劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營模式

序   PART1 用戶體驗：失去用戶，你就失去了一切 第1章 產(chǎn)品端：打造完美用戶體驗 　堅持初心，不賣假貨 　品類選擇：前端有需求，后端有能力 　從自營到平臺 第2章 價格端：賣得便宜，并不意味著賺錢少 　將大部分利潤還給消費者 　價格戰(zhàn)的時間不宜過長 　三大系統(tǒng)決定價格 　京東的低價是靠創(chuàng)新做出來的 第3章 服務(wù)端：打造無縫的完整服務(wù)鏈條 　上百道流程，確保完美用戶體驗 　讓配送員重視這份工作 　層層選拔、培訓(xùn)和淘汰京東配送站站長   PART2 經(jīng)營基礎(chǔ)：物流、財務(wù)流、信息流管控營造一流企業(yè) 第4章 物流：網(wǎng)線永遠(yuǎn)流不出牛奶 　物流占用戶體驗的70% 　京東的單向物流體系 　一次搬運：斬斷所有中間環(huán)節(jié) 第5章 財務(wù)流：搭建完整的財務(wù)體系 　現(xiàn)金流管理 　讓供貨商睡得著覺 　有關(guān)財務(wù)管理的幾點思考 　盈利是最終的安全 第6章 信息流：信息系統(tǒng)是電子商務(wù)公司的核心紐帶 　自主研發(fā) 　京東所有的人都在為信息系統(tǒng)工作 　直接決定定價和采購 　打造完整的供貨鏈條 以技術(shù)為驅(qū)動的三個方向   PART3 競爭競合：光腳的永遠(yuǎn)不怕穿鞋的 第7章 比競爭對手成本更低、效率更高 　保護(hù)老二老三 　零售企業(yè)的商業(yè)模式能否成功取決于成本和效率 　深挖洞，廣積糧 　大型零售商絕對不能只為特定群體服務(wù) 　電子商務(wù)光燒錢是沒用的 　重度垂直很難做大 　做企業(yè)不能心存恐懼 第8章 重視合作方，打造產(chǎn)業(yè)鏈 　渠道商業(yè)化：拒絕經(jīng)銷商，跟品牌商直接合作 　十節(jié)甘蔗理論：每一環(huán)節(jié)的長期收益是限定的 　聯(lián)手騰訊：多渠道的移動戰(zhàn)略 第9章 金融創(chuàng)新是我未來十分看重的領(lǐng)域 　京東白條和京保貝 　京東眾籌 　為上下游提供金融服務(wù) 　農(nóng)村金融戰(zhàn)略（Finance to Country）   PART4 團(tuán)隊建設(shè)：我要的是能和京東綁在一起的人 第10章 創(chuàng)業(yè)之初，如何打造屬于你的精英團(tuán)隊 　京東靠團(tuán)隊贏 　京東的立體培訓(xùn)體系 　管培生計劃 　360度考核體系 　人事管理的八項規(guī)定 第11章 言傳身教，用價值觀凝聚團(tuán)隊 　京東核心價值觀 　讓所有人達(dá)成共識 　充分溝通，將團(tuán)隊凝成一個整體 　讓基層員工站出來說話 　言傳身教，滲透漫延 　充分授權(quán)，有效管理 　對高管毫無保留 　群策群力，發(fā)揮集體的智慧 　跨部門協(xié)作：全面建立虛擬小組   PART5 融資與上市：確定大方向之后，千萬別算小錢 第12章 風(fēng)投能讓你一步登天，也能讓你萬劫不復(fù) 　公司估值的參照系 　一次性報價：融資不是買白菜 　控制權(quán)是我的底線 第13章 首席執(zhí)行官的天職是為所有股東創(chuàng)造價值 　京東上市的意義 　波瀾不驚的路演 　確定上市標(biāo)準(zhǔn) 　為股東創(chuàng)造價值   PART6 創(chuàng)業(yè)成長：唯有堅持才能不斷長大 第14章 如何看待困難與失敗：成功需要十年，失敗只要一天 創(chuàng)業(yè)就是為了要解決問題 我為什么創(chuàng)業(yè)做京東 企業(yè)家永遠(yuǎn)都在走鋼絲 如果京東失敗，99%是我個人造成的 國際化與否，直接決定贏得榮譽還是遭受恥辱 第15章 學(xué)習(xí)與自我提升：休息是為了更好地思考 保持對人生的獨立思考 京東到底是否具有商業(yè)價值 我對財富的看法   跋 今天和未來