政府網(wǎng)站績效評估：提升互聯(lián)網(wǎng)+時代的政務服務效能

定　價：￥79.00

作　者：	楊道玲，王璟璇，童楠楠著
出版社：	社會科學文獻出版社
叢編項：	信息化與政府管理創(chuàng)新叢書
標　簽：	公共管理政治政治/軍事

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ISBN：	9787509786918	出版時間：	2016-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	340	字數(shù)：

內容簡介

　　本書系統(tǒng)總結了當前國內外政府網(wǎng)站績效評估現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)績效評估理論和方法的基礎上，融合新公共管理理論、客戶關系管理理論、用戶體驗理論，依托當前先進的網(wǎng)站分析技術，構建一套基于用戶體驗的政府網(wǎng)站績效評估理論與評估方法模型，具體包括：提出基于大數(shù)據(jù)技術、用戶體驗導向的政府網(wǎng)站績效評估理論框架，設計具體指標體系，創(chuàng)新指標數(shù)據(jù)采集方法和權重設計要點，*后通過實證研究驗證理論框架、指標體系與方法流程的科學性。

作者簡介

　　楊道玲，男，1979年生，湖北十堰人。副研究員，國家信息中心信息化研究部電子政務研究室副處長。畢業(yè)于武漢大學信息管理學院，獲管理學博士學位。兼任中國信息協(xié)會電子政務專業(yè)委員會副秘書長，國家信息中心網(wǎng)絡政府研究中心主任助理。近年來主要從事電子政務戰(zhàn)略規(guī)劃、電子政務績效評估、大數(shù)據(jù)相關研究。王璟璇，女，1984年生，博士。國家信息中心信息化研究部大數(shù)據(jù)分析處副處長，助理研究員。2012年畢業(yè)于武漢大學信息管理學院，獲管理學博士學位。近年來主要從事電子政務規(guī)劃與*層設計、電子政務績效評估、大數(shù)據(jù)分析等相關研究。曾參與國家自然科學基金、省部級及地方課題研究50余項。童楠楠，女，1989年生，博士，國家信息中心信息化研究部助理研究員。主要從事政務大數(shù)據(jù)分析、用戶信息行為研究、電子政務績效評估等相關研究。

圖書目錄

前　言
緒　論
一　我國政府網(wǎng)站發(fā)展歷程回顧／002
二　我國政府網(wǎng)站發(fā)展的成績與問題／010
三　政府網(wǎng)站績效評估的基本概念／015
四　政府網(wǎng)站績效評估的基本要素／019
第一章　政府網(wǎng)站績效評估理論與實踐評述
一　國外政府網(wǎng)站績效評估發(fā)展現(xiàn)狀／032
二　國內政府網(wǎng)站績效評估發(fā)展現(xiàn)狀／053
第二章　政府網(wǎng)站績效評估面臨的新形勢與新要求
一　政府網(wǎng)站發(fā)展面臨的新形勢／084
二　新形勢下政府網(wǎng)站的定位／098
三　新形勢對政府網(wǎng)站績效評估提出新要求／101
第三章　政府網(wǎng)站績效評估的理論基礎
一　績效評估相關理論模型／112
二　新公共管理理論／119
三　用戶體驗理論／124
四　客戶關系管理理論／127
五　智慧政府門戶理念／131
第四章　政府網(wǎng)站績效評估指標體系設計
一　網(wǎng)站內容供給能力指標／142
二　網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力指標／152
三　網(wǎng)站用戶體驗效果指標／161
四　指標框架及其應用可行性分析／165
第五章　政府網(wǎng)站績效評估流程與方法
一　評估基本流程／176
二　評估相關方法／188
三　評估支撐技術工具／196
第六章　政府網(wǎng)站績效評估實證研究
案例一　N省政府網(wǎng)站績效評估／202
案例二　政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力評估／224
附錄一　近年來中央關于政府網(wǎng)站建設相關文件匯總／251
附錄二　政府網(wǎng)站績效評估調查問卷模板／296
附錄三　政府網(wǎng)站績效分析工具介紹／307
參考文獻／312