溝通其實(shí)很簡單：9條法則教你達(dá)到溝通目的

第1章 信任與不信任 1
有些騙子居然是這樣的好心人 5
你能夠轉(zhuǎn)移信任嗎 7
造成不信任的原因有哪些 8
努力之下必有回響 9
第2章 協(xié)作與獨(dú)角戲 21
別讓你的朋友看到你就想躲 25
允許別人把你的想法“據(jù)為己有” 26
讓大家都清楚后果和影響 29
花點(diǎn)心思做互動(dòng) 32
讓你的付出產(chǎn)生回報(bào) 33
提問題，而不是給答案 34
模仿：鏡子，墻上的鏡子 37
同理心更添人情 38
重新調(diào)整思路 40
施加來自同輩人的壓力 43
第3章 簡單與復(fù)雜 45
想想那些只用一個(gè)詞的宣傳、標(biāo)語和回應(yīng) 49
記?。汉唵尾灰欢ㄒ馕吨喍?51
關(guān)注表意的清晰性 52
給選擇加上限 55
選擇一個(gè)點(diǎn) 57
打破阻礙 59
減少噪音 61
打開立體聲 63
有話說清楚 65
不要讓努力看起來更難 67
第4章 得體與不敏感 70
避免使用你不懂的術(shù)語 73
避免使用讓人發(fā)火的詞 74
重視情感誘惑 76
避免無意識的偏見帶來負(fù)面影響 78
打好草稿，應(yīng)對高風(fēng)險(xiǎn)，情緒化的情況 80
不要讓討論越來越糟糕 81
重新分類，把舊的變成新的 84
借用權(quán)威的聲音 85
第5章 潛能與成就 87
明確潛能的吸引力 90
考慮眾籌 94
讓客戶有兩種選擇 95
在你的圣誕襪里找小驚喜 95
在簡歷中寫出你的潛能 97
突出潛能，促進(jìn)你的職業(yè)發(fā)展 97
第6章 異質(zhì)化與同質(zhì)化 99
展示的悖論原理 105
不要讓有感染力的選項(xiàng)平均化 108
考慮感知要高于現(xiàn)實(shí) 112
縮短展示和演講時(shí)長 114
幻燈片設(shè)計(jì)要簡潔，頁數(shù)要控制 114
仔細(xì)檢查你的提示 115
邀請客戶進(jìn)行網(wǎng)站測試 116
不要過分熱情 117
第7章 特殊與普遍 119
提供清晰具體的語境 124
策劃你的內(nèi)容 126
符合其他人的現(xiàn)實(shí)情況 127
討論前先定個(gè)基調(diào) 129
把原因按合適的順序排列 129
告訴人們?nèi)绾巫觯恢皇亲鍪裁矗?br />或者為什么做 132
保持行動(dòng)一致 133
增添個(gè)性化 135
創(chuàng)造未來 136
固定一個(gè)觀點(diǎn) 137
讓“陣痛”盡量不痛 139
讓表達(dá)方式更具體 142
第8章 情感與邏輯 145
心與心的交流 149
降低讓人望而怯步的標(biāo)準(zhǔn) 155
真誠及時(shí)地道歉 156
講故事是成功必備的基本技術(shù) 158
關(guān)注背景故事 161
增加一項(xiàng)“慈善理由”創(chuàng)造聯(lián)系 164
添加照片，突出個(gè)性化 165
運(yùn)用多種感官引起共鳴 166
在展示中融入情感 168
第9章 合適的視角與錯(cuò)誤的思考 171
學(xué)會(huì)去聽別人沒告訴你的內(nèi)容 176
學(xué)會(huì)去聽正在說的內(nèi)容 177
讓別人幫助你聽 179
改變環(huán)境 180
聽出感知與實(shí)際的差距 181
結(jié)語 184