客房服務(wù)

　　《客房服務(wù)》包括走客房服務(wù)、住客房服務(wù)、貴賓房服務(wù)和特色客房服務(wù)四個單元。第一單元了解客房服務(wù)相關(guān)知識，學習客房清潔整理服務(wù)基本技能，形成客房服務(wù)的基本職業(yè)能力；第二單元鞏固和強化客房服務(wù)基本技能，養(yǎng)成客房服務(wù)良好的職業(yè)規(guī)范，樹立為客著想、全心全意為客服務(wù)的意識，形成常規(guī)接待服務(wù)的能力；第三單元提升為客服務(wù)的檔次和規(guī)格，掌握為貴賓服務(wù)的接待標準，具備靈活服務(wù)的能力；第四單元拓展客房服務(wù)接待范圍，要求靈活應(yīng)變，為不同賓客提供個性化的服務(wù)，能夠處理突發(fā)事件等。通過四個單元的學習，學生能夠順利通過國家職業(yè)技能鑒定，能很好地完成客房服務(wù)員的本職工作，具有中級客房服務(wù)員的基本素質(zhì)。

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