景區(qū)服務(wù)與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)概念擴(kuò)展
三、旅游景區(qū)的特征
四、旅游景區(qū)分類(lèi)
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
一、景區(qū)服務(wù)
二、景區(qū)管理
三、景區(qū)服務(wù)與管理的關(guān)系
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展歷史和趨勢(shì)
一、世界旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
二、中國(guó)景區(qū)的發(fā)展
三、我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)
習(xí)題
第二章 景區(qū)票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)訂票服務(wù)
一、旅游散客訂票服務(wù)
二、旅游團(tuán)隊(duì)訂票服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)售票服務(wù)
一、旅游散客售票服務(wù)
二、旅游團(tuán)隊(duì)售票服務(wù)
第三節(jié) 景區(qū)檢票服務(wù)
一、檢票工作流程
二、檢票員崗位職責(zé)
三、檢票工作難點(diǎn)
習(xí)題
第三章 景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)概述
一、旅游景區(qū)解說(shuō)內(nèi)涵
二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的類(lèi)型
三、旅游解說(shuō)服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成
四、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的目的和意義
第二節(jié) 旅游景區(qū)自導(dǎo)式解說(shuō)
一、自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)
……
第四章 旅游商品銷(xiāo)售服務(wù)
第五章 景區(qū)咨詢(xún)與投訴服務(wù)
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第七章 景區(qū)環(huán)境管理
第八章 景區(qū)安全管理
第九章 景區(qū)人力資源管理
第十章 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理
參考文獻(xiàn)