旅行社計調(diào)實務

模塊一 職業(yè)崗位認知——“我能做計調(diào)嗎？
項目一 計調(diào)角色感知
任務一 計調(diào)工作初識
任務二 計調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)
項目二 計調(diào)崗位認知
任務一 計調(diào)崗位探析
任務二 計調(diào)功能把握
項目三 計調(diào)業(yè)務初探
任務一 計調(diào)理論概述
任務二 計調(diào)業(yè)務解析
旅游訪談錄
模塊二 職業(yè)崗位初體驗——“我做計調(diào)助理了”
項目一 車控計調(diào)操作
任務一 車隊資訊收集
任務二 車控操作流程解析
任務三 車控計調(diào)操作演練
項目二 房控計調(diào)操作
任務一 房務資訊收集
任務二 房控操作流程解析
任務三 房控計調(diào)操作演練
項目三 導游委派操作
任務一 導游管理與培訓
任務二 導游選派操作流程解析
任務三 導游選派操作演練
項目四 線控計調(diào)操作
任務一 線控職責與問題分析
任務二 線控操作流程解析
任務三 線控計調(diào)操作演練
旅游訪談錄
模塊三 業(yè)務實踐演練——“我做計調(diào)了”
項目一 地接汁調(diào)演練
任務一 預報計劃接收
任務二 用房落實
任務三 用車落實
任務四 用餐落實
任務五 導游人員選派
任務六 接待計劃再核實
項目二 國內(nèi)組團計調(diào)演練
任務一 全程接待計劃編制
任務二 大交通落實
任務三 地接社選擇
任務四 服務質(zhì)量監(jiān)控
項目三 出境組團計調(diào)演練
任務一 簽證辦理
任務二 領(lǐng)隊選派
任務三 團隊跟進
項目四 網(wǎng)絡計調(diào)演練
任務一 網(wǎng)絡計調(diào)認知
任務二 網(wǎng)絡訂單操作
任務三 網(wǎng)絡服務質(zhì)量監(jiān)控
旅游訪談錄
模塊四 計調(diào)師技能提升——“我做計調(diào)部經(jīng)理了”
項目一 計調(diào)師素質(zhì)培訓
任務一 計調(diào)師職業(yè)操守培訓
任務二 計調(diào)師旅游攻略儲備
任務三 計調(diào)師禮儀禮規(guī)訓練
項目二 計調(diào)師業(yè)務技能提升
任務一 協(xié)作網(wǎng)絡調(diào)整
任務二 團隊流量控制
任務三 團隊財務結(jié)算
項目三 計調(diào)經(jīng)理才能展現(xiàn)
任務一 計調(diào)部團隊構(gòu)建
任務二 客戶關(guān)系維護
任務三 預警機制建立
任務四 游客投訴處理
旅游訪談錄
主要參考文獻