第一章 溝通:心理是基礎,技巧只是工具
第一節(jié) 溝通心理誤區(qū),你容易陷入哪一種
他簡直是個難以溝通的人
我怎么會溝通失敗呢
我該如何對他說這件事情呢
為什么非得和他直接交流
我何時存在過溝通問題啊
第二節(jié) 求同存異,獲取溝通入場券
人們通過廢話建立感情
當心你周圍不笑的人
別輕易打斷別人說話
大多數(shù)人都喜歡“被忽悠”
繞開“以自我為中心”
他想聽到的是你是否贊同他的意見
他說的真的就是你聽的嗎
如果沒人問你,就不要指指點點
“我也”回應法
第三節(jié) 溝通的微線索:語言之外的信息
邊說邊笑:性格開朗,富有人情味
腿腳抖動:善于思考,凡事從利己出發(fā)
抹嘴捏鼻:別人要他做什么,他就可能做什么
常常低頭:慎重派,討厭過分激烈、輕浮的事
兩手腕交叉:對事情保持著獨特的看法
摸弄頭發(fā):比較情緒化,常常感到郁悶焦躁
靠著某樣物體:冷酷的性格,有責任感和韌性
到處張望:具有社交性格的樂天派,有順應性
第四節(jié) 你必須知道的7個職場心理溝通原則
坦白說出你內心的感受和想法
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
尊重他,并要求他尊重你
任何情況下,絕不口出惡言
不該說的話絕對不能說
善于詢問與傾聽
情緒中不要溝通,更不要做決定
第二章 上行溝通:主動+贊美
第一節(jié) 所有上司都喜歡“良言”,但要所對
“良言”要以事實為依據
隨時留意上司的心情
任何情況下,稱呼上司的職位
找到與上司的共同點,展示出來
’和上司保持步伐一致
上司交代任務時,拿出你的筆記本
知道上司想聽到什么樣的回答
上司遇到尷尬,玩笑化解
……
第三章 下行溝通:親和+肯定
第四章 平行溝通:面子+配合
第五章 談判溝通:平等+共贏
第六章 銷售溝通:信任+喜歡