旅游電子商務(wù)

目    錄

第1章  旅游電子商務(wù)概述 1
1.1  電子商務(wù)概述 3
1.1.1  電子商務(wù)的概念 3
1.1.2  電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 3
1.1.3  電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域 4
1.1.4  電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢 5
1.2  旅游電子商務(wù) 5
1.2.1  網(wǎng)上旅游用戶規(guī)模繼續(xù)
擴(kuò)大 5
1.2.2  互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)——
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 7
1.2.3  互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的
電子商務(wù)的重要用途 8
1.2.4  旅游電子商務(wù)的概念、
優(yōu)勢及功能 11
1.2.5  旅游市場關(guān)系管理的原則 12
1.2.6  電子商務(wù)給旅游業(yè)帶來的
變革 13
1.3  旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 14
1.3.1  旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 14
1.3.2  旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 17
本章小結(jié) 20
思考與演練 21
第2章  旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式          
和概念 23
2.1  互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)改變了旅游
商務(wù)環(huán)境 25
2.1.1  旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征 25
2.1.2  旅游行業(yè)結(jié)構(gòu) 27
2.1.3  旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈 28
2.2  旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 29
2.2.1  電子商務(wù)詞語 29
2.2.2  旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 30
2.2.3  旅游電子商務(wù)的通用框架 30
2.3  旅游電子商務(wù)的類別及盈利模式 32
2.3.1  常見的旅游電子商務(wù)類別 32
2.3.2  旅游電子商務(wù)的盈利模式 33
2.4  旅游電子商務(wù)的復(fù)雜性及其
新模式 36
2.4.1  電子商務(wù)分類的復(fù)雜性 36
2.4.2  旅游電子商務(wù)新模式 37
本章小結(jié) 39
思考與演練 39
第3章  旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 45
3.1  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 47
3.1.1  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展 47
3.1.2  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成與分類 48
3.1.3  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 52
3.1.4  傳輸媒介 52
3.1.5  常見的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 54
3.2  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 54
3.2.1  互聯(lián)網(wǎng)的起源 54
3.2.2  第二代Internet: Internet2 56
3.2.3  Internet的特點(diǎn) 59
3.2.4  Internet的主要技術(shù)概念 60
3.2.5  Internet的接入方式 63
3.2.6  Internet的應(yīng)用 65
3.3  企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) 68
3.3.1  內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 68
3.3.2  外聯(lián)網(wǎng) 69
3.3.3  公共專網(wǎng)/私用專網(wǎng) 70
3.4  Web服務(wù) 70
3.4.1  Web服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 70
3.4.2  Web服務(wù)體系技術(shù) 71
3.4.3  靜態(tài)的Web 72
3.4.4  動態(tài)的Web 72
3.4.5  交互的Web 73
3.5  企業(yè)門戶 74
3.5.1  企業(yè)門戶的定義 74
3.5.2  企業(yè)門戶的類型 75
3.6  數(shù)據(jù)庫技術(shù) 76
3.6.1  數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成 76
3.6.2  數(shù)據(jù)模型 78
3.6.3  結(jié)構(gòu)查詢語言 79
本章小結(jié) 80
思考與演練 81
第4章  建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 85
4.1  旅游電子商務(wù)網(wǎng)站簡述 87
4.1.1  我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展 87
4.1.2  旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的
服務(wù)功能 87
4.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件與軟件平臺 88
4.2.1  電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件平臺 88
4.2.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件平臺 89
4.3  旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā) 93
4.3.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟 93
4.3.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式 93
4.3.3  電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的
開發(fā)方法 95
4.3.4  電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和
管理 98
4.4  電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 98
4.4.1  全球分銷系統(tǒng) 98
4.4.2  電子購物車、網(wǎng)上聊天、
  網(wǎng)上廣播和網(wǎng)絡(luò)電話 99
4.5  旅游信息門戶網(wǎng)站、虛擬旅游與
虛擬社區(qū) 100
4.5.1  旅游信息門戶網(wǎng)站 100
4.5.2  虛擬旅游 101
4.5.3  虛擬社區(qū) 102
4.6  虛擬旅游企業(yè) 104
4.6.1  虛擬旅游企業(yè)的內(nèi)容 104
4.6.2  虛擬旅游企業(yè)的運(yùn)作
形式 105
4.6.3  虛擬旅游企業(yè)的運(yùn)作和
協(xié)調(diào)管理 105
本章小結(jié) 107
思考與演練 109
第5章  旅游電子商務(wù)支付系統(tǒng) 115
5.1  電子支付系統(tǒng)概述 117
5.1.1  傳統(tǒng)支付的局限性 117
5.1.2  現(xiàn)有電子商務(wù)支付系統(tǒng) 118
5.1.3  電子支付的特征 118
5.1.4  實現(xiàn)電子支付的環(huán)境 119
5.2  電子貨幣 119
5.2.1  電子貨幣的概念 119
5.2.2  電子貨幣的特征 119
5.2.3  電子貨幣的表現(xiàn)形式 120
5.3  數(shù)字錢包 125
5.4  移動支付 126
5.5  網(wǎng)絡(luò)銀行 127
5.5.1  網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢 127
5.5.2  網(wǎng)上銀行的安全措施 128
本章小結(jié) 130
思考與演練 131
第6章  旅游電子商務(wù)的安全 137
6.1  旅游電子商務(wù)安全概述 139
6.1.1  電子商務(wù)安全概述 139
6.1.2  電子商務(wù)的安全要素 140
6.1.3  電子商務(wù)環(huán)境中的
安全威脅 141
6.1.4  安全控制的技術(shù)手段 143
6.2  電子商務(wù)安全技術(shù) 145
6.2.1  密鑰加密技術(shù) 145
6.2.2  數(shù)字指紋 146
6.2.3  數(shù)字簽名 147
6.2.4  數(shù)字信封 148
6.2.5  數(shù)字時間戳 148
6.2.6  數(shù)字證書和認(rèn)證中心 149
6.3  電子商務(wù)的安全協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn) 155
6.3.1  安全套接層協(xié)議 155
6.3.2  安全電子交易協(xié)議 157
本章小結(jié) 158
思考與演練 159
第7章  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售 167
7.1  互聯(lián)網(wǎng)零售的歷史及功能 169
7.1.1  互聯(lián)網(wǎng)零售的歷史 169
7.1.2  互聯(lián)網(wǎng)在線零售的功能 169
7.2  互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)零售業(yè) 170
7.2.1  互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)
持續(xù)快速地增長 170
7.2.2  網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)的
特征 172
7.2.3  網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)的
組成 173
7.3  非中介化與再中介化的機(jī)會 175
7.3.1  直銷 175
7.3.2  非中介化 175
7.3.3  再中介化 175
7.4  網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)的電子商務(wù)      
零售實例 177
7.4.1  虛擬旅游商家 177
7.4.2  “鼠標(biāo)加水泥”型零售商 179
7.4.3  網(wǎng)上客房直銷 180
7.4.4  全包服務(wù) 182
本章小結(jié) 183
思考與演練 184
第8章  基于社會化媒體與互聯(lián)網(wǎng)        
的旅行產(chǎn)品與服務(wù)營銷 187
8.1  社會化媒體營銷的旅游產(chǎn)品與
服務(wù)概述 189
8.1.1  社會化媒體概述 189
8.1.2  社會化媒體營銷 193
8.1.3  旅游微營銷 194
8.2  旅游產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 203
8.2.1  基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的
網(wǎng)絡(luò)營銷 203
8.2.2  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
營銷潛力 204
8.3  旅游產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 205
8.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的整合 205
8.3.2  通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法 205
8.4  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 212
8.4.1  產(chǎn)品 212
8.4.2  價格 213
8.4.3  渠道 214
8.4.4  促銷 214
8.5  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 214
8.5.1  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的定義與
主要形式 214
8.5.2  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的成本和
收益 218
8.5.3  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷
溝通的區(qū)別 221
8.5.4  網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 222
8.6  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 224
8.6.1  關(guān)系營銷 224
8.6.2  在線關(guān)系營銷的優(yōu)點(diǎn) 224
8.6.3  客戶關(guān)系管理的作用及
數(shù)據(jù)管理 225
8.6.4  許可營銷 226
8.6.5  個性化與大規(guī)模定制 226
本章小結(jié) 226
思考與演練 227
第9章  旅行社電子商務(wù)應(yīng)用 231
9.1  旅行社業(yè)務(wù)流程分析 233
9.1.1  旅行社業(yè)務(wù)垂直分工體系 233
9.1.2  旅行社的供應(yīng)鏈管理 234
9.1.3  旅行社的客戶關(guān)系管理 236
9.2  旅行社業(yè)務(wù)流程重組 236
9.2.1  業(yè)務(wù)流程重組的基本
概念及必要性 236
9.2.2  旅行社業(yè)務(wù)流程重組的
步驟 238
9.2.3  旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的
框架 239
9.2.4  旅行社業(yè)務(wù)流程重組方案 241
9.2.5  旅行社業(yè)務(wù)流程重組后的
效用 242
9.3  旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例 243
本章小結(jié) 246
思考與演練 247
第10章  酒店電子商務(wù)應(yīng)用 249
10.1  酒店業(yè)務(wù)流程及再造概述 251
10.1.1  酒店業(yè)務(wù)流程的發(fā)展 251
10.1.2  信息化管理帶來的
酒店業(yè)務(wù)流再造 251
10.1.3  飯店信息化管理對傳統(tǒng)酒店
管理模式的改進(jìn) 253
10.1.4  推進(jìn)酒店業(yè)務(wù)流程重組的
途徑 255
10.2  酒店企業(yè)的過程分析與
電子商務(wù)流程 255
10.2.1  酒店企業(yè)的過程及特點(diǎn) 255
10.2.2  酒店企業(yè)的電子
商務(wù)流程 256
10.3  酒店各環(huán)節(jié)電子商務(wù)的
功能需求 257
10.3.1  酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子
商務(wù)的功能 257
10.3.2  酒店局域網(wǎng)所需電子
商務(wù)的功能 259
10.4  酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 263
10.4.1  電子商務(wù)網(wǎng)站 263
10.4.2  酒店的計算機(jī)接口系統(tǒng) 265
10.4.3  酒店的計算機(jī)管理系統(tǒng) 267
10.5  酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用案例 267
10.5.1  酒店互聯(lián)網(wǎng)站的應(yīng)用 267
10.5.2  酒店內(nèi)部網(wǎng)的功能與
操作 269
本章小結(jié) 270
思考與演練 270
第11章  旅游目的地的電子商務(wù) 277
11.1  旅游目的地、目的地管理組織和       
目的地營銷組織的概念 279
11.1.1  旅游目的地 279
11.1.2  旅游目的地管理組織與
營銷組織 280
11.2  旅游目的地營銷系統(tǒng) 281
11.2.1  旅游目的地營銷系統(tǒng)
定義 281
11.2.2  旅游目的地營銷系統(tǒng)的
目標(biāo) 281
11.2.3  旅游目的地營銷系統(tǒng)的
功能 282
11.3  旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用范例 285
11.3.1  目的地營銷系統(tǒng)在
國際上的應(yīng)用 286
11.3.2  金旅雅途與旅游目的地
營銷系統(tǒng) 286
本章小結(jié) 291
思考與演練 291
第12章  智慧旅游技術(shù)與應(yīng)用 295
12.1  智慧旅游概述 296
12.1.1  智慧旅游發(fā)展的背景 296
12.1.2  智慧旅游的理念、內(nèi)涵
及特征 302
12.1.3  智慧旅游的總體架構(gòu) 305
12.2  智慧旅游應(yīng)用體系 312
12.2.1  政府部門 313
12.2.2  智慧景區(qū) 316
12.2.3  智慧酒店 319
12.3  智慧旅游應(yīng)用案例：智慧酒店 319
本章小結(jié) 324
思考與演練 325
參考文獻(xiàn) 333