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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《ITIL 2011服務(wù)管理與案例資產(chǎn)詳解（第2版）》基于ITIL（lnformation Technology Infrastructure Library，IT服務(wù)管理實(shí)踐）和PMP（ProjectMan-agementPtofessional，項(xiàng)目管理理論知識(shí)體系），對(duì)多年工作實(shí)踐的案例資產(chǎn)進(jìn)行匯總。主要的資產(chǎn)內(nèi)容包括國(guó)際和國(guó)內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)戰(zhàn)略舉例，需求規(guī)格說明書模板，典型架構(gòu)設(shè)計(jì)模式，架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論，服務(wù)設(shè)計(jì)案例，項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理模板等。《ITIL 2011服務(wù)管理與案例資產(chǎn)詳解（第2版）》適合IT服務(wù)外包和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維護(hù)的IT技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)人員、開發(fā)人員、IT軟件及系統(tǒng)架構(gòu)師、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)IT服務(wù)和項(xiàng)目管理課程的參考書。

作者簡(jiǎn)介

　　王前，畢業(yè)于中山大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程專業(yè)，獲得碩士學(xué)位，現(xiàn)于仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院任軟件工程系主任。畢業(yè)后即從事IT行業(yè)，發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文多篇，具有豐富的信息化工程咨詢及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。主持過多個(gè)大型信息化項(xiàng)目的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。劉通，《微信號(hào)：tonytliu，新浪微博：伯牙思齊）畢業(yè)于英國(guó)龍比亞大學(xué)，獲得軟件技術(shù)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務(wù)交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國(guó)學(xué)成歸國(guó)后，于2005年加入IBM中國(guó)公司，擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務(wù)?，F(xiàn)致力于中國(guó)企業(yè)的IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。梁敏，畢業(yè)于南澳大利亞計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT、OracleOCM認(rèn)證，RedhatRHCE認(rèn)證、SUNSCJP認(rèn)證等。2011年加入IBM中國(guó)公司，現(xiàn)擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部交付團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理和IT架構(gòu)師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成多個(gè)大型復(fù)雜SOA及數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目。梁婭，畢業(yè)于英國(guó)格拉斯哥大學(xué)，獲得碩士學(xué)位，并獲得PMP和IBM內(nèi)部管理認(rèn)證。英國(guó)畢業(yè)后曾就職于英國(guó)當(dāng)?shù)氐幕萜展?，?008年歸國(guó)后加入IBM中國(guó)公司，擔(dān)任IBM全球技術(shù)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)舊M對(duì)日本客戶項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理工作。

圖書目錄

第1章服務(wù)戰(zhàn)略
1．1 IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
1．1．1 國(guó)際電信公司服務(wù)戰(zhàn)略
1．1．2 國(guó)際商業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略
1．1．3 中國(guó)電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1．2 需求管理
1．2．1 業(yè)務(wù)需求
1．2．2 技術(shù)需求
1．3 服務(wù)戰(zhàn)略案例資產(chǎn)介紹
1．3．1 戰(zhàn)略管理工具舉例
1．3．2 制度治理規(guī)范舉例
1．3．3 需求規(guī)格說明書模板
第2章服務(wù)設(shè)計(jì)
2．1 IT架構(gòu)與架構(gòu)師
2．2 IT架構(gòu)師的職業(yè)分類
2．3 IT架構(gòu)師的基本素養(yǎng)
2．4 IT架構(gòu)師的綜合素質(zhì)
2．4．1 溝通和傾聽的能力
2．4．2 前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)能力
2．3．3 項(xiàng)目綜合掌控能力
2．5 IT架構(gòu)師的技能要求
2．6 IT架構(gòu)設(shè)計(jì)的思維步驟
2．7 IT架構(gòu)設(shè)計(jì)的部件工具
2．8 典型的架構(gòu)設(shè)計(jì)模式
2．8．1 電子商務(wù)模式
2．8．2 數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)模式
2．8．3 數(shù)據(jù)中心接人訪問架構(gòu)模式
2．8．4 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)模式
2．8．5 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)模式
2．9 架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架構(gòu)解決方案設(shè)計(jì)
2．9．4 通用架構(gòu)描述框架
2．9．5 敏捷開發(fā)方案設(shè)計(jì)
2．10 應(yīng)用IBM架構(gòu)解決方案方法論的案例詳解
2．10．1 電子商務(wù)解決方案
2．10．2 醫(yī)院商業(yè)智能解決方案
2．10．3 社保應(yīng)用集成平臺(tái)解決方案
2．11 服務(wù)設(shè)計(jì)案例資產(chǎn)介紹
2．11．1 數(shù)據(jù)中心遷移方案
2．11．2 云計(jì)算平臺(tái)集成方案
2．11．3 數(shù)據(jù)中心災(zāi)備方案
2．11．4 數(shù)據(jù)中心雙活系統(tǒng)方案
2．11．5 高性能Web站點(diǎn)方案
第3章服務(wù)轉(zhuǎn)換
3．1 項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展
3．2 什么是項(xiàng)目
3．3 什么是項(xiàng)目管理
3．4 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力和素養(yǎng)修煉
3．5 項(xiàng)目干系人管理
3．6 項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目管理
3．7 項(xiàng)目管理辦公室
……
第4章服務(wù)運(yùn)營(yíng)
參考文獻(xiàn)