劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營(yíng)模式

序   PART1 用戶體驗(yàn)：失去用戶，你就失去了一切 第1章 產(chǎn)品端：打造完美用戶體驗(yàn) 　堅(jiān)持初心，不賣假貨 　品類選擇：前端有需求，后端有能力 　從自營(yíng)到平臺(tái) 第2章 價(jià)格端：賣得便宜，并不意味著賺錢少 　將大部分利潤(rùn)還給消費(fèi)者 　價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 　三大系統(tǒng)決定價(jià)格 　京東的低價(jià)是靠創(chuàng)新做出來(lái)的 第3章 服務(wù)端：打造無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條 　上百道流程，確保完美用戶體驗(yàn) 　讓配送員重視這份工作 　層層選拔、培訓(xùn)和淘汰京東配送站站長(zhǎng)   PART2 經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)：物流、財(cái)務(wù)流、信息流管控營(yíng)造一流企業(yè) 第4章 物流：網(wǎng)線永遠(yuǎn)流不出牛奶 　物流占用戶體驗(yàn)的70% 　京東的單向物流體系 　一次搬運(yùn)：斬?cái)嗨兄虚g環(huán)節(jié) 第5章 財(cái)務(wù)流：搭建完整的財(cái)務(wù)體系 　現(xiàn)金流管理 　讓供貨商睡得著覺 　有關(guān)財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)思考 　盈利是最終的安全 第6章 信息流：信息系統(tǒng)是電子商務(wù)公司的核心紐帶 　自主研發(fā) 　京東所有的人都在為信息系統(tǒng)工作 　直接決定定價(jià)和采購(gòu) 　打造完整的供貨鏈條 以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的三個(gè)方向   PART3 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)合：光腳的永遠(yuǎn)不怕穿鞋的 第7章 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低、效率更高 　保護(hù)老二老三 　零售企業(yè)的商業(yè)模式能否成功取決于成本和效率 　深挖洞，廣積糧 　大型零售商絕對(duì)不能只為特定群體服務(wù) 　電子商務(wù)光燒錢是沒用的 　重度垂直很難做大 　做企業(yè)不能心存恐懼 第8章 重視合作方，打造產(chǎn)業(yè)鏈 　渠道商業(yè)化：拒絕經(jīng)銷商，跟品牌商直接合作 　十節(jié)甘蔗理論：每一環(huán)節(jié)的長(zhǎng)期收益是限定的 　聯(lián)手騰訊：多渠道的移動(dòng)戰(zhàn)略 第9章 金融創(chuàng)新是我未來(lái)十分看重的領(lǐng)域 　京東白條和京保貝 　京東眾籌 　為上下游提供金融服務(wù) 　農(nóng)村金融戰(zhàn)略（Finance to Country）   PART4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我要的是能和京東綁在一起的人 第10章 創(chuàng)業(yè)之初，如何打造屬于你的精英團(tuán)隊(duì) 　京東靠團(tuán)隊(duì)贏 　京東的立體培訓(xùn)體系 　管培生計(jì)劃 　360度考核體系 　人事管理的八項(xiàng)規(guī)定 第11章 言傳身教，用價(jià)值觀凝聚團(tuán)隊(duì) 　京東核心價(jià)值觀 　讓所有人達(dá)成共識(shí) 　充分溝通，將團(tuán)隊(duì)凝成一個(gè)整體 　讓基層員工站出來(lái)說(shuō)話 　言傳身教，滲透漫延 　充分授權(quán)，有效管理 　對(duì)高管毫無(wú)保留 　群策群力，發(fā)揮集體的智慧 　跨部門協(xié)作：全面建立虛擬小組   PART5 融資與上市：確定大方向之后，千萬(wàn)別算小錢 第12章 風(fēng)投能讓你一步登天，也能讓你萬(wàn)劫不復(fù) 　公司估值的參照系 　一次性報(bào)價(jià)：融資不是買白菜 　控制權(quán)是我的底線 第13章 首席執(zhí)行官的天職是為所有股東創(chuàng)造價(jià)值 　京東上市的意義 　波瀾不驚的路演 　確定上市標(biāo)準(zhǔn) 　為股東創(chuàng)造價(jià)值   PART6 創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)：唯有堅(jiān)持才能不斷長(zhǎng)大 第14章 如何看待困難與失敗：成功需要十年，失敗只要一天 創(chuàng)業(yè)就是為了要解決問題 我為什么創(chuàng)業(yè)做京東 企業(yè)家永遠(yuǎn)都在走鋼絲 如果京東失敗，99%是我個(gè)人造成的 國(guó)際化與否，直接決定贏得榮譽(yù)還是遭受恥辱 第15章 學(xué)習(xí)與自我提升：休息是為了更好地思考 保持對(duì)人生的獨(dú)立思考 京東到底是否具有商業(yè)價(jià)值 我對(duì)財(cái)富的看法   跋 今天和未來(lái)