銀行營銷實務(wù)及案例

第1章銀行營銷概論
1.1銀行營銷及特點
1.2銀行營銷發(fā)展歷程
1.3我國銀行營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題
1.4全球銀行營銷發(fā)展趨勢
精選案例
案例1港澳銀行營銷策略“市場導向”的轉(zhuǎn)變
案例2社區(qū)銀行：互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行發(fā)展模式創(chuàng)新
案例3外資銀行在中國的發(fā)展策略——以渣打銀行為例
實訓模塊
第2章銀行營銷流程及計劃
2.1銀行營銷流程
2.2銀行營銷計劃
精選案例
案例1農(nóng)行個人高端客戶營銷服務(wù)策劃方案
案例2收購式抵押貸款業(yè)務(wù)營銷策劃
案例3銀行活動營銷策劃“組合拳”
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第3章銀行營銷調(diào)研
3.1營銷調(diào)研方法
3.2營銷問卷設(shè)計
3.3調(diào)研數(shù)據(jù)處理方法
精選案例
案例1關(guān)于農(nóng)戶融資的調(diào)查問卷
案例2信用卡發(fā)布《2015活躍用戶信用卡消費報告》
實訓模塊
第4章銀行營銷環(huán)境分析
4.1宏觀環(huán)境分析方法
4.2微觀環(huán)境分析方法
4.3綜合分析方法
精選案例
案例1招商銀行信用卡營銷環(huán)境分析——基于SWOT分析
案例2招商銀行消費金融互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型案例分析
案例3社區(qū)金融網(wǎng)點周邊資源環(huán)境分析及其利用
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第5章銀行客戶行為分析
5.1客戶的需求及分類
5.2客戶行為分析
5.3客戶價值評估方法
精選案例
案例1商業(yè)銀行財富客戶金融消費行為的統(tǒng)計與分析（節(jié)選）
案例2廣發(fā)銀行VIP客戶活動策劃
案例3零壹研究：2015年互聯(lián)網(wǎng)金融消費白皮書（節(jié)選）
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第6章銀行營銷STP戰(zhàn)略
6.1市場細分策略
6.2目標市場定位
精選案例
案例1巴奈特銀行的市場細分
案例2商業(yè)銀行如何進行客戶細分，找到自己的核心客戶群
案例3民生銀行私人銀行業(yè)務(wù)之高端客戶銀行
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第7章銀行產(chǎn)品開發(fā)與定價
7.1銀行產(chǎn)品開發(fā)策略
7.2銀行產(chǎn)品定價策略
精選案例
案例1光大銀行國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)
案例2中國郵政儲蓄銀行小額貸款產(chǎn)品開發(fā)探析
案例3用銀行產(chǎn)品定價扶持優(yōu)質(zhì)客戶、淘汰劣質(zhì)客戶、挽留老客戶
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第8章銀行產(chǎn)品營銷策略
8.1銀行產(chǎn)品分銷策略
8.2銀行產(chǎn)品促銷策略
8.3銀行網(wǎng)絡(luò)營銷策略
8.4銀行營銷技巧
精選案例
案例1招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例
案例2線上貸款+線下社區(qū)網(wǎng)點：商業(yè)銀行雙輪驅(qū)動渠道創(chuàng)新
案例3銀行網(wǎng)點的未來到底在哪里？
案例4銀行旺季促銷手段反思
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第9章銀行品牌形象策劃
9.1銀行形象設(shè)計CIS策略
9.2銀行有形營銷環(huán)境設(shè)計
9.3銀行服務(wù)文化的建立及管理
精選案例
案例1興業(yè)銀行獲“中國最佳零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新獎”
案例2什么樣的銀行網(wǎng)點才能稱得上最佳網(wǎng)點
案例3銀行=服務(wù)業(yè)？如何提供最佳的客戶體驗
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