成功的質量管理：飯塚悅功的質量管理實踐

譯者的話
前言
第1章 以市場投訴為組織成長契機
發(fā)生投訴！
分析投訴
查清異常聲音投訴的根本原因
分析質量保證體系缺陷
防止影響擴大，以及預防再次發(fā)生的措施
過程措施
質量保證體系措施
以投訴為組織成長契機
小結
第2章 避免問題再次發(fā)生的措施
預防再次發(fā)生
問題背后的深層原因
問題發(fā)生的機理
解決問題的反面教材
反面教材是不是自己
科學方法論
弄清問題發(fā)生的狀況
解析和應對問題發(fā)生的機理
業(yè)務體系的問題分析
業(yè)務體系的認知和把控
老師的原因分析法
弄清問題現(xiàn)狀
分析問題原因構成
探考問題的應對
小結
第3章 在日常管理標準化基礎上促進PDCA循環(huán)
本應是理所當然的
日常業(yè)務中的PDCA
業(yè)務功能展開
管理項目
質量管理的適用性
過程的理解
過程流的管理
作業(yè)標準的建立
可執(zhí)行的作業(yè)標準
可理解的作業(yè)標準
標準的修訂
小結
第4章 環(huán)境適應型一體化組織管理
方針管理的產生
經營過程中的三個管理
方針應聚焦重點、合理明確
各部門、各層面有效傳達和充分理解方針
方針實現(xiàn)的具體方案
方針實施過程中的進度檢查和跟蹤
方針未實現(xiàn)原因的深層分析
小結
第5章 經營層診斷——經營層自身對現(xiàn)場狀況的診斷
什么是經營層診斷
對現(xiàn)場狀況進行診斷
經營層診斷的起源
如何實施診斷
各部門日常管理的現(xiàn)狀診斷
經營層的心得
小結
第6章 日本質量管理的歷史
日本的“質量立國”
TQC
質量的時代
TQC的發(fā)展
TQM
修訂中（2013年7月）的JIS Q9005和質量管理的原則
小結
第7章 質量管理的任務和企業(yè)生存之道
向成熟經濟社會轉型
發(fā)生了什么樣的改變
新質量時代的課題
應對變化的能力
小結
第8章 質量管理的再認識 顧客價值提供管理
應對變化的JIS Q 9005
經營質量的意義
QMS的能力
質量管理方法
質量管理的行動原理
結束語
小結
參考文獻