ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種IT服務(wù)管理實踐的框架或是一套IT服務(wù)管理的有效方法，用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量的同時降低相應(yīng)的服務(wù)成本與風(fēng)險?！禝TIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》通過深入解析ITIL的理論知識，并結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)改進等多個方面來認(rèn)知什么是IT服務(wù)和如何有效地進行IT服務(wù)管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》特別針對IT服務(wù)管理的項目規(guī)劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者?！禝TIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》是ITIL實踐的規(guī)劃設(shè)計與具體技術(shù)實施部件的經(jīng)典解密，是ITIL與云計算數(shù)據(jù)中心相結(jié)合的完美闡述，是IT服務(wù)管理在大數(shù)據(jù)時代面臨挑戰(zhàn)的全面應(yīng)對?！禝TIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》的另一個側(cè)重點是幫助想通過ITIL認(rèn)證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應(yīng)的模擬題和詳盡的答案解釋。《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》適合IT服務(wù)外包和企業(yè)內(nèi)部運營維護的IT服務(wù)人員、IT服務(wù)經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT項目經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理課程的指導(dǎo)用書。

　　劉通，畢業(yè)于英國龍比亞大學(xué)，獲得軟件技術(shù)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務(wù)交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國學(xué)成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務(wù)。觀致力于中國企業(yè)的IT服務(wù)管理、項目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化工作。王前，畢業(yè)于中山大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程專業(yè)，獲得碩士學(xué)位。現(xiàn)于伸愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院任軟件工程系主任。畢業(yè)后即從事IT行業(yè)，發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文多篇，具有豐富的信息化工程咨詢及設(shè)計經(jīng)驗。主持過多個大型信息化項目的咨詢、設(shè)計、實施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。