附錄3 2014年全國游客滿意度調查報告 114 附錄4 2014年中國公民出國旅游滿意度調查報告 123