說服是門說話藝術(shù)：怎樣說到別人心坎上

目 錄
秘訣篇
**章 說話容易，說服別人是個(gè)大學(xué)問 / 2
一、說服目標(biāo)：明確 +單一 / 3
二、成功說服，4步輕松搞定 / 5
三、說服，講究原則很重要 / 8
四、說服的場(chǎng)所，你會(huì)選嗎 / 10
五、不了解對(duì)方的想法，你就無法有效溝通 / 13
六、“白紙黑字”的說服力 / 15
七、傾聽，也是一種說服力 / 17
八、站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題 / 19
九、對(duì)方的性格，決定你的說服策略 / 21
十、4個(gè)對(duì)策，說服別人輕松搞定 / 24
第二章 對(duì)方微表情，你的讀心術(shù) / 26
一、小手勢(shì)，大表情：一“手”看透對(duì)方心 / 27
二、6招教你瞬間讀懂對(duì)方的眼神 / 30
三、看眉毛讓你輕易了解真相 / 32
四、看不懂笑容，你就悲劇了 / 34
五、親不親近，看距離 / 36
六、對(duì)方坐姿中暗藏的玄機(jī) / 38
七、對(duì)方的“腳語”你懂嗎 / 41
第三章 資深人士教你zui常用的語言技巧 / 43
一、思維活躍＋思路清晰，使語言更具邏輯性 / 44
二、“5W”讓你的話言之有物 / 47
三、老生常談？NO，新穎的話語更動(dòng)人心 / 49
四、你掌握好說話的語氣了嗎 / 52
五、提問，也可以是這樣 / 54
六、引發(fā)思考，疑問句更有效 / 56
七、巧設(shè)“優(yōu)勢(shì)問題” / 58
八、八大提問技巧，讓你提出魔力問題 / 60
第四章 心理“對(duì)弈”，說服“心理揣摩術(shù)”/ 64
一、迂回誘導(dǎo)，“曲線救國(guó)”的神奇功效 / 65
二、相似因素，拉近你與他的心理距離 / 67
三、狹、對(duì)、遠(yuǎn)的環(huán)境，氣場(chǎng)讓他屈服 / 68
四、快速打動(dòng)人心，“殺傷力”問題就要這樣問 / 70
五、建立“錨點(diǎn)”，牢牢抓住他的注意力 / 73
六、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)方的記憶 / 74
七、得寸進(jìn)尺，巧登門檻 / 75
第五章 30秒電梯說服術(shù) / 77
一、電梯說服，說服只需30秒 / 78
二、5秒開場(chǎng)，占據(jù)優(yōu)勢(shì)（1）：瞬間占據(jù)有利位置 / 81
三、5秒開場(chǎng)，占據(jù)優(yōu)勢(shì)（2）：開場(chǎng)有禮：稱呼得當(dāng)＋敬語 / 82
四、20秒演講，心理說服（1）：讓對(duì)方在催眠中自我說服 / 85
五、20秒演講，心理說服（2）：A或B，你選哪一個(gè) / 87
六、20秒演講，舉證說服（1）：請(qǐng)個(gè)“權(quán)威”來助陣 / 89
七、20秒演講，舉證說服（2）：用典故來說事 / 90
八、20秒演講，感官說服（1）：手勢(shì)說出你的心 / 92
九、20秒演講，感官說服（2）：站姿，也要講策略 / 94
十、5秒收尾，一錘定音：“活話”為交談畫上句號(hào) / 96
第六章 計(jì)謀超強(qiáng)說服術(shù) / 100
一、拉近心理距離（1）：姿態(tài)表露，公正＋無奈＋適度 / 101
二、拉近心理距離（2）：“想當(dāng)初”，和對(duì)方一起回憶 / 102
三、情報(bào)戰(zhàn)術(shù)：籌碼怎樣用 / 105
四、套取信息（1）：想要套話，**句話已經(jīng)決定勝負(fù) / 107
五、套取信息（2）：早上VS晚上，哪個(gè)時(shí)間效果更好 / 109
六、自我說服（1）：欲語還休，吸引對(duì)方的注意 / 111
七、自我說服（2）：假裝把消息不小心說漏嘴 / 113
八、尋找利益切合點(diǎn)（1）：弄不清底線，你鐵定要吃虧 / 115
九、尋找利益切合點(diǎn)（2）：分歧，就這樣解決 / 116
第七章 演講說服，激情四射引發(fā)“舌尖風(fēng)暴”/ 118
一、激情效應(yīng)：用熱情“燃燒”對(duì)方 / 119
二、抑揚(yáng)頓挫：語速+停頓+語調(diào) = 生動(dòng)的語言 / 120
三、目光交流：用眼睛和對(duì)方說說話 / 122
四、歸屬意識(shí)：用“我們”建造“命運(yùn)共同體”/ 124
五、自己人效應(yīng)：讓對(duì)方感覺你是“自己人”/ 126
六、數(shù)據(jù)效應(yīng)：讓數(shù)字為你說句話 / 129
七、講故事：創(chuàng)造身臨其境的真實(shí)感 / 132
八、道具支持：小道具吸引大眼球 / 134
實(shí)戰(zhàn)篇
第八章 日本、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)，各有說服絕技 / 137
一、日本人（1）：鞠躬＋名片，說服先講禮 / 138
二、日本人（2）：“對(duì)不起”，不只是道歉那么簡(jiǎn)單 / 140
三、美國(guó)人（1）：名字＋話題＋禮貌用語，拉近心理距離 / 142
四、美國(guó)人（2）：肢體語言，生動(dòng)的非語言表達(dá) / 144
五、美國(guó)人（3）：談話就是要短、快，直截了當(dāng)入正題 / 145
六、韓國(guó)人：萬事禮為先 / 146
七、英國(guó)人：紳士風(fēng)度，zui好的說服力 / 148
第九章 求人辦事，恭維的語言更能說服人 / 150
一、握手、打招呼，禮多人不怪 / 151
二、求人多說場(chǎng)面話，必需的 / 154
三、求他，那就讓他當(dāng)“好人”/ 157
四、想要感化他，那就多關(guān)心他 / 159
五、層層釋疑，讓對(duì)方放下包袱 / 162
六、委婉+含蓄，繞個(gè)圈子有奇效 / 163
七、請(qǐng)?jiān)诖藭r(shí)給他一個(gè)臺(tái)階 / 164
八、“請(qǐng)”+“謝”，打動(dòng)人心zui給力 / 167
九、說不服他，那就“磨”服他 / 169
第十章 上級(jí)對(duì)下級(jí)，權(quán)威、魅力和方法并用 / 172
一、老板超凡魅力 + 強(qiáng)大氣場(chǎng)＝有效說服力 / 173
二、批評(píng)，冷言亦能暖人心 / 174
三、情理交融，感人方能服人 / 178
四、鼓勵(lì) + 贊揚(yáng)，俘獲人心就是這么簡(jiǎn)單 / 179
五、7招打動(dòng)人心，讓你的員工口服心更服 / 181
六、新任老板，你知道如何“因人制宜”嗎 / 184
第十一章 下級(jí)對(duì)上級(jí)，謙恭機(jī)變是王道 / 188
一、和老板來“硬”的，小心被打入“冷宮” / 189
二、委婉地表達(dá)否定意見 / 191
三、想讓上司改變決定，三招輕松搞定 / 193
四、替老板做主，只能自毀前程 / 194
五、不合理的工作安排，婉拒有技巧 / 196
六、投其所好，定讓老板心花怒放 / 198
七、無所顧忌要不得，尊重上級(jí)是關(guān)鍵 / 201
八、正面突破＋巧妙“圍攻”，讓上級(jí)了解你的意見 / 203
九、遣詞造句的神奇力量 / 205
十、向上級(jí)求助，不被拒絕有訣竅 / 207
第十二章 營(yíng)銷有術(shù)，與顧客打場(chǎng)“心理戰(zhàn)” / 210
一、八招教你說出創(chuàng)造性的開場(chǎng)白 / 211
二、好奇心作餌，巧引顧客“上鉤” / 214
三、3個(gè)“問”，探詢客戶需求So easy / 216
四、顧客有異議、六大技巧輕松消除 / 218
五、冷場(chǎng)破冰，3種有效話題就夠了 / 222
六、步步緊逼，消除顧客的顧慮 / 224
七、提問引導(dǎo)法，幫你輕松提高銷售成交率 / 226
八、踩到語言“雷區(qū)”的銷售員，傷不起 / 229
第十三章 高端談判，張弛有度更有“交涉力”/ 233
一、不懂談判隱性規(guī)則，你就辦不成事 / 234
二、沉默智勝，適當(dāng)“裝傻”有戲唱 / 236
三、贊美 + 強(qiáng)勢(shì)，讓你技高一籌 / 238
四、幽默破僵局，“轉(zhuǎn)危為安”zui給力 / 242
五、zui后通牒，就要這樣說 / 246
六、想要迷惑對(duì)方，來段“適當(dāng)演繹術(shù)” / 248
七、不留痕跡，巧妙“探”出真情報(bào) / 249
八、談判中激將法的妙用 / 250
九、談判中的“問”，你究竟懂多少 / 253
第十四章 親戚、鄰居關(guān)系難題，那些難出口的辦事經(jīng) / 257
一、親戚關(guān)系是靠“聯(lián)系”鞏固的 / 258
二、五大原則，幫你求親戚辦事 / 259
三、婆媳好相處，聰明男人要會(huì)5個(gè)“和” / 262
四、不得不說的鄰里相處之道 / 264